顾客满意度调查表(生产类企业).docx

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1、客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！调查日期：编号：客户名称客户代表姓名联系电话采购产品型号顾客满意度要素顾客满意程度实际得分产品质量很满意较满意一般不满意很不满意产品价格很满意较满意一般不满意很不满意产品服务很满意较满意一般不满意很不满意交货期很满意较满意一般不满意很不满意对公司产品和服务改进的意见和建议:客户代表签字（盖章）顾客满意调查统计分析表发出份数回收份数顾客满意度要素顾客满意程度调查结果（份）权数值比重值各项满意度（%）产品质量很满意21.00.4较满意10.

2、8一般0. 6不满意0. 3很不满意0产品价格很满意31. 00.2较满意0.8一般0.6不满意0.3很不满意0产品服务很满意31.00.2较满意0.8一般0. 6不满意0.3很不满意0交货期很满意31. 00.2较满意0.8一般0.6不满意0.3很不满意0顾客最终满意度（%）说明：权数值：很满意占1.0较满意占0.8 一般占0.6 不满意占0.3 很不满意占0比重值：产品质量占0.4产品价格占0.2 产品服务占0.2 产品外观占0.2客户投诉报告单单位：投诉人投诉人联系方式电话：投诉时间记录人转达人：投诉形式口上门口电话 口现场口头 口信件 口电子信件 口转达 口其他投诉内容：责任部门责任人到场时间原因分析及纠正措施：上报时间受理签人签认到场时间原因分析及纠正措施：上报时间客服主管受理签认原因分析及纠正措施：投诉处理完成时间满意口不满意口顾客确认签名：回访结果满意口 不满意口回访人回访时间不满意原因：签名/时间：回访不成功记录：客服主管确认/时间：店面经理意见：签名/时间：