政府保障性住房项目的物业管理服务模式及特点标书专用参考借鉴范本.docx
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1、政府保障性住房项目的物业管理服务模式及特点(标书专用)参考借鉴范本老许作品政府保障性住房项目的物业管理服务模式及特点目录一 .本政府保障性住房项目的管理服务模式是:3二 .本政府保障性住房项目的管理服务特点是:31互动管理32人本管理53标准管理6三管理服务的设想与计划71. 理目标72. 务指标73. 理服务指标及实施措施74. 1服务及时性85. 2房屋完好率95%86. 3房屋零修及时率99%,急修及时率100%87. 4维修工程质量合格率95%88. 5服务费收费率95%以上99. 6绿化完好率95%910. 7清洁率96%911. 8道路完好率95%IO12. 9化粪池、雨水井、污水
2、井完好率100%IO13. 10排水管、明沟暗渠完好率100%1014. 11路灯完好率100%1015. 12停车场、自行车车棚完好率98%1016. 13公共休闲设施、文化设施完好率98%1117. 14公用设备完好率96%1118. 15消防设施设备完好率100%1119. 16全方位秩序维护,预防秩序维护事故发生1120. 7业主(使用人)有效投诉率追以下,投诉处理率100%1221. 18维修服务回访率100%1222. 19业主(使用人)对物业服务满意率95%12-.本政府保障性住房项目的管理服务模式是:面对本政府保障性住房项目低收入居住人群及政府保障性住房项目的特点,选择怎样的管
3、理服务模式才能达到最佳的管理效果,这是公司确定管理模式的重要课题。在深入调查研究的基础上确定基本思路是:紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质价相符”的物业服务产品,倡导“以客户为中心”的流程管理思想,建立以流程为基石的客户需求价值链,倡导与业主建立平等的现代契约关系,根据前期物业服务合同及相关约定向业主(使用人)提供便民的专向特约服务,致力于推广“绿色服务”的服务模式。强调成本控制意识和成本管理程序强调团队流程的有效运作和服务流程的持续改进强调公众服务的规范化与特约服务的人性化致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识致力于文化功能的提升
4、,塑造符合现代文明的人居理想环境二.本政府保障性住房项目的管理服务特点是:根据本政府保障性住房项目的特点和公司的实际管理经验,我们将严格遵守政府的有关法律、法规及前期物业管理服务合同约定标准,向本政府保障性住房项目提供“封闭式综合一体化”物业服务产品。主要的管理方式和特点如下:1互动管理在本政府保障性住房项目提倡、推行平等互动式物业管理,其内涵就是物业服务中心与业主(使用人)的互动,这样既维护业主权利、服务业主、让业主满意,也便于物业管理工作的正常展开。1)管理目标互动本政府保障性住房项目的管理服务目标是由物业服务中心和业主(前期为开发商)共同商议和制定的,管理目标是一致的。2)管理责任互动本
5、政府保障性住房项目物业服务中心的责任是实现前期物业服务合同约定的管理目标及便民的特约专项服务,本政府保障性住房项目的业主(使用人)有责任协助物业服务中心工作,并有义务按业主临时管理规约的要求和规定合理使用本政府保障性住房项目物业,有义务自觉维护本政府保障性住房项目的完整、美观、清洁和有序等各项内容。3)管理过程互动在本政府保障性住房项目的日常管理服务运作过程中,业主(使用人)的感觉就是物业服务管理工作的镜子。物业服务中心随时与业主(使用人)沟通物业管理状况,而业主(使用人)也有义务随时向物业服务中心反馈意见和信息,以保证物业服务中心所提供的服务符合业主(使用人)的需求。在配套服务方面:除了提供
6、常规性公共服务之中,我们还分析了本政府保障性住房项目的业主的需求,提供多种配套服务,实现互动。特别是对于廉租房住户和商业房使用人,我们设计了相应的特色服务项目。在社区人文环境营造方面:位于高压通道下方的开阔地,计划充分利用外,对于小区文化活动和环境、社区文化进行了统一规划和安排,并将在实际的管理过程中,接纳业主(使用人)的合理化建议,实现物业服务中心与业主的互动。4)财务收支的互动物业服务中心的工作内容及标准一定程度决定物业服务中心的财务收支,物业服务费等费用的标准须与工作内容及标准符合,追求财务平衡是物业公司生存和发展的基础,一味追求质量而不顾财务状况,会危机物业服务公司生存和发展的基础,有
7、损物业公司提供“质价相符”物业服务产品的基石。2人本管理以人为本,是公司企业文化的精髓。在本政府保障性住房项目公司将推行人本管理,体现在以人为核心,把员工作为企业发展的宝贵资源,充分调动和发挥员工的聪明才智及主动性,为物业管理服务工作的顺利展开奠定基础。1)加强人力资源管理根据招标文件对本政府保障性住房项目物业服务要求标准,公司从管理组织架构组建及人员配置入手,提升服务队伍的整体素质。物业服务中心骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员和专业技术人员组成,员工择优选择,配置素质高、态度好、技能强的人员。根据物业服务管理需要,合理安排员工的上岗培训及持续的在职培训。在日常的管理服务工作中,要求全体人
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