某地产项目销售案场管理手册57页.docx
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1、某地产项目销售案场管理手册57页细心感受、用心管理、全心学习一个团队总由不一致个性、不一致特点的人构成,在团队中也总会有这样那样的问题与要求,因此我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。当个体的要求与个性与团队纪律有所冲突时,我们不可能改变我们的纪律与制度,也不可能降低对每个人的严格要求。由于只有这样的团队才能无往不胜,才能取得一个又一个的辉煌业绩。在绿城销售的大家庭中,我们希望大家保持美好形象,用微笑与爱心让每位客户称赞不已;我们希望案场时刻干净整洁,用温馨与美观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受;我们希望大家能得到很好的锻炼与培训,用销售业绩与个人能力素养的提升来感受工作的价值;我们更
2、希望大家能在此快乐工作,并以这种快乐的心情感染客户,让客户既感受到产品的魅力,更感受到绿城销售服务的魅力。为此我们制订了“绿城销售案场管理手册”,希望大家能严格要求,认真执行。只有大家的严格要求,才能使绿城销售的优秀得以传扬,不足不断改进;也只有大家的认真执行,才使管理手册变得更有价值更有意义。让我们为共同事业绿城销售的不断进步而努力。细心感受、用心管理、全心学习一一这就是绿城销售的基本要求。销售案场管理目标与内容销售案场管理目标:通过对案场销售人员行为规范的管理,对案场销售接待工作规范的管理,与销售案场管理制度的进一步强调,促进销售过程中的客户引导与把握,化解抗性,增加认同,促进成交。同时进
3、一步增强每一位销售人员的业务能力与服务素养,全面提升绿城销售的案场管理水平。销售案场规范管理内容:1、销售人员行为规范2、销售案场接待规范3、销售案场工作规范4、销售部门管理制度5、客户资源管理重点6、开盘前准备工作管理重点7、开盘热销期管理重点8、销售管理考核细则参考附:1、“客户权属确认办法”2、”销售周例会会议纪要”3、”项目销售月度分析报告”4、“客户信息资料表”第一部分销售人员行为规范第一条销售人员仪表规范1、员工务必统一着装,保持整齐干净,无污迹与明显皱褶;扣好钮扣、结正领带,衣袋中不要有过多物品,皮鞋要保持干净、光亮。(一)衬衣:通常统一颜色,领口与袖口务必要扣,衬衣袖口应露在西
4、装袖口外半寸,衬衣应勤洗勤换。(二)领带:佩戴要饱满端正,其长度以到皮带扣为宜。(三)裤子:要求整烫平整,裤缝对齐,其长度以覆盖住鞋面为宜。(四)鞋子:须及时擦拭,保持光亮。应使用深色或者较传统的样式。(五)袜子:男士宜用深色或者黑色的袜子,女士宜用肉色袜子。(六)鞋跟:宜穿平跟、中跟,通常以不超过三公分为宜。2、男员工头发要常修剪,应梳理整齐,发脚长度以保持不盖耳部与不接触衣领为度,不得蓄胡须。女员工上班期间不宜留披肩发,刘海以只是眉毛为宜,常洗头,保持无头屑。3、女员工上班须淡妆,但切忌浓妆艳抹,不许纹眉,不涂眼影,力求自然、美丽,精神好;不得涂有色指甲油,不得佩带手表、戒指之外的饰物,忌
5、用过多香水或者使用刺激性气味强的香水。4、员工上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物。5、为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张与恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满与风度优雅地为客人服务。6、提倡勤洗澡,勤换衣物。第二条销售人员举止规范1、站姿:双肩要平稳,双脚适当分开,双腿笔直;双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上,可交叉在前,也可交叉在后,头部端正,面露微笑,目视前方。不可双手交叉在胸前,或者斜靠一边。2、坐姿:肩要平稳,双手可自然放在腿上或者搭在扶手上,双腿并拢,坐着时不得摇动椅子发出响声。女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆,以免裙子起皱。着西裤时,双腿可适
6、当交叠,但脚跟要朝下,男士入坐时,双腿可略分开一点,坐靠背椅时,不能仰靠太厉害。坐着时,双腿姿势不能频繁交换,不能跷二郎腿,不能抖动双腿。3、走:脚后跟不能拖着地,走势应匀称矫健,保持节奏,头平视,脚步不能迈得过大。不能慢吞吞或者连走带跑,不能手挽手或者勾肩搭背,也不能双手插兜。站、坐、行均须挺胸收腹,腰板挺直,双肩平稳,不得倚靠,与客户交谈时,上身稍前倾,不可东张西望或者显得心不在焉。第三条销售人员谈吐规范1、与客户交往时,保持微笑,目光柔与地凝视对方。2、客人谈话时,注意认真倾听,不要中途打断客户的谈话或者生硬地插嘴,应等对方把话说完或者告一段落时再找合适的机会转移话题,始终做到热情有礼,
7、面带微笑,语调与缓并善于用赞美的言辞与客户沟通与接近。3、工作时间应以普通话交流,如顾客讲方言,能够讲方言。避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。4、与客人交谈宜保持60-120公分的距离,交谈时不可整理衣着、头发、看手表等。5、与客人交谈时,注意言简意赅,措词得当,不卑不亢。同时要极力避免不尊重的口气,态度要真诚,切忌不冷不热、爱理不理、语调生硬、不得耍笑客户。6、客户提问时,尽量避免一些模糊不清的句子,回答要确信,要极力避免诸如可能、大概之类的话,要避免对客户进行不礼貌的反问。有的时候由于一定的策略务必这么做时,可采取其他一些方式,对不能马上回答的问题,能够对客户说“对不起,这个问题我
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- 某地 项目 销售 管理 手册 57
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