汽车租赁服务方案三篇.docx

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1、汽车租赁服务方案三篇篇一：汽车租赁服务方案（一）车辆安全保障能力方案1 .我公司承诺提供车辆合法合规，车况良好，符合车辆安全行驶条件；所有车辆均来自正式购买，公司会针对该项目成立车辆自检小组，定期检查车辆健康情况，并第一时间进行处理，保证供给车辆数量满足用车需求。2 .承诺车辆按时年检，且按车型保养规定定期保养和维修，近3年均无重大维修记录；3 .按通行标准及租用车辆实际行驶公里数对租用车辆进行定期维修和保养，以保证租用车辆在甲方使用期间始终保持良好适用的外在及内在状态；实施对租用车辆的保管、维修及保养不应影响甲方使用租用车辆；所有供给车辆完全按照国家规定进行年检，并按相应品牌型号说明书及时进

2、行保养维修，对于出现重大维修的车辆予以淘汰，保证供给车辆车况优良，满足用车需求。4 .承诺车辆按国家要求按时投保相应的车辆保险种类，同时投保机动车辆司乘人员人身意外伤害保险，赔付费用标准不低于2万元/座，（二）驾驶员配置服务方案1 .驾驶员准入资格必须符合相应车辆技术性能相关标准，并有极强的责任感与工作能力，勤奋负责，热爱本职工作。2 .严格检查驾驶员的任职资格，严把准入关，加强职业道德教育，定期召开安全生产例会，利用多种形式将知识传授给驾驶人员，杜绝人为事故发生。3 .安全管理人员在管理车辆中要严格检查、不徇私情，要有高度的责任感，对待车辆人员要一视同仁，坚决不使用过激的语言与应急保障车队人

3、员讲话，办事不推诿，做到文明规范服务。4 .对现有驾驶员按照驾龄及无事故经历进行资历排行，安排驾驶年限长且无任何重大安全事故的驾驶员进行驾驶。5 .合理安排驾驶员，做到驾驶员年龄结构合理，保证工作经验丰富，也要保证适应不定期高强度驾驶工作。6 .在协议期内，若驾驶员驾龄、年龄等因素达到协议要求的上限，自到达之日起,我方不再提供该驾驶员供甲方使用。7 .提供的驾驶员具有良好的专业素养及丰富的行车经验，足以胜任根据甲方要求驾驶租用车辆的工作的专业驾驶员，提供有效必要证件供甲方进行核查；有五年以上的驾龄，3年内无重大交通事故，持有公安机关交通管理部门核发的机动车驾驶证，持有体检证明，年龄在55岁以下

4、。8 .确保驾驶员做到文明驾驶，上车之前做好对驾驶员检查，确保不出现酒驾，开情绪车等现象。（三）驾驶员培训学习方案1每月组织对驾驶员进行安全教育，及时传达交通管理部门的精神内容；督促驾驶员严格遵守交通法规，确保安全行车，杜绝事故发生。2 .每月对驾驶员进行检查考核，严把检查考核关，确保驾驶员知识及技能及时更新。3 .对违章、违规的驾驶员要做好登记，并进行登记，作为驾驶员年终考核的一个重要因素。4 .加强职业道德培训，通过视频案例总结经验教训，使驾驶员充分认识到文明驾驶的重要性，培养驾驶员的职业道德。5 .在甲方使用租用车辆期间负责对驾驶员管理，并按国家或当地有关规定定期对驾驶员进行安全服务的教

5、育，确保驾驶员驾驶资质、经验丰富且能够向甲方提供安全优质的服务。（四）服务方案1 .针对该项目选派公司组织协调能力强，驾驶经验丰富的驾驶管理人员两名，担任专属客户经理及助理。2 .专属客户经理职责（1）了解客户需求、解决客户问题；（2）为专属客户传达公司相关活动通知；（3）组织驾驶员专业技能培训活动；（4）记录客户意见和建议，及时反馈客户的意见和建议。3 .客户经理助理职责（1）协助客户经理筛选处理客户重要问题；（2）协助客户经理及客户做好相关活动的实施工作；（3）协助客户经理做好驾驶员专业技能培训活动；（4）协助客户经理及时处理客户的意见和建议。4 .对甲方在用车期间提出的合理意见和建议应及

6、时做出整改，接受甲方对车辆及驾驶人员的考核并整改至甲方满意为止。5 .在租车期间，按甲方要求在有高速公路的路段必须行驶高速公路。6 .租用车辆应按甲方的要求进行使用，驾驶员应按甲方的要求驾驶租用车辆，驾驶员驾驶车辆时应遵守国家或当地及其他地区的交通法规；7 .在甲方使用租用车辆期间，驾驶员应负责租用车辆的车辆合理停放。租用车辆应停放于合适的安全的地点，包括但不限于属于乙方使用的停车地点、属于甲方使用的停车地点、合适的公共停车场等场所；租用车辆具体停放地点由乙方或乙方提供的驾驶员根据自己的判断选择，但在甲方认为必要的情形下，乙方应当根据甲方的要求与甲方协商确定具体的停车地点；8 .车辆有效证件配

7、备齐全，包括驾驶证、行驶证及国家或当地公安机关车辆管理部门要求随车配备证件等。篇二：汽车租赁服务方案(1)商务车租赁公司所占市场及区域划分前*租赁市场中商务车大约有3000多辆，其中最受客户青睐的依次是别克G18、江淮瑞风、广本奥德赛、福特全顺、风行、金杯，共占*商务车租赁市场的80%份额。别克在*租赁市场的行情非常好，主要因为别克G18在商务车中所属高档地位，乘坐舒适，性能稳定，而且价格适中，通常是来*出席活动、会议的人士首选用车。(2)传统淡旺季*汽车租赁市场中传统淡季在3,4月份，5月份由于正处一些国家法定节日期间开始出现回涨，6,7,8月份趋于平稳，进入9月明显增长，在10月国庆期间迎

8、来第一个高峰，在此期间以到*旅游的人较多。11,12月份会部分回落，但也保持较高水平，在此期间商务车的客户以来*出席商务活动居多。在春节期间会出现火爆，一般都得提前半个月才能租到车，80%的租车客户为外地返乡工作者，20%的客户为在*当地的居民，主要以拜亲访友为主，或者全家旅游。2.商务车的客户范围(1)长期包租用车大部分为常驻*的企业、办事机构等，或者为上班族提供上下班接送服务。(2)会议用车在*或邻近市区召开的各类会议，如会务组工作用车，贵宾和会议代表接送用车，组织考察参观或集体用车。(3)文化体育、节庆活动用车在*或临近市区举办大型文化体育活动、各类节庆活动，如节庆活动的工作用车、贵宾接

9、待专车。(4)展览(博览)会用车在*或临近市区举办各类大型展览会或博览会，如会展筹备工作用车，参展商务客人接送用车，观众参观用车。(5)旅行社包车为组团来*或临近市区旅游的人群提供旅行用车。(6)宾馆、酒店配套用车为高档宾馆、酒店提供配套贵宾用车服务，使客人在抵达宾馆前就享受或离开宾馆后能继续享受高档用车服务。(7)机场接送用车为客户提供机场接送用车，并可接受客户委托，去机场代接或代送客人。3、寻找客源的建议(1)、针对机关、企事业单位、上班族租车由于这类客户为长期客户，这部分客户为忠实客户，他们对公司的信息比较容易接受，而且往往能够带动周边的朋友来租用环球公司的车，因此要合理利用现有资源。建

10、议：A、完善客户资料的收集与整理，并适度回访，提供周到的服务。B、对老客户提供一定优惠，或者为已出租的商务车免费进行维护、清洗。(2)、寻求会议、活动、展览(博览)举办方的合作由于这类客户较少，但利润较高，因此很有必要与举办方多争取合作的机会。建议：A、免费为这些活动举办方提供文具有品，如活动专用纸张、笔，在这些文具用品上打广告。B、在举办地点留下公司广告宣传卡片，并为出入现场的人员发放公司宣传栏。(3)、加强与旅行社、宾馆酒店、机场的合作这部分客户数量较大，而且最能赚得回头客，如果服务较好，将给客户带来良好的印象，潜在消费更大。建议：A、与旅行社合作接送旅客服务，在旅行社宣传画上打广告，在商

11、务车上放有宣传画册。B、与宾馆、酒店合作接送旅客出行服务，并且在旅客房间里留下公司宣传卡片。C、与机场合作，在机场候车室、广告屏里打广告。4、未来如何把业务做大并扩展(1)、抓住机遇第16届亚运会将于20*年11月12日至27日在中国*进行，第26届世界大学生运动会将于20*年8月12日到8月22日在中国*举行，这两大盛会即将来临，亚运会虽说在*举行，但*与*距离很近，且交通发达，届时将有很多人士将来*参观旅行。而世界大学生运动会的召开，更有来自世界各国的人民来到*,测据将有来自世界上150多个国家及地区的1万多名运动员参赛，再加上其它人员的话，可以想象这对于汽车租赁市场来说市场是多么巨大。对

12、于环球来说这将是一个非常重要的发展机会，如果在这两个时机把握好了机会，对环球来说将具有里程碑的意义。具体措施：A、加强与旅行社、宾馆酒店、机场合作，提前签订合作协议，包括旅客接送、广告宣传方面等的合作。B、赞助活动举办方的举行的活动，特别是在大运会期间可以免费为一些活动举办方提供服务，当然只是免费一天左右，这样自己能够保证利益，而且广告又打能打出去。（2）推广品牌业务要想做大，很大一部分得靠信息的传播，因此在现实条件下，最可行的途径就是借助于媒体的推广，才能让更多的人群了解公司。具体措施：A、定期推出制作精美的产品手册、利用杂志，报纸、广播等媒体尽力渲染租车选择指导，租车的特色服务。B、时常更

13、新公司网站信息，并鼓动公司内部有写作能力的人员发布博客文章以吸引更多的潜在消费者。C、E-mai1营销（这个现在比较流行，把产品信息传播出去，普遍发E-mai1）D.利用第三方博客平台的文章发布功能开展的网络营销活动。（这个效果比较好，不过需要长期去做，在一些大的门户网站建立博客，最好能把人气顶上去,定期的发一些带有企业信息和链接的软文）E.利用外网论坛发贴（众所周知，到外网论坛去发贴也是网店的一种很重要的宣传、推广手段，但一定要注意选择合适的论坛，如：QQ论坛、百度贴吧、天涯等，集中精力在一些与自己网店内容相关性的版块上发贴宣传，顺便把自己网站链接进去，并还要注意发贴要有质量，回贴要有观点，

14、以给人留下深刻的印象，绝不能发布一些垃圾广告，以免招致人的反感，进而惨遭帖子被删的命运，白白浪费精力）（3）做好服务汽车租赁行业是服务行业，口碑对一个公司是相当重要的。要想能够留住老客户，挖掘新客户，一定要给客户带来好的服务，得让客户感觉是在享受。具体措施：A、客户咨询商务车租赁时，工作人员一定要热情，对客户所提问题要耐心解释。B、客户在使用商务车时，如碰到一些问题，比如一些维修、保险方面的问题，一定要第一时间给予解决，即使不能立马处理，也要给个合理理由，绝不能忽悠客户。C、定期对客户进行回访，并给予客户一些有益的建议。总之，最需要解决的是：向有租车需求的消费群传达公司信息,最重要的是:确保宣

15、传信息准确有效的传达、有求租意向信息的准确收集。篇三：汽车租赁服务方案随着经济社会快速发展，城镇化进程进一步加快，城乡、区域一体化迅速推进，驾驶技能广泛普及，企事业单位用车制度改革等，汽车租赁需求将会更加旺盛,发展潜力巨大，具备了快速发展的基础条件。1、经营模式：轿车（中高档车为主）短租、长租、长租零用、以租代购、汽车买卖等；以下做简要说明。短租是指消费者以个人名义，凭两证一卡，即身份证、驾驶证、信用卡与租赁公司签约，在较短时间内使用并归还的租车模式。这里包括自驾和配驾（含驾驶员）,以此类模式，消费者电联租车公司下预订单，租车公司确定有车后，需要或者送车上门或者客户前往相关网店自行取车，在签署租赁协议以及交付一定车辆押金和违章押金及全额租金后将车开走。如：婚车等。这种模式最的的弊端是客户来源于社会，信用评估体系确实的当下，容易造成骗车案件。长租是指客户和租赁公司以单位名义签署为期一年以上合同，约定车型和月租金、保险等事宜，而获得车辆使用权的租赁模式。目前我国市场上，长租占有市场份额的70%,而在西方发达国家这个市场中短租占到90%,近年来，由于消费者对短租模式普遍接受，长租市场的份额正在逐年下降，但仍然在我国占有主导位置。其中，尤其以长租代驾为主要模式，这里也包括自驾和配驾，客户包括政府、企事业单位、外企银行等等。长租零用是指和客户签订用