物业现场岗中培训方案参考借鉴范本.docx

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1、物业现场岗中培训方案参考借鉴范本年月日物业现场岗中培训方案目录一新员工的入职教育3二现场的作业指导训练教育4第一步：说给他们听；4第二步：做给他们看；5第三步：让他们做做看：5第四步：根据结果给予纠正。5第一步说给他们听51 .怎样说明效果好。52 .说明的顺序53 .辅导的效果5第二步：做给他们看（师范操作一一做个标准样子）51 .要做的效果好52 .示范动作的顺序6第三步：让他们做做看（实习）6第四步：告诉结果如何，进行纠正（反馈）6一新员工的入职教育员工的入职教育的学习计划和担当部门，由下表来表示下面列出教育用的资料教育科目担当部门科目细目人事课制造现场1.公司概要O(1)公司的发展战略

2、目标O(2)公司的经营体制O(3)本管理处的概要O(4)本管理处的目标和计划O2.管理内容(1)管理的项目内容O(2)管理处的架构O(3)管理处的理念O(4)管理项目的概况O3.公司的规定(1)人事管理规定O(2)行政处罚规定O(3)管理处的规定O4.工作程序(1)工作内容概要O(2)设备、工具的知识和操作O(3)作业标准、顺序O(4)检查、判定标准O二现场的作业指导训练教育现场的作业指导、训练的主要项目如下表。这些指导训练主要由主管、领班实行。指导训练项目OJT作业内训练OFFJT集合训练1、工作和作业的流程02、管理标准和质量体系003、需填写的记录004、设备、工具的操作05、工作性质和

3、特点06、设备、设施的日常检查管理07、工程的质量特性和标准08、作业目的和作业标准09、现场的安全管理010、现场的整理、整顿0011、应急处理的技能训练0012、重要检查作业的训练0013、现场的QC教育014、现场的安全教育015、现场的纪律01、现场作业指导的要点（1）主管、领班要站在帮助部下充分发挥其能力的立场上，树立同心协力、充分发挥下级能力的意识。站在这种基本立场和认识的基础上，磨练效果比较好的和熟练的指导方法。作业指导的步骤：第一步：说给他们听;第二步：做给他们看；第三步：让他们做做看；第四步：根据结果给予纠正。作业者要树立，作为一个人本来应该独立存在的意识，要站在独立自立地处

4、理一切事物的基本立场上。第一步说给他们听1 .怎样说明效果好。（1）班长对指导的重要性要有充分的认识。（2）班长对指导的内容要充分了解。（3）作业者要相信上级。（4）作业者认为需要学习。（5）适当的时机。（6）恰当的教法。2 .说明的顺序（1）先说明一下要教的全部内容的概况。（2）再细分几个部分进行说明。（3）要害和要点反复说明。（4）重要地方要提问，看看是否明白了。（5）多余的事情不教。说明不仅要用口头进行，还应该尽量利用资料、黑板投影仪，进行直观说明。3 .辅导的效果学习内容的辅导效果：对必须学会的操作内容，让作业者复述一遍。这样学习效果会更好。第二步：做给他们看（师范操作一一做个标准样子

5、）4 .要做的效果好（1）班长要真正会干。（2）绝对不能做错或偷工省事。（3）要了解要害地方和要点。（4）言行要简洁、明了、干净利落。（5）要有把握做给他们看。5 .示范动作的顺序（1）先用口头说明。（2）全过程都做一遍给他们看。（3）指出要害地方和要点。（4）对关键地方、要点应做给他们看。（5）接受提问再一次全部做给他们看让作业者做做看第三步：让他们做做看（实习）。6 .要使她们做的效果好。（1）要有信心地照标准一样做一遍。（2）未教的不要求做。（3）首先全部做一次。（4）再对关键和重要部分做一次。（5）对错误多的地方、未理解的地方，再次进行辅导和师范操作。第四步：告诉结果如何，进行纠正（反

6、馈）7 .效果的反馈（1）做的效果究竟怎样，进行确认是重要的一环。（2）结果怎样不反馈不能提高，继续不断反馈成绩才能好。（3）反馈的越具体越是与自己有关的事实，效果越大。（4）实习之后，马上反馈效果好。8 .反馈的顺序（1）干好地地方要具体表扬。（2）需要改进的地方，具体指出来。（3）如果这样干效果会更好，指出具体的改进方法。（4）接受提问。（5）回答提问。（6）综合评价，对优点再给予肯定，树立信心。（7）确定下次的培训计划。（8）何时、何地、内容、目的、程度（达到什么水平）2、现场作业指导的重点要懂得表扬对方。没有人不愿意听表扬的，表扬具体事实，会引起下级注意和提高积极性，因此，努力发现下级

7、的优点及长处是极为重要的。那就要掌握多种多样的表现方法。巧妙的表扬方法（1）感觉好的，认为干得好的，就应该立即当场表扬。这种时候，人最容易改变，会引起她的注意力（2）要表扬具体事实（何事、何处）抽象的、泛泛的表扬没有意义（3）话说明白表扬的事情“这次接到你的建议，本班的任务完成没有问题”（4）用一句话表达出自己感情“真愉快呀！”（5）告诉对方可以帮助他，并教他改进办法“我也注意，你也改进。”（6）不可批评人格，而要批评言行。如果批评人格，就会吵起来，故意只批评言行。（7）违反制度规定，要当众批评。批评要公正要有利于遵守纪律。（8）有关个人问题，不可当众批评，要个别进行教育，要注意别人的自尊心。（9）批评完了就算完事，以后不要叽叽咕咕。