教材5培训管理.docx
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1、教材5培训管理培训管理(内部资料)第一章培训系统说明1第一节培训是什么1第二节为什么要培训1第三节培训中的常见误区2第四节培训怎么做3第二章企业培训开张4第一节企业文化培训4第二节业务流程培训7第三节新员工培训11第四节晨会培训13第三章培训管理15第一节培训风险防控15第二节培训成果转化17第三节培训需求分析20第四节培训计划与预算制定21第五节培训实施操纵22第六节培训效果评估23第四章参考资料24第一节业务礼仪示例24第二节新员工培训示例30第一章培训系统说明第一节培训是什么企业的培训是一个企业进展的长远大计,是企业人才战略的有效支撑。在一家企业进展的过程中,高素养的人才对企业的推动作用
2、是不可低估的。就像一个国家,国家的发达与国民素养息息有关,国民素养并不是一朝一夕提升的,而是靠优良的国民教育体系支撑的,企业也如是。关于所招的员工,企业要进行深入的培训,培训企业文化、培训产品知识、培训业务流程、培训技术流程等等。所谓“养兵千日,用兵一时,这也说明了培训的重要性。什么是培训培训是对员工的知识、能力、技能、价值观、思想各方面的培养与指导。从狭义上说,是指为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有计划、形式多样的教育与学习行为。从广义上讲,是制造与提升人力资本的途径,人力资本的提升包含机能、对产品的熟悉、文化的同化、自我驱动等。“教育”与训练”教育”更侧重于理论知识的、原理性的说明:
3、培训事实上分为两部分:。“训练则可随时随地进行,是强化操作与机能的有效手段。培训管理包含什么内容 培训需求分析 制定培训计划与预算 培训实施操纵 培训效果评估第二节为什么要培训为什么要重视培训现实中,很多企业苦恼于员工不能很好的服务客户,甚至出现得罪客户的现象。事实上原因是什么呢?原因就是我们的员工没有通过训练,没有按照公司的标准与要求、与流程去做,因此我们的员工在不停的得罪我们的客户,营销能力降低、而且导致了企业的服务标准降低、公司的形象降低,整体导致了企业的竞争力下降。一家企业,进入新的领域、推出新的产品、开拓新的市场、颁布新的制度、树立了新的目标要求,都需要进行培训,能够说培训无处不在,
4、无处不需。因此一家企业需要大幅度的、深入的培训,才能够把企业的综合员工素养提升起来。员工素养决定客户素养,客户都愿意去到拥有高素养员工的企业,通过专业化培训的员工,他的工作效率、服务态度会给到客户不一样的感受。因此企业一定要重视培训。建立良好培训体系的企业,能够让员工深入人心地去执行企业的系统、企业的流程,方能起到事半功倍的效果。一个优秀的公司,企业的培训一定会做得非常的棒,非常的系统。通过培训,能让员工明白企业需要什么样的员工,员工要怎么做。培训的作用有什么 培训是企业持续进展的力量源泉,它能保证企业在日益猛烈的人才争夺中不至于败下阵来。培训是解决问题的有效途径,培训能够改变员工的某些不适当
5、的工作表现及行为。 培训是满足企业与员工双方需求的行为,是调动员工积极性的有效方法。 培训是建立优秀组织文化的杠杆,能够强化企业的共同价值观。第三节培训中的常见误区目前很多实行培训的过程中,出现了很多的误区,比如:一、盲目培训,培训项目没有针对性。有的企业不明白该如何培训员工,有的时候候出现了同样的一个课堂上,有老板来听课、中层来听课、业务员来听课,甚至连司机、保安、厨师都跟老板一起听战略经营管理课的现象。这就明显是对培训的不熟悉,培训没有针对性,没开展培训需求分析。二、培训只是人力资源部或者培训部的情况这将导致培训得不到各部门与高层领导的支持,不利于企业整体的运行。三、培训只是对技能或者理论
6、的培训事实上,培训是一个综合的构成,包含对心态的、文化的、技能的、知识的培训,单纯培训技能或者理论,将使培训与企业长期进展脱节,员工不能真正地为企业经营策略奉献。四、只对基层员工培训,忽视对高层培训,或者者笼统培训管理层,员工的素养越来越高,而管理者却没有得到应有的提升。企业的培训有四种类型,也将产生四种结果老板不培训,员工不培训,称之为井底之蛙。学习有两种方式方法:一是向别人学,这个就是拿来用,当然速度也快。另一个是自己悟,悟出来的都是精髓,这个就相当慢了,有的一生还悟不出几个道理。等自己悟出来,可能别人早进展大了。事实上方法道理早就有人总结出来了,关键是谁先明白。老板培训,员工不培训,称之
7、为天花板。老板培训的多,对经营认识的客观,是件好事,但员工不学习,老板总是发现员工的思路狭窄,跟不上自己的步伐。老板不培训,员工培训,可谓是玻璃身。有些老板总想省事,让下边的员工去学习,学完以后,高度超越了老板,要么提出老板同意不了的改革方案,要么自己离开,老板还骂员工不懂感恩。员工一走,这些老板就崩溃了。老板培训,员工培训,方是企业的首选方式,这也是一种打造学习型组织的有效方式。五、轻视培训后期监督与人才提拔,造成培训后人才流失最直接的结果是形成一种错觉,培训是为他人做嫁衣,导致企业不敢再轻易举办培训I。六、认为培训是一种福利,忽略了一个参加培训的义务与责任这将导致员工不重视培训,不能发挥培
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