海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析开题报告含提纲.docx

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1、海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析开题报告文献综述论文题目：海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析分校（教学点）：专业：专业：学生姓名：总体思路：论文选题的确定文献资料搜集一IJ构建分析模型得出结论并且给出相现状及问题的分析I案例及数据的收关建议J开题内容：海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析：背景（意义）文献综述“提纲技术路线”参考文献研究方法经费预算课题进度一，课题背景（意义）随着互联网的发展，电子商务市场的崛起并非偶然，电子商务带来的不仅仅是经济的快速发展，更为重要的是他的便利性，这才受到群众的欢迎与推广。由此可见，中国的电子商务发展将达到新的高度。虽然还不至于会颠覆人们的生活习惯，我们一定会看到更

2、为精彩绝伦的新鲜事，会看到一个现实社会与虚拟社会不断融合发展的新时代。消费者的购买没有固定性，有选择性、不确定性，因此消费者的忠诚度很难建立，不管是国内还是国外，虽然消费者的网上购买力在增强，但是，消费者的忠诚度却鲜有提高。因此研究电子商务零售业客户忠诚度的影响因素不但会帮助企业寻找忠诚顾客，还会为企业带来很大的利润。当今时代，网络科技正在蓬勃发展，各种网店应运而生，实体商店的发展开始走“下坡路，如今的时代，网络已经渗透到了生活的方方面面，也改变了我们的传统购物习惯。由于电子商务也在不断发展中，人们开始抛弃传统的消费方式，消费方式也不再受到距离上限制，线上采购作为更方便的采购方式受到了大家的欢

3、迎。海信科技作为行业领头羊，也在改变传统的营销观念，在天猫上进行电子商务销售，对于其客户忠诚度的分析，能够为其吸引客户提供策略参考。二.文献综述(-)国外文献综述国外对员工忠诚影响因素的研究从20世纪下半叶开始，研究结论主要包括员工自身、领导者和企业在其中的角色及其运行机制几个角度。JosiahRoyce(1887)最早在忠的哲学一书中提出了忠诚的准则。他认为忠诚从对个体、对团体到一系列价值和原则是从低到高的层级。随后，很多学者提出自己的看法，如A11port.But1er和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。AShfOrth和MaeI(2008)首先提出组织认同，它是指个体对组织产生

4、的情感依附以及对组织目标的认同。Porter(2018)的观点是组织承诺是员工对组织的认同和投入。Podsakoff(2019)的观点主要是支持组织就是对组织的忠诚。Fredrick(2023)的研究表明某些员工对企业忠诚的程度比较高是天生的，他在忠诚法则一书又提出：员工忠诚度会受到领导者素质和言行的影响。Brian(2023)提出任何人都对企业忠诚的需要，但程度高低取决于其道德水平，所以企业可以培育和提高员工的忠诚度。(-)国内文献综述国内关于员工忠诚在理论方面的研究也是近代以来不断增多，虽然提出了一些不同的观点但也受到国外研究的影响。国内学者分析和整理出三个因素：员工个人因素、组织因素和社

5、会环境因素。黄蕾(2018)则分为个体、组织和交互层面。王忠民等从其他方面研究员工离职率，影响因素包括组织外部所处行业、发展阶段等、组织内的管理方式及非正式群体等组织因素。刘秋民(2023)提出心理契约对员工的重要性，对员工的态度、具有决定诚度低下性的影响。在知识型员工的作用日益突出的知识经济时代行为以及绩效知识型员工忠原因是这一类员工的特殊性和管理方面存在的问题。何发平(2023)在研究中指出，员工忠诚度的关键的影响因素是企业与员工之间的心理契约，心理契约的不平衡就会导致员工忠诚度缺失。他认为，企业如果没有构建基于可雇性的心理契约，就无法提升员工的忠诚度。孙瑶琴，袁伟妃(2023)的研究基于

6、知识型员工，根据这类型员工的特点建立了研究模型，提出心理所有权对员工忠诚度的影响，两个呈正比关系，心理所有权影响工作满意度，进而影响员工忠诚度网。国内关于员工忠诚度的研究更多的是关注知识型员工或者高级员工，对于普通员工的忠诚度研究并不多，因此本文在这一点上予以更多的关注，以补充相关理论研究的不足。三、课题的主要内容1引言2客户忠诚度研究理论基础2.1 客户忠诚度的定义2.2 客户忠诚度的分类2.3 客户忠诚度的重要性3海信科技天猫旗舰店客户忠诚度存在的问题3.1 发展状况3.2 存在的问题3.2.1 商品质量问题3.2.2 售前售后服务问题3.2.3 商家诚信问题4海信科技天猫旗舰店客户忠诚度

7、提升策略4.1 提高商品质量4.2 改善服务质量4.3 实行诚信交易结论四、参考文献：1杨天然.智力资本视角下家电企业连续跨国并购价值创造研究D.内蒙古财经大学,2023.孙若曦.基于AHP-CRITIC的美的集团并购小天鹅绩效评价研究D.中国矿业大学,2023.3卜秀艳.家电产业盈利能力分析J全国流通经济,2023,(08):8-10.胡蝶.基于灰色预测理论修正的EVA估值模型运用研究D.西南财经大学,2023.5焦建东.G家电企业市场营销策略研究D.桂林理工大学,2023.毛超妹.我国家电企业跨国并购绩效及影响因素研究D.赣南师范大学,2023.孙若绚.创新战略下成长模式演变与竞争优势培育

8、D.北京交通大学,20218唐春燕.家电行业上市公司创新效率与企业投资价值相关性分析D.四川大学,2023.9徐承瑶.中国家电企业GVC与GIC双重嵌入模式研究D.中南财经政法大学,2023.10杨倩.HE1家电公司核心竞争力培育研究D.山东理工大学,2023.11苏苗苗.价值链视角下企业多元化战略效果研究D.华东政法大学,2023.12梁晓敏.基于产业链视角的珠三角白色家电制造业空间格局演化分析D.南京师范大学,2023.13赵晋一.基于EVA的G家电企业资本结构优化研究D.河北工业大学,2023.14康丕毅.大数据下家电企业的业财融合研究J.环渤海经济瞭望,2023,(09):58-59.

9、15张振.海尔跨国并购通用家电的并购方式与绩效研究D.暨南大学,2023.16康丕毅.大数据下家电企业的业财融合研究J大众投资指南,2023,(16):4243.17杨蕊瑞.皖东地区家电制造企业智能化升级路径研究J老字号品牌营销,2023,(07):13-14.H8王海峰.基于生命周期理论的国美电器财务战略研究ID.阜阳师范大学,2023.19王荟.白色家电企业股利政策及其影响因素研究D.南京审计大学,2023.20王彤彤.家电企业H公司跨国并购财务风险分析与控制研究D.东北财经大学,2023.五、技术路线五、研究方法：本文拟采用文献分析法和案例考查法进行研究。一是文献分析法。文献分析法是收集

10、资料并进行研究的一种方法。虽然这种方法获得的信息和资料是有限且间接的，但是有利于从整体上把握业务拓展及人员管理相关理论的研究状况以融合前人的优秀经验，有效的避免了因调查规模有限而存在的局限性，本文将主要采用这种方法，对相关文献资料进行分析并借鉴有用的理论观点。二是理论研究与实际结合。将理论运用于实例可以行之有效的于繁杂琐碎的理论中总结出具体领域所对应的评价、认知以及优化的具体方法，寻求切实可行的方案和途径，令其作用得以充分发挥。三是归纳法。在文献资料分析的前提下，结合理论研究和实际情况归纳总结，为为后续进一步的问题和优化方案的研究制定提供依据。经费预算支出科目金籁（元）计算根据及理由资料收集整

11、理300资料收集费、打印费；开越报告撰写170文献信息费、打印费；调查后旅费1500实践调查费论文修改完善200打印费；共计2170课题进度时间内2023年2023年11月12月1月2月3月4月5月论文选题文献资料收集整理开题报告撰写实习与论文初稿撰写论文定稿和答辩十、提交成果7月31日前：海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析有关写作事项报告8月25日前：海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析开题报告初稿8月26日前：海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析开题报告二稿9月06日前：海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析撰开题报告定稿9月16日前：海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析论文初稿10月U日前：论文海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析二稿10月26日前：论文海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析三稿U月U日前：论文海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析四稿U月26日前：完论文海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析五稿12月11日-前：论文海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析定稿12月20日前：海信科技天猫旗舰店客户忠诚度分析论文答辩记录