某销售公司专业业务员培训资料.docx

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1、某销售公司专业业务员培训资料波导销售公司专业培训目录第一篇rm第三篇第四篇第一篇业务经理培训资料一、业务经理工作职责二、销售流程操作技巧X销售前的准备与计划X初步接触技巧X说服销售X销售中的技巧X终结成交X销售心得X客户管理三、精典营销案例一业务经理工作职责业务经理工作流程信息收集及分析拜访客户回访客户送货收款,售后服务宣传推广H言息反馈1、信息收集及分析：要紧指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档窠、零售商档案，同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善与丰富的。它是一项永不停止的工作。2、拜访客户：访前准

2、备观察分析开场白产品介绍处理拒绝意见促成签约3、回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳固与提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。波导的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业务等。4、送货收款：及时送货，并坚守公司回款的有关原则。要明白，推迟付款是通常客户常用的伎俩,而且有了第一次，便必会有第二次，第三次，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。同时，为了减少款的障碍，业务员务必掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。收款客户

3、对其它经费的支付是务必掌握的要点。5、售后服务：服务是赢得客户、巩固与扩大客户的重要手段，特别在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通与维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。6、宣传推广：地域促销活动：要紧指区域内的各类促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪与评估。口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售构成要素：色彩音乐服务人员行为在良好的设计与布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励服

4、务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。7、信息反馈：时刻注意搜集各类信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中特别值得一提的是务必建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能有效掌握客户资料，并为后续的工作做好充分准备。二销售流程操作技巧一、销售前的准备与计划：（一）、目标的确定：我们都明白在推销之前，要制定一份销售计划，明确自己的销售目标，所谓目标就是我们内心对一项工作完成时所预期效果的描绘。业务员出访一定要确立目标。一个

5、好的目标，在销售过程中应考虑两个方面：1、销售目标：是否要求老客户增加订货量或者定货品种；是否向新客户提出订货单。2、行政目标：是否需要收回帐款；是否有投诉或者咨询需要处理；是否需要传达公司新政策。（二）、客户的选择：1、选择客户根据：；应选择那些在同行里受到尊重、拥有垄断实力、服务水准最佳、销售额稳固、市场拓展能力强、有稳固顾客群的客户。2、客户等级划分的根据应根据客户的资信状况、经营规模、人员素养、仓储能力、运输能力、内部管理及组织机构及销售网络的覆盖范围，对客户进行等级划分。再根据公司政策、市场状况等因素决定目标客户，其作则列为后序名单或者顺序名单。3、M、A、N法则通常能够将准客户划分

6、为三级：A级最近交易的可能性最大；B级有交易的可能性，但还需要时间；C级依现状尚难推断。推断A级客户的MA、N法则如下：MO:即对方是否有钱，或者能否向第三者筹措资金。事先要熟悉对方的经济实力，不要贸然行为。O：即你所极力说服的对象是否有购买的决定权，假如没有决定权，最终你将是白费口舌。在销售介绍的成功过程中，能否准确掌握真正的购买决定者是成功的一个关键。NO：即需要，假如对方不需要这种商品，即便有钱有权，你任何鼓动也无效。只是“需要”弹性很大。通常讲，需求是能够制造的，普通的业务员是去习惯需求，而专业的业务员职责不在于只顾客需要与否，而在于刺激与制造出顾客的需求，从而开发出其内心深处的消费欲

7、望。（三）、行动计划的制定：每个业务员都管理与操纵着一个销售区域。为了达到公司制定的销售量或者销售额，务必慎重考虑并计划行程，具体步骤如下：1、客户分类：能够根据客户的重要性与增长潜能分成A、B、C、D四级：A级客户：应安排在第一个星期出访，相应的，每日里也应该将重要的客户安排在上午拜访，以利用最佳的脑力与体力。B级客户：多是安排在第二星期出访，出于其数目较“A”级客户多，每家的拜访次数会相应减少；C、D级客户：应安排在第三个星期出访。每四个星期应将你的精力集中于客户服务（维修、技术与操作），货品陈列收帐与计划下个月的工作方面。当然，销售员也能够据实情安排客户拜访计划，如每日、每周拜访客户中既

8、有A、B级客户，以有C、D级客户，但不管如何安排销售人员，应当明确明白，首期就拜访A级与B级客户,能够使自己及早掌握所需用负责的区域内部分营业额。由此，也能够帮助你提高信心与勇气,面对未来的挑战。2、出访频率及形式：作为销售员，身负完成公司的销售指标的任务，因此显而易见，销售员的销售重点应集中于那些“销出”迅速，账款回笼及时的客户。因此，销售员务必以定点巡回的方式反复多次地出访这类客户，以连续不断客户服务达成我们销售目标的实现。在猛烈竞争的商场中，更要求销售员特别应保持极高频率与足够数量的拜访次数,以期用稳固的营业额连续的专业客户服务令竞争对手难以介入我们拥有的客户与市场。3、增加出访比率：每

9、日出访客户的多少，会因业务员选择的客户等级不一致而有所区别。根据权威资料统计，很多业务员每日花在真正销售呈献的时间不可能超过2小时。按照良好的计划工作能够避免在区域内因纵横交错的拜访而导致出访时间不够充分。因此，慎重而周详的计划每日的工作能够增加出访次数，也能够确保每次出记访更有实效。最理想的是每日的出访行程都预先订下，且保证每次出访安排都是最经济、最有效的。（四）、制定行动计划的注意事项：我们都明白在推销之前，要制定一份销售计划制定计划会使你心有成竹，但是说面对不一致的顾客时只用同一份计划就能够，而是要因人而异。因此在制定计划之时，要注意下列几个方面：1、要有某些特别的提案。你要想把商品顺利

10、地推销出去，就得在每次访问的时候准备好特别的销售计划。换句话说，你面对准顾客的时候，务必有个“针对他而计划好的某些特别的提案。”2、你不能光靠普通的商品说明。你打算向准顾客施展的说明，务必是因人而异的说明完全符合各个准顾客特性的说明。这就是说，你务必具备：“访问那个人的特殊理由”。即要清晰下列问题：（1）、我要向他说（诉求）什么？（2）、我要说服他做什么？（3）、我打算采取什么“方法”促事实上现？（4）、如何准备”访问的理由”，这些“访问理由”务必内容都不一样。也许，你认为这是相当难的事，事实上，只要你决心写出来，做这个作业你只需花费一五分钟。别小看了这个作业。它会点燃你的斗志，使你不断产生各

11、类销售计划。当你准备好这份特别销售计划后，就要接见你的顾客了，这时你要给自己二分钟的时间，在脑子里想一下下这些情况：1、要提醒自己销售的目的，即帮助人们对他们所购买的产品感到满意，并对他们自己的购买抉择感到是一种明智之举。2、设想一下会发生的情况：、想象自己穿上了顾客的鞋子在走路，也就是站在顾客的高度来考虑问题。（2）、想象自己的产品、服务或者建议的优越性，并想象如何运用这些优越性去满足顾客的需要。（3）、想象一个美好的结局，自己的顾客获得了他们所希望得到的感受，即对他们所购买的商品及对他们自己所做出的选择均感满意。（4）、想象自己的愿望也实现了，这就是在轻松的气氛中以较少的气力销售了更多的商

12、品。（五）、成功邀约的五个法则：推销员成功的邀约是有效行销的第一步。如何迈好这关键的台阶呢？有经验者为此总结了五个法则，它可成为行销者的阶梯。1、电话邀约：该邀约方式适用于所发掘的对象，也就是潜在客户。使用这种激励方法要注意：拿起电话听筒前，要精心做好准备，熟悉他上、下班的时间与他的近况。要以兴奋愉悦的心情打电话。跟对方约好时间与地点后，就应赶快结束谈话。不要说出生意内容，以免产生误会或者反效果。2、当面邀约：该邀约方式适用于有意安排的推荐对象或者不约相遇的朋友。使用这种方法的要诀是：不要开口就谈生意上的事，要先闲话家常，叙叙旧，再言归正传。3、强势邀约：该邀约方式适用于久约不至的好友。有的时

13、候好友久约下来，这时，你可在不影响友谊的情况下以较强的口气告诉他，要他考虑你所经营的生意，并要求他与你会面。4、态度诚恳：不管你使用何种邀约方式，态度都应该是诚恳的，诚恳的态度会使顾客对你产生好感，增加对你的信任度。5、口气亲切亲切的口气能愉悦人的身心。人在心情舒畅的时候容易同意他人的要求，而冷漠的口吻则能让人心生不快。一个心情不愉快的人，是不可能同意他人的邀请的。（六）、制定自己的标准说法：使推销说法精进的第一步是：事先靠自己编出一套“说法大要”，且有数年推销经验的推销员，通常在不知不觉中已把洽谈中的一部分加以标准化。也就是说，不断与不一致对象的顾客洽谈的时候，他就背熟了其中的一部分，且在任

14、何洽谈中都习惯地使用它。亦即，自然而然地洽谈过程中，对自己的推销说法给予某种“模型。现在我们要研究的并不是无意识中让它存在，而是有意识地（刻意）造出这个“模型”。这就要事先编好“说法的大要，在推销上我们称之为“标准说法”。把推销时自己要说的话标准化，它的好处颇多。比如：有了不必靠死背，却能灵活运用的“标准说法”，你在推销的时候，就能成竹在胸，从容应答。在不断重复使用同样的话术时，多余的部分就慢慢被删减，最后成为精简有序的推销说法。你在推销的时候，每一句话都会变得自然而且条理分明，这样，就不可能发生搪塞一时或者是信口胡言的情况了。如何编造“标准说法”？1、先写出来再说。只要动笔把你要说的话先写出

15、来，透过这种“写”的过程，原是在你脑里如一片轻雾般抓不到头尾的东西，西，就能被整理出一个头绪来。2、把初稿再三看过，听听别人的意见或者是参考有关的书籍，将它做适度的修正。3、练习。（1）发出声音，读读看。（2）、利用录音机，听听看。（3）、实地使用，在访问顾客之前，先预习一次，然后实地使用看看再修正。（4）、实地使用之后，对下列事项加以检查：什么地方不妥？能不能改得更好？顾客的反应如何？（七）、访前准备：1、物品准备：含产品样品、公司及产品资料、报价单、合同书、名片、小礼品等等。这些物品内容能够统称之拜访包，访前务必对拜访包进行认真检查，以防遗漏必用物品。2、信息准备：要紧为客户方面的信息，同时还包含竞争产品方面的信息，知已知彼，才能有的放矢。3、形象及心态准备：访前一定要检查与调整自身的形象与心态，形象与心态是拜访质量的重要因素。4、明确访问的目的，由此来决定说话的重点。（八）、行销时运用谋略技巧:曾有人说过这样一句话：“假如你有权势，就用权势去压倒对手；假如你有金钱，你就用金钱去战胜对手；假如你既无权势，又无金钱，那就得运用谋略。”谋略就是“出其不意，攻其不备。”也就是说