管理制度-XXXX年规范化管理企业执行力培训课件 精品.ppt

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1、- 本资料来自 -1公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码: 523850: 523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 - 本资料来自 -2规范化管理规范化管理企业执行力企业执行力- 本资料来自 -3联想的“管理三要素”与执行力- 本资料来自 -4 何为管理？- 本资料来自 -5制度化管理仅仅是强调要把企业老板制度化管理仅仅是强调要把企业老板或上司主管的稳定意志

2、，以制度的形式予或上司主管的稳定意志，以制度的形式予以界定。以界定。 规范化管理则强调要充分尊重人的价规范化管理则强调要充分尊重人的价值，避免把人当作一个机器上的螺丝钉和值，避免把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，强调通过确立一套共同的价值观念齿轮，强调通过确立一套共同的价值观念体系来诱导和规范下属员工的意志行为。体系来诱导和规范下属员工的意志行为。 制度化管理不等于规范化管理制度化管理不等于规范化管理 你认为什么是企业规范化管理？你认为什么是企业规范化管理？- 本资料来自 -6企业规范化管理的四个特征企业规范化管理的四个特征 1.有一套系统的价值观念体系，对企有一套系统的价值观念体系，对企业管

3、理的活动进行整合。业管理的活动进行整合。 2.必须吸收中国古代管理思想的精华。必须吸收中国古代管理思想的精华。3.要服务和协调企业发展所有利益关要服务和协调企业发展所有利益关联主体的关系。联主体的关系。4.承认被管理者的主体地位，尊重人承认被管理者的主体地位，尊重人的价值、尊严、地位和个性。的价值、尊严、地位和个性。 - 本资料来自 -7管理学第二原理：成事定理（执行力定理）- 本资料来自 -8q他人不诚心想做的事，他总可以找到不他人不诚心想做的事，他总可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失做的理由、做不好的理由，以及最后失败的理由。败的理由。q他人不想做的事，勉强让他去做，是肯他人不想

4、做的事，勉强让他去做，是肯定做不好的。定做不好的。q任何事，要保证其最终效果，就要避免任何事，要保证其最终效果，就要避免让不愿做的人去做，最有希望把事做好让不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主动请缨的人。的人是主动请缨的人。意志动因条件意志动因条件 有谁能举这样一个例子，他完全不想把有谁能举这样一个例子，他完全不想把事做好，却居然做好了？事做好，却居然做好了？- 本资料来自 -9q能力是客观的限制，让他人承担能力是客观的限制，让他人承担其能力不能胜任的工作，不仅是其能力不能胜任的工作，不仅是勉为其难，而且是对他的坑害。勉为其难，而且是对他的坑害。q不要把事情交给没有信心做好的不要把事情交给

5、没有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么办的问题，只要有选做不好怎么办的问题，只要有选择的余地，就得赶快换人去做。择的余地，就得赶快换人去做。能力素质条件能力素质条件- 本资料来自 -10q巧媳妇难为无米之炊，也难为无锅之巧媳妇难为无米之炊，也难为无锅之炊。炊。q他人能创造出你不能提供的条件做成他人能创造出你不能提供的条件做成事，他也就不会为你做事了。事，他也就不会为你做事了。q不给予必须的外部资源支持，就是扼不给予必须的外部资源支持，就是扼杀他人把事做好的信心，也是坑害人。杀他人把事做好的信心，也是坑害人。q不敢授以外部资源，就别用他，也别不敢授以外部

6、资源，就别用他，也别让他做事。让他做事。外部资源条件外部资源条件- 本资料来自 -11成事定理的三个推论- 本资料来自 -12粗放的管理方式粗放的管理方式是难以达成管理目的的。是难以达成管理目的的。 1.1. 管理方式简单，大事小事，都只是简单地通过指令管理方式简单，大事小事，都只是简单地通过指令来驱动。来驱动。2.2. 对被管理者的能力素质没有全面的分析把握和评估，对被管理者的能力素质没有全面的分析把握和评估，想当然地随意进行工作分派。想当然地随意进行工作分派。3.3. 忽视被管理者的情感和情绪可能产生的作用。忽视被管理者的情感和情绪可能产生的作用。4.4. 对做好工作的具体标准和要求没有明

7、确的界定。对做好工作的具体标准和要求没有明确的界定。5.5. 不愿授权，忽略做好工作的外部资源条件的支持。不愿授权，忽略做好工作的外部资源条件的支持。6.6. 在做好工作的方法程序上，没有事先的界定和沟通。在做好工作的方法程序上，没有事先的界定和沟通。推论一推论一- 本资料来自 -13推论二推论二是难以达成管理目的的是难以达成管理目的的。 1.1. 没有一套完整的价值观念体系、指导思没有一套完整的价值观念体系、指导思想、行为标准。想、行为标准。2.2. 所运用的管理技术方法，没有系统完整所运用的管理技术方法，没有系统完整的理论对它们进行整合，不同的技术、的理论对它们进行整合，不同的技术、方法之

8、间彼此孤立，不相照应。方法之间彼此孤立，不相照应。3.3. 在一个企业组织范围内，管理方法和措在一个企业组织范围内，管理方法和措施没有统一的规划设计，相互之间不协施没有统一的规划设计，相互之间不协调、不配套，甚至彼此矛盾冲突。调、不配套，甚至彼此矛盾冲突。 请想请想一想，管一想，管理的目的理的目的是什么？是什么？- 本资料来自 -141.1. 无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下达。由管理者向被管理者以指令的形式下达。2.2. 上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问、不上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问

9、、不核实，就对下属员工进行喝斥、责骂。核实，就对下属员工进行喝斥、责骂。 3.3. 不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解被管理者在承担工作过程中有什么困难。被管理者在承担工作过程中有什么困难。 4.4. 朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。5.5. 规章制度的拟订，不与下属员工沟通。规章制度的拟订，不与下属员工沟通。是难以达成管理目的的是难以达成管理目的的 推论三推论三- 本资料来自 -15规范化管理与成事（执行力）有何关系？- 本资料来自 -16企业规范化管企业规范化管理的效果标准理的

10、效果标准（执行力的最高境界）（执行力的最高境界）- 本资料来自 -17何为决策制定零失误？- 本资料来自 -18决策制定过程有严密而科学的程序控制，参决策制定过程有严密而科学的程序控制，参与决策制定过程的每一个人的每一个行为都与决策制定过程的每一个人的每一个行为都没有违背程序要求的随意性行为。没有违背程序要求的随意性行为。 不存在自主计划的资源储备之外的资源闲置。不存在自主计划的资源储备之外的资源闲置。不存在自主计划负债之外的被动负债和资源不存在自主计划负债之外的被动负债和资源短缺。短缺。 没有错过任何一次企业应该抓住，也有条件没有错过任何一次企业应该抓住，也有条件抓住的市场机遇。抓住的市场机

11、遇。没有任何形式的资源流失和浪费发生，包括没有任何形式的资源流失和浪费发生，包括人才的流失。人才的流失。 标准要求标准要求- 本资料来自 -19何为产品质量零次品？- 本资料来自 -20企业所提供的产品和服务，都必须企业所提供的产品和服务，都必须严格地与这种产品和服务说明书界严格地与这种产品和服务说明书界定的质量效果相符。定的质量效果相符。对企业提供给客户的产品和服务，对企业提供给客户的产品和服务，必须达到当时工艺技术水平所能达必须达到当时工艺技术水平所能达成的标准要求。成的标准要求。对企业提供的与实物产品相对应的对企业提供的与实物产品相对应的服务，必须有明确的标准界定。服务，必须有明确的标准

12、界定。标准要求标准要求- 本资料来自 -21何为产品客户零遗憾？- 本资料来自 -22 它不仅意味着客户最终会选择企业它不仅意味着客户最终会选择企业的产品，并且能从心底认同企业和的产品，并且能从心底认同企业和产品；产品； 客户不仅对企业产品质量满意，而客户不仅对企业产品质量满意，而且对企业的做事方式也满意；且对企业的做事方式也满意； 不仅有产品本身的效用带来的满足，不仅有产品本身的效用带来的满足，而且还有来自于产品效用之外的心而且还有来自于产品效用之外的心理满足。理满足。内容分析内容分析- 本资料来自 -23自觉、主动地关心客户，并通过多种形式与客户自觉、主动地关心客户，并通过多种形式与客户进

13、行沟通，以最大限度地达成双方的相互理解。进行沟通，以最大限度地达成双方的相互理解。对于客户的抱怨，无论有理无理，都不能简单地对于客户的抱怨，无论有理无理，都不能简单地用权力用权力义务关系来界定，必须站在客户的立义务关系来界定，必须站在客户的立场上给予理解。场上给予理解。必须有与客户进行情感沟通的畅通通道。必须有与客户进行情感沟通的畅通通道。杜绝可能会导致客户发生误解的广告，更不允许杜绝可能会导致客户发生误解的广告，更不允许故意用可能引起误解的广告来误导客户。故意用可能引起误解的广告来误导客户。 必须重视客户对企业及其产品可能产生的误解，必须重视客户对企业及其产品可能产生的误解，并及时采取措施予

14、以消除。并及时采取措施予以消除。标准要求标准要求- 本资料来自 -24何为经营管理零库存？- 本资料来自 -25直接面向客户，依订单组织生产。直接面向客户，依订单组织生产。 对生产经营过程必须进行严密的设计，在企业内对生产经营过程必须进行严密的设计，在企业内部的生产经营活动上实现协调和吻合，以消除零部的生产经营活动上实现协调和吻合，以消除零配件的库存。配件的库存。 建立稳定的外部商务合作关系，让企业大批量的建立稳定的外部商务合作关系，让企业大批量的原材料供给和零部件供给变成适时、适量供给。原材料供给和零部件供给变成适时、适量供给。 严格招标供货管理，把适时、适量供给作为一个严格招标供货管理，把

15、适时、适量供给作为一个重要的约束条件。重要的约束条件。在经营方向调整之前与相应的市场进行衔接，以在经营方向调整之前与相应的市场进行衔接，以避免经营方向调整带来库存。避免经营方向调整带来库存。标准要求标准要求- 本资料来自 -26何为资源管理零浪费？- 本资料来自 -27为什么总是存在资源浪费？为什么总是存在资源浪费？中间管理人员为了保证自己顺利地实现目标，中间管理人员为了保证自己顺利地实现目标，总是最大限度地争资源；总是最大限度地争资源；管理人员越来越豪气和大方，只重视集中的管理人员越来越豪气和大方，只重视集中的大额资源，忽视分散的小额资源的利用和节大额资源，忽视分散的小额资源的利用和节省；省

16、； 缺乏系统思考，单位部门独立，工作缺少必缺乏系统思考，单位部门独立，工作缺少必要的配合；要的配合；随着企业规模的壮大，企业组织成员从企业随着企业规模的壮大，企业组织成员从企业整体运行的角度思考问题的越来越少；整体运行的角度思考问题的越来越少；忽视无形资源的价值。忽视无形资源的价值。- 本资料来自 -28通过一定形式的培训，让每一个通过一定形式的培训，让每一个员工都具有资源的完整概念；员工都具有资源的完整概念； 定期分析检查由资金及其转换形定期分析检查由资金及其转换形成的各种资源的使用情况，找出成的各种资源的使用情况，找出漏洞，及时堵补；漏洞，及时堵补； 重视员工的聪明才智的作用和发重视员工的聪明才智的作用和发挥，使其为企业发展目标的实现挥，使其为企业发展目标的实现所用；所用；标准要求标准要求- 本资料来自 -29组织架构必须在系统思考基础上组织架构必须在系统思考基础上严密地进行设计；严密地进行设计；重视并全面推行流程管理；重视并全面推行流程管理； 选用能力素质恰好与岗位要求相选用能力素质恰好与岗位要求相适应的人；适应的人； 重视管理资源的积累和推广；重视管理资源的积累和推广；重视品牌