某小区物业管理住户手册.docx

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1、某小区物业管理住户手册目录第一部分致函名人苑全体业主第2页第二部分物业管理公司简介第3页第三部分名人苑小区概况第4页第四部分入住须知第5页第六部分业主临时公约第12页第七部分前期物业服务协议第17页第八部分物业服务费用第24页第九部分名人苑装修须知第25页第十部分名人苑住宅装修管理协议第30页第十一部分治安防范管理第35页第十二部分消防管理第36页第十三部分人员及物品出入管理第37页第十四部分安全用电、用水、管道燃气管理第38页第十五部分环境卫生管理第39页第十六部分招牌、广告管理第39页第十七部分机动车停放管理第40页第十八部分服务质量效果第41页第十九部分便民服务热线及常用电话第42页第一

2、部分致函名人苑全体业主尊敬的先生/女士：您好！首先感谢您选择入住名人苑小区，并为您提供服务的机会。在此我们向您致以最诚挚的欢迎！为了您能拥有一个健康、舒适、安全、整洁、祥与、便利的居家生活环境,根据国家有关物业管理的法律、法规与上海市政府现行的规定，特制定本住房手册。本手册所列各条款，均为业主利益着想，也便于统一管理，提升小区综合品位、价值。业主应将手册中有关条款告诉家人或者使用人，若有疑问，请向本公司或者小区管理处咨询，再次对各位的真诚合作深表感谢！祝贺您乔迁之喜，健康快乐！上海景港缘房地产开发有限公司上海民德物业管理有限公司二C)C)八年十二月第二部分物业管理公司简介上海民德物业管理有限公

3、司是专门从事物业管理的具有二级资质的专业公司，是上海市物业管理协会的会员单位，青浦分会副会长单位，公司使用全市场化的运作模式。作为公司主营业务之一的物业管理，全面拥有工程、保洁、保安等业务能力，各项目管理部负责其所分管物业的治安、保卫、卫生保洁、房屋及设施设备的保护保养、车辆、园林绿化等工作。公司在“安全、方便、快捷、高效”的质量方针指引下，注重全面熟悉客户需求,推动服务创新，积极主动地为客户提供优质、高效、安全舒适的一流服务。并建立健全各项规章制度，工作严谨、细致，科学的管理、规范的服务流程，加快公司向管理科学化、规范化迈进的步伐。民德物业汇聚了一批经验丰富、技术精湛、敬业爱岗的物业管理人才

4、，持有高等学历与各类型专业技术资质证书的职员占管理人员的80%以上，是一支精干团结的队伍。民德物业管理目标：打造物业精品，服务社会民生。第三部分名人苑小区概况名人苑小区是由上海景港缘房地产开发有限公司开发建设的，该项目地处于上海市吉浦区老城区西北部，地处新老城区联结的枢纽位置。基地西临港俞路，东至民宅，北靠青赵路，南向河道。规划面积71900多地上总建筑面积71900多m2.,其中5层多层房有5幢,6层多层房有16幢，总计698户，面积50164.05m2。4层复式连体别墅有4幢48户，4层复式单体别墅有12幢48户，面积16996.8地下总建筑面积20000多其中地下车库停车位450个，面积

5、10920多,地面停车位69个，其他停车位121个，总的住宅停车位740个。绿化面积7260多m2,绿化率35.67%。规划设计充分结合地形，合理布局功能空间，力求营造具有人文气息的现代居住小区。以简约的设计手法，表达江南水乡特有的建筑形态与建筑韵味。规划设计充分考虑了基地周边的景观资源、历史文脉与人流来向、基地朝向等规划条件，对各类住宅产品与商业配套进行了合理规划布置。交通组织根据小区规模，在青赵路与港俞路分别设置了一主一次两个机动车出入口，并开发了一条曲线环路作为要紧车行路，路宽6米；环路内5、6层住宅组团由4米宽组团级路串联起来；其余入户支路均使用尽端式，路宽2.5米4米。环路南侧4层双

6、复式组团则采取相对特殊的交通模式一一机动车通过坡道进入各自组团的地下停车库，下层住户可由地下车库直接入户。上层住户则可由公共楼梯上至地面庭院步行入户。机动车停车使用地下停车为主，地上停车为辅的方式，住宅停车位数量按0.75辆/户计，商业停车位按0.5辆/100计。地下停车库位于环路内部大面积绿地下，其出入口沿主干道近小区车行出入口设置，地面机动车位要紧设置于环路外侧，方便居民使用并减少对居民的干扰。小区非机动车停车位数量按12辆/户计，以地面车棚的形式均匀分布于宅前路边，方便居民使用。公共服务设施沿青赵路次入口18#房底层设置了421门商业，业态上要紧是为居民提供生活便利的24小时便利店、银行

7、网点等；在青赵路、港俞路转角结合小区步行出入口设置了3109.9肝公建，包含2235.8T商业与874.1肝的配套用房，以满足小区及周边居民日常生活的需要。在小区内另配有变电站，垃圾收集站，燃气调压站等，在地下车库内布置了水泵房，消防操纵室等有关配套设施，满足日常使用要求。小区配套水，电，燃气等管线全部使用沿小区道路地下敷设，各管线综合平衡，互不干扰。第四部分入住须知安全特别提示一、防火须知安全是安居乐业的根本保证，为此我们结合小区的保安系统及消防系统，建立了消防及安全保卫制度，让您得以安心的在小区生活、工作。同时，作为小区的一份子，都应加强安全防范意识，发挥守望相助的精神，群防群治，共创安全

8、、宽松的文明小区。安全呼救专线：报警电话：UO火警电话：119急救：120管理处：59853199小区配置完整的消防系统，楼道、车库、商店各处均设消火栓、接合器、水带等消防器材与灭火器。个人防火安全注意事项：1、私人场所小心处理燃烧的香烛、烟蒂及火柴等，留意火种是否安全熄灭，及时清理灰烬。请不要在同一插座接驳太多电器，避免电线过载负荷。严禁将散口电线直接接驳插座，应使用标准插头。家庭各成员应明白电源总开关的所在位置，当紧急情况出现时，应及时断开电源。不可储存易燃易爆物品，如天燃气、煤油、石油气等。火柴、打火机及其他易燃易爆危险物品，应远离儿童。使用石油气或者煤气时，请将窗户打开，以保持室内气流

9、畅通。万一气体泄露时，也能够避免有害气体积聚室内，引起爆炸或者中毒。停止使用时应关闭石油气或者煤气总闸，特别外出时，倍加小心。定期检查及更换电线与电器，接驳石油气与煤气的胶喉是否破裂或者漏气。切勿将单元内的防烟拆去，以免一旦发生火警，迅速蔓延其他部分，甚至祸害到隔壁邻居。2、公共场所有些业主习惯堆放杂物于公共地方，如单车、防风板、鞋架等，请阅读完本须知后，尽快纠正并清理公共场所。请谨记所有楼梯及出口须保持畅通。防烟门应保持关闭，切勿以木块拴开。禁止在公共场所焚烧纸钱、元宝或者燃点香烛。公共场所均安装有灭火器、消火栓及其他防火设备，请各业主敦促子女，切勿损坏消防设备。发生火警时，假如情况同意，尽

10、量尝试进行下列各项重要步骤，以挽救或者减轻灾害。保持镇静拨打119火警电话打破就近的火警钟玻璃通知管理处或者信息操纵中心，唤醒邻居关闭电力总闸用灭火器尝试灭火关闭所有门窗及防烟门，防阻火势及烟雾蔓延。切勿乘搭电梯逃生，应使用楼梯逃生。烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，以免吸入烟雾，造成中毒休克。身处火场上层的人应向天台方向逃出；如身处火场下层者则向外逃出，前往最邻近的出口逃生。假如被困于室内，应用湿衣被堵住门缝，并不时向该门浇水降温，同时打开窗户，向窗外挂衣物,以示消防队员及时搭救。二、防风措施每当台风来临时，管理处敬请各住户关注下列适用的防风措施，以保障个人财物及安全。缚紧

11、容易被风吹倒的物品，如窗式空调等。扣紧门窗，以免被强风吹开。宜将窗户玻璃贴上胶纸，防止吹破后碎片四散，引起危险。勿在玻璃、门窗邻近停留。缚紧室外植物及活动物，把花盆及活动物搬回室内。检查沟渠，免受杂物堵塞。把室外衣物及晾衣架等收回室内。台风过后，若有破裂的玻璃，须立即更换。假如需要，可向管理处或者市气象局咨询台风消息。三、防水浸须知1、防浸水须知遇到有可能发生水浸时，把有可能受损的贵重物品移往较高的地方；在水浸出现前，切断电器用具的电源，以免触电；勿将进户平台垫高，以免楼梯水进入户内。2、水浸之后检查财物，鉴定缺失；向管理处求助协助负责清洁的员工；逐步抽去积水，以减少对结构造成更大的损害；清除

12、单元内家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生；做好提防抢盗的措施，须加强安全管理意识，防止盗贼进入单元。四、地震须知地震发生时，最佳的方法是一一因地制宜，因近避险。地震发生时各住户应迅速关闭液化气总阀，切断电源，熄灭炉火等，以免造成再次发生灾害保持镇定，在安全情况下逃离大厦或者居住楼房，并在外围空旷地等待求援；假如地震发生时无法逃离大厦或者居住楼房，应寻找安全位置，如躲在桌子或者牢固的结构下寻求掩护；远离窗户，玻璃隔板，架或者悬着的物体；地震时不要躲在楼梯底下；准备应付后续更多次的余震；当确定地震停止后，如单元受到破坏，立即通知管理处；切勿散播谣言或者夸大的报告。五、液化气使用安全：请选用合乎

13、安全标准的灶具、热水器，应按安全规范连接、安装，请在通风的条件下使用，使用后应及时关闭开关与气瓶总阀门。请勿让儿童或者行动不便者单独使用。六、用电安全：各住户单元供电线路均设有空气开关加漏电保护器用电负荷应操纵在同意范围内请遵守用电安全规则，正确使用电器出现故障及时请专业人员维修，确保安全。七、车辆安全：车辆须按指定方向、路线行驶；出入小区车速不得超过5公里/小时；各类车辆严禁驶入步行专用区域，以免伤及行人；安全上锁后才离开；贵重物品勿放车内。八、外出空房安全：假如您因出差、旅游等将长期不在家中时，请将冰箱中的食物取出，关闭总电源、总水阀，锁好门窗并通知管理处，我们将对贵户特别留意。九、应急处

14、理当发生意外或者紧急医疗问题，尽可能获取有关该次损伤的资料，使伤者处于温暖及舒适的状态，并加以安慰。拨120急救服务或者110求助热线。通知管理处详述意外情况，包含所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。在任何情况下，应尽量保持镇定。第五部分入住指南一、管理机构上海民德物业管理有限公司，是开发商选定小区一期首任管理人，与派出机构管理处，负责名人苑小区红线以内的日常管理工作。业主须认真阅读住房手册，自觉遵守小区业主公约与各项管理规定，支持配合小区管理处的管理工作。1、管理处工作时间：管理处正常工作时间为每周一至周五08：30-17：30,星期六、星期天与法定节假日均有管理人员值班，同

15、时，维修、安保为全天24小时值班。2、管理处工作人员包含：管理处主任、管理人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员与绿化人员。他们将各司其职，热情为广大业主提供最佳的服务。3、管理处服务项目：管理处将恪守“热忱服务、温馨万家、敬业诚信、改进创新”的经营宗旨，为业主提供下列服务项目：(1)24小时安保值班;(2)公共环境的卫生清扫；(3)公共绿化养护；(4)公共设备、设施运行监控与日常保护管理；(5)楼宇建筑结构公共场地及市政设施的保护管理；(6)业主用户二次装修审批与监管；(7)代表全体业主用户就楼宇管理与日常生活中涉及有关部门的公共事务进行处理；(8)提供楼宇租赁中介服务；(9)为业主用户提供力所能及的特约有偿服务。4、管理费用(1)管理费的运用为保障各业主在本物业长远利益，以达到投资的保值与增值，因此各业主也需要承担的保养、维修及日常管理费用的开支，及时缴纳物业管理费。管理费要紧用以支付下列各项及其他未一一详列的杂类费用：A、管理人员及其他人员工资津贴、福利及日常办公费用；B