物业项目参观接待方案标书专用参考借鉴范本.docx
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1、物业项目参观接待方案(标书专用)参考借鉴范本老许作品物业项目参观接待方案本物业项目,前来参观的领导及群众也很多,参观接待将成为前期及日常管理工作的重要一部分。一、参观接待(一)参观接待需求分析参观具有频次多,服务要求高的特点。根据我们对高档写字楼、政府楼盘的参观接待服务经验,接待服务的需求主要表现在以下几方面:项目服务需求礼仪礼仪服务人员的形象、举止、穿着内容接待、引导、介绍、商务保密环境绿化、租摆、清洁、会议室布置、设备音响、视频、温度、照明、摄像、录音、网络(二)参观分级接待的设想根据我们对边贸城的了解和分析,前来参观的主耍有以下儿种情况:1、一类参观:中央领导、国外重耍宾客参观2、二类参
2、观:上级领导检查参观3、三类参观:兄弟单位参观交流4、四类参观:一般团体客户、准租赁户参观不同级别的参观接待,对接待的需求重点是不同的,为此,我们提出参观接待分级服务的管理思路,针对不同级别的接待和需求,提供不同的服务,保证接待工作准确、优质、高效地完成,以满足不同的客户对参观接待服务的需求。(三)不同级别参观的接待规格和标准(见附件一附件四)(四)参观接待安排:发函给本物业公司,说明参观接待需求,本物业公司负责与承运人及各营运商协调参观服务接待流程如下:附件一一类参观接待规格及标准适用接待:中央领导及国外重要宾客服务规范事前准备硬件要求要求人员安排用语1.提前一天经理召集1.会议厅及参观1.
3、站立1.大门岗保安员1.炊各部门主管布置工路线、卫生间式服务2.大厅迎宾迎作细则和注意事清洁、卫生;2.微笑3.参观引导光项;2.行走线及会议服务4.会务服务员临2.由主管制定接待厅内所有物品摆3.敬语5.会议音视频设备操作2.您安排表定岗、定放整齐,所需物服务6.接待工程支持人员好人,规划路线;品准备充足;4.指示7.男女洗手间清洁员3.这3.提前半天各部门落4.绿化植物长势服务8.会务总控主管(客服主边实会议要求相关事良好、清洁无虫;5.会务管)请项;6、大门口铺红地服务9.外围巡逻保安员4.提前1天检查接待毯、红地垫6.茶点10.停车场保安员准备状态(视频系7.一层电子屏幕服务11.门口
4、车辆指挥及统、会议场地、会打欢迎标语;7.敬礼机动保安班长议用品等);8.所有设备设施服务12.从公司调配保安5.根据会议室使用、(照明、音响8、介绍资源和会议服务人力,预定一览表客服设备)使用状服务根据情况加强安全防部提前1小时准备态良好。范力量和接待服务。用品、用具;6.客服部提前15分钟所有人员到岗;7.清洁人员提前半天彻底清洁会议厅卫生、设备房及死角卫生;8.绿化人员提前半天准备会议所用植物;9.工程部进行与客服部提前半天对会议视音响统进、灯光进行调试;10.保安部进行日常的服务工作。备注接待会议提供高级茶水、饮料、高级茶杯、纸、笔、鲜花、糕点、咖啡等附件二二类参观接待规格及标准适用接
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