平衡计分卡的四个维度如何应用.docx

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1、平衡计分卡的四个维度如何应用导读：平衡计分卡的四个维度及关系是什么？设计平衡计分卡的目的是建立一个“实现战略导向”的绩效管理体系，以确保企业战略的有效实施。因此，人们通常称平衡计分卡为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。平衡计分卡作为一种战略绩效管理和评价工具,主要从四个维度来衡量企业。设计平衡计分卡的目的是建立一个“实现战略导向”的绩效管理体系，以确保企业战略的有效实施。因此，人们通常称平衡计分卡为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。平衡计分卡作为一种战略绩效管理和评价工具，主要从四个维度来衡量企业。平衡计分卡的四个维度：1、财务维度财务绩效衡量能够反映企业战略的实施和执行情况，

2、以及是否有助于提高当期净利润财务目标通常与盈利能力相关，如快速销售增长或现金流等。，衡量标准通常是营业收入、资本利用率或附加经济价值。企业在不同的生命周期中有不同的财务目标。但是，企业的生命周期和财务问题的计量策略可以相互结合。同时，企业的生命周期分为三个阶段:成长阶段、维护阶段和收获阶段。这三个阶段的企业战略都是由三个财务问题驱动的，即收入增长和合并、成本降低/生产率提高以及资产利用/投资战略处于不同生命周期的企业可以根据公司的战略为每个财务问题分析合适的绩效衡量指标。企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管对利润的长期或短期要求会因企业战略的不同而有所不同，但毫无疑问，利润始终是企业

3、长期追求的最终目标。2、顾客维度客户是企业利润的主要来源，因此，满足客户需求成为企业追求的目标。在这个维度中，管理层建立了他们希望机构竞争的客户和市场细分，并随时监控机构在这些目标细分中的表现同时，它也有助于企业清晰地传达其价值主张，以吸引和留住目标客户，而价值主张是衡量核心客户业绩的动力。核心客户指标包括客户满意度、客户持续率、新客户获取率和客户获取利率等。如何为客户提供所需的产品和服务，满足客户需求，提高企业竞争力从顾客的角度来看，企业的绩效是从质量、绩效和服务三个方面来检验的。3、内部流程维度内部流程维度旨在满足股东需求并实现客户维度目标。因此，在制定该维度的目标和措施时，应首先进行企业

4、价值链分析，改进旧的运营流程以满足财务和客户维度的目标，建立一个能够解决当前和未来需求的完整的内部流程价值链，并建立一个企业通用的内部价值链模型。它包括三个主要的业务流程:创新、运营和售后服务，从了解客户需求到创新和设计新的业务流程，然后通过售后服务流程通过内部价值链来满足客户和股东。企业是否建立了适当的组织、流程和管理机制，在这些方面有哪些优势和劣势？内部从以上几个方面入手，制定考核指标4、学习与成长维度这个维度主要关注员工绩效的衡量。员工的成长等同于企业的无形资产，并对企业的进步做出贡献。这一层面的主要目标为其他三个层面的目标提供了基础，也是前三个层面取得显著成果的驱动力。为了创造长期的成

5、长和进步并建立企业的基础设施，企业的学习和成长来自三个方面:人、系统和组织程序。在其他三个维度中，人、系统和程序的实际能力以及它们与目标之间的差距经常被显示出来。企业可以通过学习和成长维度来实现缩小差距的目标，其衡量指标包括员工满意度、续读率、培训、技术等。企业的成长与员工能力和素质的提高密切相关。只有通过不断学习和创新，企业才能实现长期发展。平衡计分卡的四个维度之间的关系平衡记分卡中的每个指标都是一系列因果关系中的一环，既有结果也有驱动因素，相关部门的目标通过这些关系与组织战略相联系。员工的技术素质和管理素质决定产品质量和销售业绩等。产品/服务质量决定客户满意度和忠诚度;客户满意度和忠诚度以

6、及产品/服务质量决定了财务状况和市场份额。为了提高业务成果，产品或服务必须得到客户的信任。为了使顾客信任，有必要提供令顾客满意的产品，从而改进内部生产过程。为了改进内部生产过程，有必要培训员工并开发新的信息系统。平衡计分卡的四个维度和指标:财务维度、客户维度、内部流程维度、学习和成长维度。平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略,这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。平衡计分卡，是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标的相互驱动关系展现企业的战略轨迹，实现绩效考核一一绩效改进一一战略实施一一战略修正的

7、战略目标过程。它将绩效考核的地位上升到企业的战略层面，使之成为企业战略的实施工具。平衡计分卡的优点:战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致。从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标,使绩效评价更为全面完整。将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力。平衡计分卡的缺点：专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高。各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实。系统性强，涉及

8、面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正完善，对信息系统、管理能力的要求较高。平衡计分卡4个维度1 .财务维度解决“股东如何看待我们”的问题，是解决其他三类问题的出发点和归宿。2 .客户维度回答的是“客户如何看待我们”。客户是企业之本，是企业的利润来源，理应成为企业的关注焦点。它是平衡计分卡的平衡点。3 .内部流程维度内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”。企业甄选出对客户满意度有最大影响的业务程序（包括影响时间、质量、服务和生产率等各种因素），明确自身的核心竞争能力，并将它们转化成具体的测评指标。内部流程是企业改善经营业绩的重点。4 .学习和成长

9、维度目标是解决“我们是否能持续提高并创造价值”这类问题。只有持续提高员工的技术素质和管理素质，企业才能不断地开发新产品，在为客户创造更多价值的同时提高经营效率。实施要领平衡计分卡既是一个绩效评价系统，也是一个有效的战略管理系统。1 .制定企业远景目标与发展战略；2 .将企业经营战略转化为一系列衡量指标；3 .将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩；4 .记录绩效考核内容，作为考核依据；5 .建立并健全考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩。简单阐述平衡计分卡中4个维度间的关系平衡记分卡的四个层面：财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。1、平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果

10、关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。2、建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。3、学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。扩展资料:平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客

11、获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周

12、转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。全面认识平衡计分卡的四个维度,建立以BSC为基础的绩效考核体系一、由战略导出的平衡分数卡四个方面1、财务我们如何看待所有者提出的财务目标？为确保财务的成功，我们应如何面对股东？2、客户市场我们如何看待希望吸引到的客户？为完成使命，我们应如何面对客户？3、内部营运为了客户，我们必须在何处有优秀的表现？为使股东和客户满意，我们必须在经营程

13、序上超越什么？4、人员与发展我们如何取得更好地发展？为完成使命，我们将如何保持变化与改进的能力?二、平衡计分卡的核心-平衡是什么意思1、财务指标与非财务指标：财务维度与客户，流程,人力资源维度2、内部指标与外部指标：财务,流程,员工维度与客户维度3、短期利益与长期利益：财务,流程维度与客户，人力资源维度三、平衡计分卡的特性平衡计分的基本框架，即企业从财务、客户、运营和人员不同的纬度考察企业的财务与非财务、内部与外部以及短期和长期的业绩表现。韬睿公司认为，任何评估和考核体系的目标都应是指引和激励各级管理人员和各级员工成功地实施企业的战略。平衡计分对于实施企业战略的重要意义可以表现为：1、平衡计分

14、卡清晰地描述了企业未来发展的共同的目标和愿景。2、平衡计分卡为企业建立了一个整体、全面的战略模型，将每一个部门，甚至是每一个员工紧密地联系在一起，明确了他们是如何通过自身的工作为企业的成功做出贡献。如果没有这种联系，员工和部门只能够关注于自身业绩的实现而无法得知如何为企业整体战略目标服务。3、平衡计分卡关注于企业的变革和持续不断的完善，因为企业不同方面的因素相互关联，是一种动态，而非静态的组合。正确的目标和考核手段的确定往往伴随着成功的实施和目标的达成。四、平衡计分卡逻辑关系阐述(-)因果关系原则1、所有的战略都是关于因果关系的一系列假设。2、一个逻辑严密的平衡计分卡应该能够通过一系列因果关系

15、的表述将背后的战略含义加以清晰的传导。平衡计分卡中的每一个考核指标都应该因果关系链条中的一个节点，它能够很清楚地表达将企业的战略如何通过该节点的努力去实现(二)滞后性产出与牵引性驱动相结合原则1、如上所述，平衡计分卡一般来讲通常包括诸如盈利水平、市场份额、客户满意度、客户保留以及员工技能等指标，但这些指标通常都是滞后性指标，是事后才得知的。而牵引性指标则反映了企业战略的独特性，比如市场细分和定位是企业盈利水平的牵引性指标之一，是企业实施盈利目标之前必须要考虑的重大战略问题之一。2、一个好的平衡计分卡应该是滞后性指标和牵引性驱动两方面的，与企业战略目标紧密相关的有机结合。没有牵引性驱动因素的滞后

16、性指标无法解释指标是如何实现的。反之，没有滞后性指标的牵引性驱动因素，如周转时间、产品缺陷率等，无法揭示这些驱动因素的改善是否真地能够为目标的达成做出贡献。()与财务目标相联原则平衡计分卡非常关注产出指标，主要是财务指标的实现。韬睿公司注意到许多企业管理人员没有很好地将诸如全面质量管理、周转周期压缩、流程优化和员工学习与授权等与财务目标的实现进行联系和平衡思考，在这种情况下，这些非财务方面的改善对于实现企业的财务目标的贡献和作用是有限的，这就违背了企业生存和发展的基本。因此,平衡计分卡中的所有指标都应该最终与财务实现相联接。五、平衡计分卡的建立过程1、关键绩效指标的确定与测试2、权重的设定在实施时由项目小组邀请专家通过打分的方法确定指标的权重，之后由