某物业管理服务中心年度人员编制方案.docx

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1、某物业管理服务中心年度人员编制方案2016年度人员编制方案第一部分人员分流及优化编制为规范公司人力资源管理，优化人力资源配置,平稳有序推进部门定编定岗工作，做好岗位定员后分流人员的分流安排，根据公司工作实际，制定本方案。-、指导思想按照精干高效、诚信务实的要求，坚持以人为本，优化人员结构，发挥个人专长，做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工的积极性、主动性与制造性。二、基本原则1、遵守国家政策法律：严格遵守国家有关法律、法规及有关政策，保障公司利益、有利于公司进展的同时最大化满足员工的合理需求。2、择优选用：综合考评对各方面表现优秀及关键性岗位人员进行优先调配，以保障各项工作的稳固进展。三、分流

2、安排的要紧途径及办法1、转岗：工作经验比较丰富，工作能力尚可，确因编制、岗位缩减未能配置工作岗位的,由所在部门提出申请报品质部，结合公司年度目标任务与人力资源配置要求进行转岗。2、解除劳动关系：不同意公司转岗工作安排或者不能习惯新岗位又不同意再次转岗的，可经本人申请，按照有关程序，办理离职手续，解除劳动关系。四、实施步骤1、信息收集：各部门统计分流人员名单征求当事人意见，将名单报品质部。2、分流安排：品质部根据各部门报送分流人员的名单，结合公司整体人力资源配置方案与各项目人力资源需求情况，制定分流计划。分流计划经公司领导会议研究批准后，组织实施。3、后续管理：对分流安排人员、离职人员、岗位编制

3、等情况进行分类统计、分类管理，进行工作总结，做好分流安排工作的后续管理。五、工作要求1、为确保分流工作顺利进行，各部门制定具体分流方案；2、各部门负责人为本部门分流工作第一责任人，对本部门人员分流工作负要紧责任，部门其他中层管理人员为共同责任人，全力配合负责人开展分流工作，不能推诿责任；3、人员分流要与当事人充分沟通,不得因各类不正当理由，违背分流工作原则，导致对员工不客观、不公平、不公正的现象发生；4、品质部负责分流安排工作的组织、协调、监督，对分流人员的具体安排工作跟踪落实。第二部分工作职责-、部门职责客服部1、对所辖业主、房屋、商铺与车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标

4、与经济效益的落实；2、落实公司关于小区的各项规定与决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施与综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映并根据公司领导的意见与要求开展下一步工作；4、接待业主来访与接听业主来电,解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写有关工作任务单交有关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。6、负责各楼宇住宅与商铺物业管理费、水电费的统计核算工作（对公除外）确保费用收缴的及时准确，提高物业有关费用的收缴率。7、负责

5、业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现与消除不安全因素。9、对辖区内举行的各类活动进行现场管理；10、负责用户进出货物的监督管理；11、办理交房、交车位、二次装修等业务办理；12、负责完成上级部门交办的其它工作。补充：1、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；2、负责协调商铺与住户之间的各类关系；3、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；4、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；5、根据政府有关规定，负责商铺的日常管理，与装修监管与消防防范等工作；6、负责新的物业服务与收费项目，拓展物业公司经营收入的工

6、作。工程部负责小区内的房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运营。1、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸与质量标准逐一进行检验验证与接管并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。2、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。3、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管。对业主（住户）装修方案与装修申请进行审批。对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定与装修申请内容的情况,对违章装修提出整改措施。负责装修验收工作。4、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、给排水、消防系统

7、的运行管理与维修、保护保养。负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。负责公共区域设备设施的巡视检查与日常保护保养，与同意公司其他部门与客户的报修及时发现、处理与解决公共设备设施存在的问题排除故障、消除隐患。负责高低压配电室、水泵房、（自建直燃机房或者换热站）的运行管理工作。负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪与监督管理，每月对电梯进行巡视检查。5、负责为业主（住户）室内设施、设备提供有偿维修服务。6、外部委托工程的监管工作。在保修期内，及时联系与督促维保单位对设备设施进行维修与保护。对委托维修、改造等工程项目进行监督与验收，以保证工程质量。7、负责物业设施设备的

8、节能降耗工作。提出各类节能降耗方案及措施，经物业公司经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。8、对物业设施设备提出完善、整改方案。秩序部秩序部是向业户提供标准的公共秩序保护及安全防范服务防范辖区内出现行窃、抢夺、有意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生的案件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养及各项安全、消防工作；对进入小区的人员进行监督管理。1、贯彻执行国家有关物业管理的法律法规与公司规章制度建立健全各项保安管理制度规定。2、负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休息；按制度操纵各类机动车辆出入小区，维持小区

9、出入口交通秩序，保障车辆与行人出入安全；礼貌接待来客来访咨询；做好值勤记录。3、住宅区内实施24小时不定时巡逻。预防与制止可能发生各类偷盗破坏行为；发现可疑人员或者情况及时查明、处理与报告、消除隐患；发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报警；发现火警立即组织扑灭，并迅速报警；保护公共设施完好,发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。4、保护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止门面越线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路；驱逐区内捡垃圾等收废货违章人员。5、协助工程部管理装饰装修工作，制止无证施工人员进入住宅区，对严重违章装修、私搭乱建

10、行为,负责组织实施恢复原状与拆除工作。6、保护住宅区内安定祥与，制止区内机动车辆高速行驶；（不定期组织驱逐野猫、野狗行动，减少意外伤害；）制止超过时间规定、超过划定范围的装修或者其它施工行为。7、区内发生各类案件与重大治安事故时务必及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处。日常保安工作中，根据需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳固工作。8、对业主提请的帮助不得推诿，热心为业主排忧解难。9、遵守警具警服使用规定。保洁绿化部搞好小区服务工作，要紧负责小区保洁，绿化工作。1、负责小区卫生管理，制度健全管理有序，责任明确。2、负责小区各区域的保洁；保持领导办公室、楼道、洗手间的干净整洁，责任明

11、确；各类交接班制度健全；为小区居民制造一个良好的工作环境并提供优质服务。3、负责小区绿化养护工作，保持绿化带中无白色垃圾，及时清除绿化带中的杂草，树木、灌木修剪成型.清理干枝死叶，消除各类植物病虫害，保证绿地及各类树木、灌木长势良好。4、区域：对负责区域内的设备设施与现场卫生等负直接管理责任。二、岗位说明项目经理1、岗位名称：项目经理所属部门：项目管理直接上级：公司副总直接下级：项目副经理2、岗位概述：领导制定与实施公司整体战略完成公司制定的年度经营目标；建立与健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标与进展目标。3、职责与任务主持制定公司的总体战略与年度经

12、营计划，并对公司的经营管理目标负责:根据董事会或者公司提出的战略目标，制定公司的战略与年度经营计划；提出公司的业务规划、经营方针与经营形式，经公司或者董事会确定后组织实施；根据董事会与公司的指示关于公司的进展方向进行合理定位。主持建立与健全公司的管理体系与组织结构：主持公司的基本团队建设、规范内部管理：拟订公司内部管理机构设置方案与基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例.审定商场工资奖金分配方案审定经济责任挂钩办法并组织实施主持公司的日常内部经营管理工作：主持办公会议，检查、督促与协调各部门的工作进展主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；协调公司内部各部门之间的沟通与配合；审核

13、签发以公司名义发出的文件；组织处理公司在运营上出现的重大突发事件组织开展公司的企业文化建设工作：审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报公司审核，经批准后组织实施；组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效；负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作：掌握市场的进展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合；根据运营需要审批营销活动方案并负责督导实施；根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度；协调对外公共关系,扩大公司整体影响完成上级交办的其他任务4、权力业务权：关于公司的各类规章制度及流程体系的制

14、定权，与其执行与落实的检查监督权；关于公司的重大文件与决策的公布权；关于公司内部经营管理的决策权人事权：关于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权；关于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权；关于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核与建议权财务权：对公司预算内费用使用的批准、审核权5、工作协调关系内部关系：公司各高层领导、公司各部门外部关系：政府有关部门（税务、工商部门等）；公司内部的经销商及业户6、任职资格教育水平：专科以上学历专业及职称：企业管理、工商管理、工程管理等有关专业培训：同意过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训工作经验：

15、8年以上企业管理工作经验，至少5年以上物业企业全面管理工作经验所需知识：熟悉企业业务与运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧与才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业进展的战略及具备把握企业进展全局的能力；熟悉企业全面运作企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。能力素养：具有优秀的领导能力、出色的人际交往与社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲与力、推断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神与职业道德操守有很强的感召力与凝聚力7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个项目副经理1、岗位名称：项目副经理所属部门：公司高管直接上级：项目经理直接下级：部门主管2、岗位概述：协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及进展目标3、职责与任务协助项目经理制定公司进展战略计划并组织战略规划的实施：协助项目经理对公司经营管理与进展方向进行调研,并为上级决策提出建议性意见；协助项目经理制定公司进展战略规划、经营计划、业务进