某公司营销中心组织架构图与岗位职责.docx
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1、某公司营销中心组织架构图与岗位职责*有限公司营销中心操作手册营销中心年月一、营销中心组织架构图营销中心设总监1名;研展策划部经理、销售部经理各一名;策划主管、销售主管、客服主管各一名;策划师(高级)、市场分析师各一名;内刊编辑(策划文案)1名,市场调研员1名,客服专员2名,销售代表10一五名。二、营销中心部门职能与岗位职责2.1 基本职能:为公司开发项目的前期调研、项目企业的营销推广全过程进行运作。2.2 部门具体职能:负责建立可靠的市场情报系统,收集、整理、研究、分析当前房地产市场的宏观、微观信息,高度关注市场,敏锐预见市场的快速变化,为部门业务人员、领导决策提供参考。 负责公司项目的前期调
2、研、可行性分析与最终项目的定位,并组织编写项目专项调查报告与项目可行性研究报告等,为领导决策提供参考。 根据公司近远期进展战略、综合实力与市场情况,组织制订总体企业、项目的营销规划,并组织拟订具体的广告公布、广告宣传及媒体组合计划的市场推广方案,在经公司批准后组织实施。 根据市场情况与产品竞争形态,负责制定项目的销售策略、价格策略。与其他部门密切合作,力争完成最优的销售目标。 负责销售全过程的管理、操纵、协调、销售合同的起草、签订及资金的回收。 负责客户档案的建立、按揭办理、入住手续办理与投诉等客户服务工作。 负责企业网站的策划、调整、及时更新等工作。 负责企业内刊编辑、出版、发行工作的开展,
3、并组织企业内刊的发行渠道拓展。 制定并操纵项目整体营销费用、支出费用等。 负责协调与广告设计、营销策划公司等合作单位,与媒体、政府等有关职能部门之间关系。与销售与研展有关的其他业务。2.3 岗位职责:岗位设置要紧职责营销总监指导公司的市场研究按计划的开展;指导、制订营销推广策略,并组织、指导具体的实施工作;指导企业内刊的编辑、出版、发行,策划、及时更新企业网站;制定项目销售目标及策略、案场制度及流程;制定销售价格、价格策略及销控方案,并根据市场销售情况及时报请调整,以最大限度实现销售利润;主持建立与完善客服体系与客户投诉处理系统;进行营销业务部门的系统建设。研展策划部经理指导项目前期调研及市场
4、调查工作的开展;制订营销推广策略,并组织、指导具体的实施工作;进行研展、推广系统的建设;编辑、出版、发行企业内刊;策划、及时更新企业网站;进行日常管理工作,指导队伍的建设及人员储备。营销策划师参与制订营销推广策略,并组织、指导具体的实施工作;负责编辑、出版、发行企业内刊;负责策划、及时更新企业网站;配合研展策划部经理进行口常管理工作,指导队伍的建设。策划主管参与制订项目营销推广方案;根据项目营销推广方案,撰写项目宣传推广文案;协助高级营销策划师做好企业网站策划更新、企业内刊策划编辑发行等工作。内刊编辑(策划文案)编辑、出版、发行企业内刊;企业网站策划与网页更新;参与制订项目营销推广方案;根据项
5、目营销推广方案,撰写项目宣传推广文案。市场分析师负责对政府宏观经济、政策及区域房地产行业动态进展进行研究;负责对地产资料库的建立与管理;组织进行区域房地产行业的跟踪调查研究;负责意向土地调研,组织项目开发可行性研究,汇编可研报告;负责市场调研及市场定位工作,撰写、修订市场定位报告;负责项目进展市场研究,对产品定位提出系统性建议;负责项目推售进行市场研究,为推售提供信息支持。市场调研员协助对政府宏观经济、政策及区域房地产行业动态进展研究;负责地产资料库的建立及协助管理;对区域房地产行业进行跟踪调查与研究;负责意向土地调研,对项目开发进行可行性研究,协助汇编可报告;负责市场调研及市场定位工作,撰写
6、、修订市场定位报告:负责项目进展市场研究,对产品定位提出系统性建议,负责客户的跟踪调查,代表客户对规划设计工作提出建议;负责项目推售市场研究,为推售提供信息支持。推广外联专员参与项目整体营销方案的制订;负责广告的采购、监控与投放。案场销售部经理制定销售目标及奖惩制度;制定并监督案场制度的执行;制定销控方案;制定价格体系及价格上市策略;协调内外关系,营造良好的销售环境;进行业务指导与培训;建立客服系统并执行监督;大客户的谈判及争议处理。销售主管对销售代表进行业务指导;负责组织案场例会;协助销售经理编制销讲手册;按计划完成销售目标;监督并执行案场各类制度;参与销控活动的制定并负责有关活动的执行;负
7、责信息管理。销售代表按计划完成销售目标;根据公司现场管理制度,现场岗位管理;市场信息的搜集、反馈;接待客户并做好服务工作。客服主管办理销(预)售许可证;同意客户投诉;配合案场做好客户服务;协调房管局与银行的关系。产权专员实施合同管理;办理客户变更;房管局有关政策的传达;房产证办理。按揭专员办理按揭贷款;建立客户档案;办理入住手续;维持良好的银行与企业之间关系。三、营销中心部门有关业务分解表四、营销中心职业道德规范 为了规范营销中心职业道德行为,提高工作效率,保护与提升公司的行业声誉,营销中心工作人员在执业中应信守下列职业道德行为准则: 遵守国家法律、法规与政策,执行公司各项规章制度规定,珍惜职
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