某物业管理业主服务手册.docx

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1、某物业管理业主服务手册业主服务手册前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二XXXX业主临时公约前言在您马上入住之际，物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地熟悉该小区的情况，熟悉物业管理的基本内容与运行规则，特制定本手册。在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、等方面的文字资料。假如阁下需要任何帮助或者者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话：服务监督电话:物管处将尽力为阁下服务。本手册编制的目的在于使各位业主/住户熟悉小区的通常管理服

2、务范围及内容，同时能够使业主/住户更清晰的知晓作为业主应享有的权利与应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善储存，以便随时参阅。若您欲将贵物业出售或者出租，请将此手册转交新业主/住户。在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户0如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的有关条款为准。我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意,并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。告全体业主书尊敬的业主：广厦物业管理有限公司全体员工对您的入住表示热烈的欢迎。小区是全体业主共同的家园，为了使大家拥有一个祥与

3、宁静,整洁卫生的家园,物管处恳请大家做到下列几点：1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,以便统一清运。2、请按照规定的时间进行装潢,以免噪音影响他人。3、请不要随意改动房屋的结构,以免造成安全隐患。4、请做好自我防范，以免造成您的财产缺失。5、请将车辆放入地下室内或者停放到指定停放地点,以免给别人的出行带来不便。6、请不要高空丢弃废弃物,以免对他人人身造成伤害。7、请不要占用小区内的共用设施及公共用地,以免影响其正常地使用功能。8、请按规定及时交纳应支付的各项管理服务费用,以保证物业管理服务工作的正常运行。9、请自觉保护小区内公共场所的环境卫生。10、请不要在室外乱搭,乱建,乱挂,以免

4、有碍小区观瞻。11、请配合小区管理人员对小区共用设施进行正常的检查、维修及养护。12、请不要利用房屋进行从事危害公共利益的活动。13、请自觉同意小区护管员对出入车辆的指挥管理,以保证小区道路的畅通。14、请自觉出示小区通行证,以配合护管员进行的安全检查。15、发现公共设施损坏,请及时通知物管处,以便及时维修，杜绝安全隐患。16、发现可疑人员,请及时通知护管员,以便及时进行检查，防止危害业主与公共利益的行为发生。17、远亲不如近邻，近邻如同家人。因有缘而左右为邻，邻里之间应与睦相处,有了矛盾请协商解决。18、对物管处的工作有好的建议或者意见,请及时告知我们,以便我们工作的改进。小区的祥与氛围需要

5、我们共同创建,物业工作的开展需要全体业主的大力支持，物管处对大家的支持与配合表示衷心的感谢.第一章收楼须知为加强住宅楼的质量管理，确保住宅楼售后服务的及时到位，根据国家建设部的有关规定，房地产开发企业将在住宅楼交付使用时，向业主/住户提供房屋质量保证书与住宅使用说明书，以明确住宅的保修范围、期限及各自的责任；同时亦对本小区的概况、建筑结构、各类设施设备的性能及布局作基本的介绍。敬请各位认真阅读。一、入住您收到入住通知书在限定期限内办理完有关手续称之入住。逾期不办理入住手续的，亦视为入住。您须从入住之日起，全额缴纳物业管理服务费。1、入住资料(1)业主应携带资料：开发商销售部签发的上房通知书购房

6、合同；业主身份证及复印件4份、业主私章。(2)业主委托人应携带资料：业主委托书与法人代表委托书、备委托人身份证及复印件与上述规定的资料。上房时收费说明表(表一)序号收费内容收费标准备注收取单位1公共服务费0.50方米月X12个月X建筑面积=4.20元/平方米月X建筑面积2预交公用电费50元/每户每公用电费：（如楼道单元灯、路灯、电动门）、等由物业公司收取3电动车库房/供电预收：20元/月/辆无电动车免收（单独计量）4一年生活垃圾处置费48元/户由环卫部门收取，物管处代办5一次性装璜垃圾处置费1元/平方米X建筑总面积平方米6预交地下停车场电费元/户/年无汽车位免收由物业7预收：电梯电费、二次供水

7、加压电费：.0.5/平方米*建筑公面积司收取资料用途表（表二）资料名数量备注承办单位上房通知书1收回开发公司收回交给物管购房合同I查验业主身份开发公司业主身份证原件查验业主身份开发公司与物管业主身份证复印件4份一份物管处存档，三份办理水、电表过户开发公司与物管业主私章1枚办理水、电表过户开发公司2、入住手续办理步骤：(1)物管处工作人员引导您到入住手续办理现场;(2)与平房产开发公司人员现场办理缴纳购房余款，物业管理处工作人员现场办理缴纳物业服务费等有关费用手续；(3)物管处工作人员发放入住手续的有关资料并协助您填写业主联络资料登记表、业主资料卡，检查并回收上房通知书，并与您签订有关协议，包含

8、业主临时公约、装修责任担保书等。(4)领取住宅使用说明书与住宅质量保证书，并在两书领取表上签字。(5)验房，领取房门钥匙。在此期间有物业公司的工作人员陪同您确认并抄录水、电、煤气表底数。在验房时若您发现问题请及时在房屋交付验收表上予以记录并领取钥匙，与承建商协商维修时间，经承建商整改后与您约定时间再次验收合格后，再在房屋交付验收表上签字确认。3、遗漏工程当您收房时，可能发现单元或者室内有少许未尽完善之处，请及时通知物管处，以方便我们协助您尽快联系承建商进行修补与整改。4、物业移交文件：(4“)业主/住户资料表(表三)物业单元入住通知日期业主/受托人姓名护照/身份证号码其它联系地址工作单位联系电

9、话单位地址紧急联系人联系电话同住人姓名关系护照/身份证号码联系电话或者地址业主/受托人签署：日期：（42）单元车辆登记表（表四）业主姓名：物业单元：本人入住小区后，将有下述车辆进入该小区:类别乍型！车牌号颜色出入时间（大致）备注机动车非机动车上述车辆本人估计于年月起开始进入小区停放。本人对该小区的车辆停放规定已熟悉，并同意遵守，停放之前将到管理处办理有关停车手续。业主/受托人：日期：（43）单元验收交接表（表五）业主姓名接收单元接收物业项目验收情况防盗分户门各类门/窗地坪建墙脚线/顶脚线装各类五金件修阳台/外墙其它电照明灯具/开关气电源插座弱电门对讲系统有线电视终端系统电话插座卫排污生间给排水

10、地漏电源插座厨房给排水煤气管道排烟道其它其它（5-4）表底读数抄录表：（表六）表具、表具号码起始读数电表水表煤代表注：业主将承担上表读数以后的个人消耗费用45）楼钥匙记录（表七）共收到：1、单元分户门钥匙（把）2、阳台门钥匙（把）3、信报箱（把）4、其它八、钥匙托管承诺书业主姓名：物业单元：兹因上述物业在收楼时发现有少量缺陷与遗漏工程需要修缮，而本人无暇照顾，不能每日往返开启大门予修缮人员进入施工，现谨将钥匙交予管理处托管，请代本人开启大门。本人承诺：托管期内，本单元之内除收楼时的原状外，不可能添置或者存放任何设备、物件等，在修缮工程完工后，本人将亲往管理处取回钥匙，请勿将钥匙交还其他人士。本

11、人同意上述承诺，并签署如下:钥匙数量：把筌署人（签字）：日期：年月日本管理处收到代管之钥匙，签署如下：钥匙数量：一把签收人（签字）：物业管理处盖章：日期：年月日本人已确认修缮完毕，并将托管之钥匙把全数领回。签收人：日期：年月日第二*装修须知一、装修申请(1)您对居室进行装修前，请认真阅读装修管理须知，并向小区物业管理处或者会同其委托的装修者向物业管理处申报登记。(2)假如您是委托装修施工单位进行施工，则受委托的装修施工单位须交验承建资格证书原件，填写装修施工人员登记表，提交合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件加盖公章。(3)若您是自行或者请其亲朋好友进行的小型施工，也应进行

12、申请并填写装修施工人员登记表O(4)所有装修施工人员均须交验身份证复印件，照片,办理装修许可证、装修人员出入卡。您如需要改变建筑物.主体或者承重结构，请向小区物业管理处提交建筑物原设计单位或者有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批材料。二、装修结束后(1)装修工程结束，您验收合格后，由您向小区物业管理处提出验收申请，经小区物业管理处验收合格后，办理装修保证金退还手续。(2)装修队撤离时所搬运物品应填写物质搬运放行条，在安全护管员的监督下清除垃圾并打扫干净现场卫生，合格后方予以放行。附：1装修申请表一、物业单元：二、施工单位资料公司名称：电话号码：负责人姓名：联系电话：装修期

13、：所需工人数:现场负责人：身份证号码：三、提交资料：1、委托代理人之业主委托书2、装修设计平面布置图3、水、电及其它管线图、节点图4、空调安装施工图5、施工单位营业执照、资质证书复印件6、施工人员身份证/暂住证7、其它资料四、装修保证：本业主/住户与装修单位保证：在装修期间，严格遵守装修责任书、住户手册中的有关规定，不擅自封闭阳台与设置户外防护网，不改动承重墙,不变更分户门。若有违规，愿意同意物业管理公司管理制度及政府有关法规、法律的处理。业主签章：施工单位签章：0期：日期：下列由管理处填写管理处审批意见:附：2装潢费用一览表序号项目金额备注1装修队交装修不良责任保证金IOOO元/户装修完毕经业主验收合格6个月后方可退还。如业主个人装修缴500元装修不良责任保证金2装修队交管理金元/户用于日常检查、管理。3施工人员出入证工本费元/人一次性收取，纳入管理服务费开支。附：3装修管理规定装潢装修管理规定1、所有须进行装修的业主须在开工前3日内向物管处提出申请。2、业主在提出装修申请时须交下列证件：施工