新员工入职培训.docx

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1、新员工入职培训【企业简介】北京居兴伟业装饰有限公司为国家二级资质施工企业，建筑装饰协会会员单位，建筑装饰工程优秀企业,甲级设计及评选环保单位。公司拥有一批具有丰富经验的专业设计师团队和拥有15年以上实践经验的装修专家、结构工程师组成的技术支持体系，更拥有一批具有丰富专业知识和实践经验的质量管理团队。装修方案实行设计总监、工程总监复审制度，力求做到“设计无盲点、图纸无误区”，因此，公司做到了连续多年室内装饰一零投诉，成为室内装饰协会推荐装饰企业、室内装饰优秀施工企业。居兴伟业装饰有限公司自成立以来，始终秉承以人为本的精神，以创新、务实、团结、高效为经营宗旨，以诚信服务为原则，以提供人性化、个性化

2、的设计和精湛的施工工程为发展之本，以“诚实做人，踏实做事”始终为企业的从业态度，从而旗得广大客户的好评。自创业之初，居兴伟业人便将“态度决定一切，细节决定成败”的服务理念，贯穿到企业经营发展的每一个环节之中，并在日益残酷的市场竞争中锻炼出一批装饰技术精英，形成了强有力的设计、施工团队，通过公司团队的精诚合作与不懈努力，公司的综合实力在装饰装修行业始终中名列前茅。北京总公司成立时间：2000年南宁分公司成立时间：2007年10月公司地址：五象广场金源CBDIO楼电话：55135255513526企业的宗旨：以诚为本企业工作格言：先做人，后做事企业的服务理念：品质服务，永无止境企业的设计理念：以人

3、为本，功能至上企业价值观：物超所值企业奋斗目标：运营中国、放眼世界企业经营理念：以人为本，团队为上，业绩为先，创新为源企业团队宣言：做好工程中的每一件小事，成就业主装修的一件大事企业服务承诺：设计全程负责制、装修材料环保制、假伪材料赔偿制、报价统一透明制【公司理念及核心价值】客户至上、物超所值当施工成本和工程质量发生冲突时，我们选择后者;当我们的效益和您的利益发生冲突时，我们选择后者。精益求精、提高品质一次装修永久朋友追求完美、舒适的装适，是居兴伟业的追求。不断注重客户的要求和满意程度我们的目标是注重客户的专业要求,认清他们的需要并使他们满意,通过与客户的密切交流,我们努力了解他们的问题和机会

4、，与他们一起找出解决问题的方法。职员是我们的重要财富我们事业的成功有赖于每位职员的动力和支持，我们就一切与职员的个人和团队的目标、责任、业绩和事业发展有关的事项进行交流，我们相信我们的职员策略是成功的关键因素。加强沟通、正直、诚实以信赖为基础，我们致力于以诚实、坦率和诚恳的方式交流，我们尊重不同的意见和建议,鼓励所有相关人员的意见和建议，以使经常提高公司的透明度和业绩。遵循职业道德价值观居兴伟业将以专业方式办事，尊重并遵循道德、社会和环境价值以及准则，并将是我们的行为规范。股东价值持续增长居兴伟业将不断完善方针策略，建立持久的公司价值增长，我们事业将长久依赖客户对我们不断改善服务，积极策略，达

5、到股东价值增长。【各部门职责】行政部介绍：1 .负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。2 .负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的口常活动和外出活动的安排。3 .组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。4 .负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检杳，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。5 .负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使

6、用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。6 .协助部门做好网络系统总体开发维持工作，提高行政办公效率，监控计算机网络。7 .负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是卫生保洁、安全门卫。8 .负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。9 .丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。人力资源部介绍：1、负责公司人事政策、制度的制定和执行；人力资源工作的规划和实施；2、负责公司人员招聘、人员变动（辞退、辞职、内部调动、晋升）、培训、考核、评估、奖惩等事

7、宜；3、负责公司员工薪资核定、调整和发放；福利、保险的办理；请假审批、考勤管理等工作;4、有关政府部门沟通、协调，办理有关人事事务；5、有关人力资源问题向公司管理层提供建议和解决办法；6、组织和审定员工培训发展计划，并对培训成效加以监控，营造良好的企业文化；7、及时处理员工提出的重大异议和抱怨；8、为各部门提供人力资源管理协助，阐述重大人事政策。9、公司法律顾问保持密切联系，解决公司法律事务问题。企划中心介绍：企划部是企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋机构，其主要任务是通过企划和企划的实施树立和打造企业的形象。1、编制企业策划年度工作计划与长远规划制定年度策划主题、企业形象建设目标、带领

8、企划部全体人员全面完成既定计划。2、配合其他部门的宣传工作策划相关媒体宣传，促销案提供。强化企业理念、塑造名牌企业整合实力。搞好媒体外联、执行工作。分析市场动向，对市场做出准确判断，提出相应营销对策合理开发企业品牌的可用资源，建立互动连带优势媒体。3、培育和发展企业创新机制。通过制度建设和适当的培训，在企业内部建立起鼓励创新的制度体系，逐步形成企业内部全员的创新意识和氛围。4、负责企业V1系统的建立、维护和使用根据企业决策的实际需要，建立企业的V1系统，在任何情况下都必须维护VI系统的统一性，不能随意更改。营销中心介绍：1、负责组织、实施和完成公司长期、中期和短期营销计划，确保公司销售收入和经

9、营效益。2、广泛搜集市场信息，进行目标市场评估和细分，准确制订营销方案，实施有效的营销活动，最大化地将潜在资源转化为现实产值。3、敏锐洞察市场变化，快速反应，及时对公司修正营销策略提出建议方案和实施计划，保障企业经营决策准确，实施有效。4、传播企业文化，展现企业形象，提高企业影响力。5、建立和发展外围各界关系，争取社会多方支持，为企业经营创造良好的外部环境。6、不断提高营销人员的综合素质，优质、高效地全面完成客户资源组织、管理和方案设计、施工指导、质量监督、配套服务等工作，保障销售业绩不断增长和获得广大消费者及社会各界的一致好评，促进企业稳步发展。7、对企业发展提出建设性建议。8、与公司其它部

10、门协调配合，共同保障各项经营措施执行有力，顺利完成公司经营计划，全面实现各项经营目标。客户服务中心介绍：1、制定客户服务工作规章制度，将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体地予以制定和说明，以便于操作执行和监督检查。2、制定并改进客户服务业务流程，提高服务质量并向公司各部门、分公司提出客户服务要求。3、建立客户服务体系，提供客户业务咨询、投诉、技术支持等一站式服务。4、作为公司对外服务形象的窗口积极发挥与客户沟通的桥梁作用。5、从客户的角度和利益出发，协助客户解决装修中所遇到的各种问题，最大限度地方便客户，充当客户助手为客户排忧解。6、组织协调公司各相关部门及时为客户提供解决方案和支持服务

11、，并管理各部门工作职责服务内的执行情况。7、监督企业各部门全面执行客户服务职能。8、负责接纳客户投诉，以及解决事宜。工程管理中心介绍：1、树立企业形象，以维护公司的利益为宗旨。2、对工程项目进行合理分配，组织和协调项目经理，保质按时完成施工任务。3、对项目经理进行监督管理，规范其工作行为，并根据其工作过程与结果进行相应的奖励或处罚。4、负责对项目经理的培训，组织对项目经理的考察。5、负责解决处理客户对施工过程的投诉事宜。6、负责工程款项、结算款项的审批。7、配合各分部的签单工作。8、负责解释、解决各分部签单及有关材料、工艺、价格的问题。9、不断的改善和提高施工工艺及工艺标准，落实执行其他相关部

12、门所研发的新工艺，新标准。10、不断提高工程管理、施工人员的综合素质，优质、高效的完成施工指导、监督等工作。质量督察中心介绍：1、总体负责司属工程的施工质量2、对司属工程施工过程中的质量以及形象进行全面监控。3、对工程管理中心的项目经理及工人进行定期的技术指导和技术培训I。4、落实执行高工部所研发的新工艺，新标准。5、不断提高工程管理、施工人员的综合素质，优质、高效的完成施工指导、质量监督等工作。6、督察司属工程施工过程中出现的违规现象，并根据相关规定要求其整改、拆除，或相应的对其作出罚款、更换现场项目经理等处罚的决定。7、对加强司属工程的管理和监控提出建设性建议。售后维修部介绍：1、负责为客

13、户详细讲解公司受理维修流程；2、及时处理客户经理提交的维修任务，并将维修结果I可复客户经理部，便于客户经理对客户作好回访工作；3、与客户之间及时交流、沟通，解决客户提出的其他维修咨询；4、针对各物件的使用功能为客户作好详细的讲解和示范指导；【精锐计划】居兴伟业精锐计划是家装行业的最新模式，是对家装理念和家装文化的全新阐释，是家庭装饰的最新标准，它涵盖了包括风格设计、风格工艺、风格材料、风格配饰、风格家具以及风格服务在内的一系列完备的家装服务。精锐计划以完整家居创意馆为服务平台，专业的家居设计师依据你的个性风格，提供从家居风格定位到完整设计，从施工工艺到规范管理，从材料购买到家具、配饰选择的专业

14、建议。它关注的是整个家居生活的系统性和完整性，说到底关注的是人，是顾客本身。精锐计划精彩特色我们强调完整性和系统性，从设计开始，到材料的选购，施工的落实，最后到配饰服务，我们都是基于系统性来考虑，让每一个局部为整体服务，不是单纯的就局部说局部。一、经营理念一我们是以向消费者提供完整服务为根本目的的，我们销售的是一种服务，是一种美好的生活方式，而不仅仅是产品。二、顾客的定位一我们的定位是中高端客户，为这些客户提供“一站式”的家装完整服务。三、运营的重点一我们更强调“有限空间，无限展示”，我们的运营重点是不追求完整家居创意馆的规模有多大，而是追求展示的风格在多大程度上能够满意顾客的要求，因此，并不

15、是所有的建材都能够进入我们的完整家居创意馆,这些建材必须要符合设计风格,这就是说,我们利用有限的空间，向消费者展示无限的风格。其次从服务上说，建材超市仅提供和建材销售相关的服务；但我们提供的服务范围更广，从家装咨询、设计、材料代购、施工、监理、I可访、售后服务等，这都是我们服务的范围。四、核心竞争力一设计研发、施工能力和与此相关的服务体系才是我们的核心竞争力，我们的核心竞争力说到底就是服务。五、对人的要求一我们对业务员则有着更高的要求，比如说，我们的家居顾问不但要了解建材的价格和质量，还要了解这些建材适合那种设计风格，不同的建材对施工要求有哪些不同等等。精锐计划创新精锐计划与传统家装服务有何不同？精锐计划的独特魅力就在于我们为您设置了专门的家居顾问，家居顾问除了为您提供主材选配服务外，还对您的完整家居实现过程进行全面跟踪，解决您的主材、配饰与施工过程结合中的相关问题。在您选配产品的时候，家居顾问会为您提供专业、细致的服务，并且依据每位客户不同的家装风格、家装需求和消费水平，为您推荐最满意的产品。令您的完整家居真正实现“省时、省力、省心、省钱”的一站式家装服务。如何为客户“省时、省力”？在实施精锐计划中，只要您说明自身的需求及装修预算，就可以轻松享受设计师和家居顾问专业、细心、耐心和热心的服务，从而为您省去东奔西