管理制度-j加快CQO制度建设 精品.ppt
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1、加快加快CQO制度建设制度建设杨杨 钢钢 CREATING THE CQO SYSTEM引子:抛砖引玉引子:抛砖引玉Phil Crosby, Father of Zero Defects and Mr Quality“真正的质量文化需要一种可靠的哲学作真正的质量文化需要一种可靠的哲学作为支撑,而且其价值必须不断地得到证明。为支撑,而且其价值必须不断地得到证明。就像健康的人能够活得更长那样,健康的就像健康的人能够活得更长那样,健康的公司更能够长盛不衰。一个人要保持健康公司更能够长盛不衰。一个人要保持健康就得勤锻炼、保持合理营养、管理好压力、就得勤锻炼、保持合理营养、管理好压力、保持积极的态度,并
2、使这种生活方式成为保持积极的态度,并使这种生活方式成为日常的一种习惯;而一个组织要保持健康日常的一种习惯;而一个组织要保持健康则需要:则需要:政策、教育、要求、坚持政策、教育、要求、坚持。质量质量文化执行官是变革的领导者。文化执行官是变革的领导者。”CQOCQO制度的框架制度的框架1 1、CQOCQO制度制度CQO制度,指在竞争日益加剧的市场环境下,为保障有限的资源最大限度地转化为增值的客户化活动,建立起与客户、供应商和员工互动的可信赖的关系,从而有效地创建和维持竞争优势,并由特定的专业人员、机构、制度和措施等因素有机地组成的质量管理和督导机制的总称。CQOCQO制度制度质量,意味着一个组织第
3、一次就能够符合客户和市场需要的能力;因此,作为企业资源是否有效地转化为输出的第一把关人,CQO的基本职责,就是要体现企业所有者意志,站在客户和市场的角度,全面管理与督导企业的质量表现、质量管理系统、改进过程和质量文化创建等工作。 为什么要建设为什么要建设CQOCQO制度?制度? 欧美发达国家的欧美发达国家的CQOCQO制度建设制度建设欧美发达国家的CQO制度建设的实践和经验,强烈地向我们昭示出这样一个道理:在摆脱了传统的产品质量控制者与检查者之后,作为企业的“第一质量人”,逐渐成为质量决策者、绩效督导者、营运监控者,甚至发展成为有思想、有方法而且懂得业务、脚踏实地的商界领导。无论是西屋电气公司
4、的朱兰、ITT公司的克劳士比、GE公司的费根堡姆,还是IBM公司的哈灵顿、施乐公司的华生,不仅都担任过“质量王国”ASQ的领袖,成为质量大师级人物,而且还成为商界的领袖人物,比如,克劳士比先生。 名不正,言不顺名不正,言不顺孔圣人所言:“不患无位,患所以立。不患莫己知,求为可知也。” 一艘大船已然召唤我们上船出海,你又何必还要到处寻找树枝编织竹筏呢! 2 2、CQOCQO角色角色职 务职 责手 段思维模式直接目标最终目的COO(首席运营官)法人治理公司管理通过保障企业运营管理整合平衡的完整性思维企业价值最大化股东价值最大化CFO(财务总监)法人治理公司管理通过保障股东价值由内向外的股东化思维股
5、东价值最大化股东价值最大化CQO(质量总监)公司管理通过保障客户价值由外向内的客户化思维客户价值最大化股东价值最大化CQOCQO应如何有效地履行自己的职责应如何有效地履行自己的职责 “完整性理论”(Phil Crosby, 1992)为质量管理工作提供了强大的思想基础和方法论 中国最庞大的数据库下载 CQO CQO的角色的角色 CQO在公司的经营管理中所扮演的四大角色业务督导者、关系桥渡者、价值促成者以及文化创建者 CQO CQO的职责的职责 有效地实施经营管理的机理有效地实施经营管理的机理 3 3、CQOCQO的职业化道路的职业化道路CQO职业化发展问题,必然要面对三大课题:职业化发展的历史
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