杭州古歌服饰管理手册yuyegang.docx
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1、杭州古歌服饰管理手册yuyegangG。国,古歌企业简介、公司简介杭州古歌服饰有限公司是一家专业销售品牌女装折扣服饰为主,同时代理国内品牌女装服饰的经营企业。公司常年与多家品牌女装服饰公司合作,在品牌、运作、产品、物流配送等方面有着相当的优势。在此基础上,公司将不断引进知名国内女装品牌,诉求高品质、低价位,以顾客的需要为依归。公司产品:以棉、麻等天然及国内外新颖面料为主的休闲女装、女装职业;目前以杭派、海派、深圳女装为主,这些企业都是以协议形式明确成为上海古歌服饰有限公司的战略合作伙伴,为公司的进展提供相当力度支持,是公司进展的坚强后盾与保隙。风格简洁明快、色彩单纯、舒适时尚;价格中等,人群定
2、位在20-40周岁,中低收入的女性都能够轻松消费。公司大胆借用国际贸易的操作手法,整合资源,通过战略合作的形式建立庞大的女装货源,有效操纵与降低成本,确保供货能力与产品品质。营销管理:公司实行品牌营销为先导的营销模式,根据这一指导思想,公司将以品牌推广建立销售网络与产品销售,同时借助我们的核心竞争力:价格低、品质好,服务优,通过各类促销活动直接推动产品销售。网络建设:营销网络建设以招募连锁店加盟为要紧形式。“古歌”营销体系的连锁店要紧分布在国内大中小城市,包含部分发达地区的乡镇。广告促销:公司与专业水准的广告公司长期合作,每年制订全面的广告方案。以宣传品促销广告为主,促销活动原则上由公司统一组
3、织。要紧根据各地情况,安排每二周进行一次主题活动,让消费者保持新鲜感。服务配送:1、配送管理-专业分工合作,配送自我完成。优势:畅通、及时、高效、低耗。2、信息系统一-公司建立与保护网站,逐步建设与提升完善信息系统。3、客户服务-公司制订统一的标准规范,由各连锁店(专柜)分别负责各项具体工作,为顾客提供细致周到与完善的服务。GosUo古歌人IZ1U企业文化企业文化、企业目标:折扣女装第一品牌、企业宗旨:为股东、合作伙伴、顾客制造最大财富、经营理念:诚信敬业创新、企业精神:勇于创业、乐于奉献、敢于开拓、永无止境、行动准则:服务没有说“不”、营销概念:永远超出顾客的期望、工作指导思想:精细精巧精心
4、精工、品牌释意:汇聚各地优秀女装品牌,引领中国平价品牌女装的潮流、产品风格:高雅、时尚、自然、消费定位:20-40周岁、中等收入、工薪阶层的女性Z员工法则忠于你的事业与同仁共同分享利益,像伙伴一样对待他们激励你的同仁感激同仁对公司所做的每一件事庆祝每一次成功听取每一位同仁的意见超出顾客的期望比竞争对手更节约开支逆流而上,另辟溪径,不墨守成规GO36古歌品知识一、洗涤方法识别符号说明1、洗涤方法:用40或者下列水温洗或者机洗;只可用手洗;不宜湿洗;备注:天然纤维(如麻棉等)可用较高水温;混纺或者化学纤维应用较低温。关于较柔软的天然物料(如丝、毛)应使用性质温与的洗剂。假如衣物表层物料易因摩擦而脱
5、色或者损坏(如烫画或者织绣等)。应把衣物内里反外洗。2、洗涤剂选用:可用漂剂;不可漂白;可用洗衣粉。备注:A、漂白剂通常只用于纯白衣物,但并非所有白色衣物都能够漂白。B、易褪色的衣服勿混放一起洗。C、干洗方法:适宜干洗。D、熨烫方法:高温(约200);中等温度(150);低温(IOOoC);不可熨;热布熨;蒸汽熨备注:天然纤维可用中至高温。混纺或者化学纤维应用低温。普通烫面不宜高温正面熨压。E、干衣方法:不可拧干;滴干;阴干;可用干衣机;不可用干衣机;平放晾干备注:a、柔软而易于变形衣物(比如毛衣)应平放晾干b、干衣机热风温过高,会使衣物纤维损坏或者缩小。四例区cU3汶0竹OOW丛CQQWIW
6、O图日百区二、号型知识A表示体型上装160/84A160表示身高84表示净胸围号型上装的“型”表示“净胸围”下装160/66A160表示身高66表示净腰围A表示体型号型下装的“型”表示“净腰围”体形类型女体胸腰差(CM)Y24-19A18-14B13-9C8-4上装及套装尺寸加小号小码中码大码加大码尺码XSSM1X1上装规格15076A155/80A16084A16588A170/92A裤150/6IA155/63.5A160/66A165/68.5A170/71A(24码)(25码)(26码)(27码)(28码)GO谈古歌服务与销售、一、导言未来企业成功的关键,不仅在于技术的高下,更重要在于
7、服务是否令顾客满意。产品品质固然重要,但实际的差异不可能太大,真正决定顾客购买行为的是服务的品质,服务的品质与顾客的需求完全一致,甚至超过顾客的期盼,这时候顾客就得到真正的满足,那么利润与市场占有率自然而然就会随之而来。树立正确的服务观念1、从事零售服务业,温与可鞠的笑容,加上诚恳亲切服务品质,是面对顾客的基本条件,也是树立公司整体形象的要素。在我们生命中,工作占了很大的部分,当你加入这个行业,特别是加入到加盟专卖事业中,选择了这份职业,选择了这个店堂,就应该以愉快积极的态度去面对它,全心全力投入,不断从工作中寻求乐趣,吸取经验,以古歌的追求,营造“古歌”专卖店的美好购物氛围。2、营业人员是在
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