物业公司项目考核评分标准参考借鉴范本.docx

《物业公司项目考核评分标准参考借鉴范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司项目考核评分标准参考借鉴范本.docx（24页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、物业公司项目考核评分标准参考借鉴范本年月日物业公司项目考核评分标准一、财务管理部分1收支管理标准（150）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注1.1实行收支两条线的财务管理原则，按财务制度规定时间交款（参见财务制度中“小区内勤收银业务岗位职责”和“财务收支管理”规定。20不符合不得分1.2小区住户本季度物管费收缴率应达到90%,水电气费、停车费的收缴率应达到95%（自2002年12月起的累计平均）。50每降低1%扣5分,直至扣完为止；达到规定率92.5%得30分。每提高0.375%得1分直到满分1.3现金收费量的大小关系到具体工作量的大小，也是促使小区尽可能加大应收费数额的动力.弥补单纯统计收

2、缴率带来的不足。50比小区人均现金量高1万得1分，低1万减1分。直至扣完为止收费量指本期实际收费量1.4小区各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准，新增收费项目须报经公司审批后方能收取（参见财务制度中“财务收支管理”规定。20未出具有效凭证发现一次扣20分，其余不符合一项扣5分1.5小区各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁坐支。1()不符合不得分2低值易耗品和固定资产管理标准（80）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注2.1小区固定资产应登记造册，妥善使用和保管。固定资产的报废和更新应严格按公司有关规定执行。（参见财务制度中“固定资产和低耗品资产管理

3、”规定。），其资产的安全准确。60不符合一二条项各扣20分,不符合第3条项扣40分2.2小区是否按期报送资产登记清册和库存物资盘点表20不符合一项扣20分3现金及其他管理标准（Ioo）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注3.1小区内库存钱票等相关货币资金总额是否相符（参见财务制度中“现金管理”之相关规定，有无货币资金盘点记录。60不符合的不得分3.2小区车位费绑定工作是否进行20未做不得分3.3各小区新增收费项目和人员是否按规定程序审批。各小区收费人员休假是否进行工作交接。20不符合一项扣10分4财务基础资料档案管理标准（20）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注4.1各小区交款报表、小区月报

4、、物品入库、领用资料是否按序整理归档20不符合一项扣4分5指标考核标准（250）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注5.1成本（费用）变动率，小区计划成本费用与实际成本费用相比较50达到规定的计成本得30分，每节约1%得1分，直到满分；每超支1%扣1分直到扣完为止5.3当期物管费、水电气、车位收缴率，物管费达到96%,水电气费、停车费的收缴率应达到99%100每降低1%扣10分，直扣完为止；达到规定率97.5%得60分，每提高0.06%得1分，直到满分5.4前期物管费、水电气、车位费欠费收缴率，物管费达到84%,水电气费、停车费的收缴率应达到91%100每降低现扣10分，直扣完为止；达到规定率

5、87.5%得60分,每提高0.31%得1分，直到满分二、品质管理部分（一）管理类标准（总分：85分）序号内容分值扣分标准扣分备注1检查各部门体系文件有无遗失、更改不及时、私自复印等现象5发现一本遗失扣5分，不合格1项扣2分2检查各部门体系文件是否指定专人管理，并按规定进行借阅4未指定专人管理扣2分，未按规定借阅扣2分3检查各部门有未根据公司质量目标制定与其一致的本部门质量目标，规定目标的测量方式并进行测量4未制定目标扣4分,未按规定测量扣2分，不合格1项扣1分4检查各部门接受的投诉是否填写顾客投诉处理记录表，记录完整，按规定报送，顾客投诉处理程序正确4不合格1项扣2分5检查顾客特约维修服务的满

6、意率是否按规定进行统计（每季度一次）5未做季度统计扣5分6检查各部门派工单填写是否正确完整，是否与服务需求一致（需求中注明预约时间），特约服务按规定（24小时内）回访，有回访记录，回访率不低于50%,特约服务回访记录表填写规范完整。管理处每季度一次回访结果统计。8未回访扣5分，不合格1项扣1分7随机抽查员工是否知道总经理接待日，是否知道申诉程序2不合格1项扣1分8资源配置合理，办公场所有消防设施2不合格扣2分9各部门在每月25日前提出各部门操作层员工下月培训计划，培训计划均经部门负责人审批4未制定或保存培训计划扣4分，未审批扣2分10各部门均将每月培训计划存档含审批，按培训计划组织培训，所有培

7、训有培训签到表，并建立了培训档案6不合格1项扣2分11按要求做好季度物业管理服务报告5未按时做扣5分，不合格1项扣1分12各管理处库房钥匙专人保管，物品摆放整齐，易燃易爆有毒物品分开放置，库房环境干燥、通风、清洁、安全2不合格1项扣1分13发生紧急事件由事发部门填写紧急事件处理记录表，并在一个工作日内报送相关职能部门。紧急事4不合格1项扣2分，紧急事件隐瞒件处理记录表记录完整，有处理结果及验证记录不报一次扣4分14业主档案齐全完整（含家庭成员登记表、消防责任书、交房程序表等），按规定归档6档案不便查找扣6分,档案不齐全扣6分，不合格1项扣2分15营业房档案资料完整（含营业房登记表、消防责任书、

8、营业执照、法定代表人身份证复印件等）5未建立营业房档案扣5分，不合格1项扣2分16营业房无占道经营、物品摆到公共区域、违规搭设广告、高空抛物、环境污染等现象4不合格1项扣2分17营业房内消防设施齐备完好3不合格1项扣1分18管理处质量记录按规定装订成册并登记归档，查询方便8不合格1项扣4分19各小区、各部门应积极组织员工参加公司组织的培训，员工培训采用积分制考核,积分达到80%为合格，每降低或增加10%扣除或加上2分2不合格1项扣1分20小区应注重安全工作,树立“安全第一”的思想。每周例会应把安全工作作为一个必讲议题，有记录2不合格1项扣1分（二）、护卫管理类标准（总分：160分）1、治安管理

9、序号内容分值检查结果扣分备注1护卫主管清楚知道护卫管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责3发现1处不合格扣1分2护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记台帐，物品上有统一编号，以上物品在交接时交接完整，按规定使用7未建立台帐扣5分，物品未交接完整发现1处不合格扣2分3在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼仪标准规范5发现1处不合格扣2分4值班记录表内容填写清楚完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果，交接清楚，交接程序正确，上、下岗均整队，队列整齐，动作标准5发现1处不合格扣2分5护卫人员清楚物品、人员出入管理规定，并严格按规定进行管理，出门条、访客登记表等记录完整10发现1

10、处不合格扣2分6拾遗物品时按规定交管理处登记、张贴招领通知2发现1处不合格扣2分7邮件接收应与邮政部门核实清楚，并登记后发放，收件人应签名。退回的邮件应由邮政部门签收，报刊杂志等收发登记详细6发现1处不合格扣2分8管理处存有巡逻路线图，路线图有管理处负责人签名，路线图中注明巡逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位、巡楼要求等内容。巡逻人员清楚巡逻路线图中要求的巡逻路线，并按该图的要求进行巡逻和签到，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次10未建立巡逻路线图扣10分，发现1处不合格扣2分9巡逻人员清楚巡逻要求（如日常巡逻、装修巡逻、消防巡逻、营业房巡逻、自然灾害时的巡逻等），巡逻时发现问题的处理

11、（如可疑人员）5发现1处不合格扣2分10监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理程序，按规定做好设备运行记录，每周至少做一次周界安防系统防区测试记录，每月对对讲系统进行通话测试（每月30%）,有记录，监控室24小时监控5发现1处不合格扣2分11巡逻人员清楚高空作业限制要求及高空作业防护要求，高空作业者应签定高空作业责任书并在管理处备案3发现1处不合格扣1分无巡逻路线图扣5分12护卫部钥匙（含公区、消防通道、单元门、办公区等的钥匙）应登记后领用，领用需填写钥匙领用登记表，无私配钥匙、转借他人、将钥匙带出管理区域等现象，钥匙有明显标识5未填写记录扣5分，发现1处不合格扣1分13护卫人员清楚

12、发生治安紧急事件的处理程序（如抢劫、盗窃、绑架、恐吓、电梯困人、触电、突然停电、煤气泄漏、爆管、醉酒滋事、意外受伤、示威暴动、自然灾害）3发现1处不合格扣1分14按规定建立了备勤制度，备勤人员在位。5未建立备勤制度5分，备勤人员不在位扣3分15管理区域内工作和生活环境秩序正常，无噪音、高空抛物、饲养家畜和无证宠物、张贴广告、占道经营、散发传单、破坏公共设施设备及环境等行为5发现1处不合格扣1分16护卫主管/班长日常巡查各岗位每周不得低于三次。4不合格1项扣2分2、道路车辆管理序号内容分值检查结果扣分备注1管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道路平整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高

13、标志3发现1处不合格扣1分2机动车辆按规定位置停放，无乱停乱放现象2发现1处不合格扣1分3门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录（含房号、车辆型号、车牌、租期、联系电话等内容），护卫人员清楚。如有车辆凭证遗失者，管理处留存有遗失补办记录，门岗留存有遗失凭证编号登记5门岗无月租车登记表扣5分，发现1处不合格扣1分4机动车辆凭条进出，进出在车辆进出情况登记表中作好记录，车辆进出情况登记表记录完整准确（如进出车时间、发票号等），工作程序、礼仪正确6发现1处不合格扣2分5已办理月租手续的非机动车辆实行进出换证，工作程序正确，非机动车停车场车辆摆放整齐，办理充电手续的电动自行车方可充电3发现1处不合格扣1分6车库内车位划分明确，并有统一编号，场内行驶路线明确3发现1处不合格扣1分7护卫人员清楚发生道路车辆管理紧急事件处理程序（如车辆被盗、车辆损坏、车辆擦挂等）3发现1处不合格扣1分3、消防管理序号内容分值检查结果扣