市场营销学试题含答案.docx

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1、工商企业管理市场营销学试题（含答案）一、名词解释1顾客让度价值：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。2 .一体化发展战略：是指企业充分利用自己在产品、技术、生产上的优势，同时生产与原有产品同处一个领域的不同阶段的产品。实行这一战略?f利于企业扩展市场，稳定产销，提高企业的竞争能力。3 .市场预测：就是在市场调查获得的各种信息和资料的基础上，通过分析研究，运用科学的预测技术和方法，对市场未来的商品供求趋势、影响因素及其变化规律所做的分析和推断过程。4 .市场营销环境;是指处在营销管理职能外部影响市场营销活动的所有不可控制因素的总和。5,

2、合约管理：是当事人双方或数方确定各自权利和义务关系的协议，虽不等于法律，但依法成立的合同具有法律约束力。二、填空题1 .社会营销观念产生于20世纪70年代的西方资本主义国家,是对市场营销观念的补充和完善。2 .企业战略的特征有全局性、长远性、抗争性、纲领性。3 .实验调查法是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展现律。4 .1992年6月,由100多个国家政府首脑出席的联合国环境发展大会在巴西里约热内卢召开。5 .功击竞争者在提高市场占有率的每个百分比方面所耗费的资金和时间较少，但能力的提高和利润的增加也较少

3、。6 .市场营销组合包括若干因素，这些因素具有可控性、动态性、复合性和整体性的特点,在企业市场营销中具有非常重要的作用。7 .澧费资驻品是指消费者为个人或家庭消费而购买的物品，消费品根据消费者的购买习惯可以分为便利品、选购品、特殊品和非寻品四类。8 .成本加成定价法就是在产品单位成本的基础上,加上一定的预期利润，而形成产品价格的方法，其公式为单位产品价格单位产品总成本X（1+加成率）。9 .渠道冲突主要有三种类型即水平渠道冲突、重值渠道冲突、多渠道冲突。10 .市场营销控制有三种类型即年度计划控制、盈利能力控制、战略控制与市场营销审计。三、单项选择题1 .下列（A）属于企业的不可控因素。A.环

4、境营销B、营销组合C、促销策略D、产品组合2 .一个企业要识别其竞争者，通常可以从（A）方面进行。A.产业和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润3 .产品生命周期中在（C）购买者一般较多。A.引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期4 .（D）代表未来商务发展的方向。A.商人批发商B、制造商批发机构C、超级市场I）、电子商务5 .下列商品（C）富有弹性。A.大米B、肥皂C、家电D、食盐6 .一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（C）A.需求状况B、竞争能力C、需求状况和竞争能力I）、中间商的多少7 .在营销调研中，调研人员一般先收集（B）A.一手资料B、二手资料C、原始资料D、外部资料8 .根

5、据“需要层次论”下列属于第三层的是（C）A.安全需要B、自尊需要C、社会需要D、自我实现的需要9 .当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（C）策略。A.转移B、减轻C、对抗D、竞争10 .在安索夫产品/市场矩阵中，（C）即市场渗透。A.现有市场-新产品B、新市场-新产品C、现有市场-现有产品D、新市场-现有产品四、简答题1 .竞争者的优势和劣势主要体现在哪些方面？答：竞争者的优势和劣势主要体现在以下方面：产品、销售渠道、市场营销、生产与经营、研究与开发能力、资金实力、组织、管理能力。2 .产品处于引用期应采取什么策略？答：（1）把主要精力放在让人们熟悉产品上。2）用

6、名牌提携新产品。3）采用试用的办法。4）刺激中间商推销。3 .简述影响定价的主要因素？答：价格的制定受到诸多因素的影响，主要可分为内部因素和外部因素两个方面。内部因素有营销目标、其他营销组合要素、成本；外部因素有市场需求、竞争者、政府政策。五、论述题试述实施市场营销计划过程中的问题及原因。答：1）计划脱离实际。市场营销计划通常由上层的专业计划人员制定，实施则主要靠基层的操作人员一一管理人员和销售人员。专业计划人员更多考虑的是总体方案和原则性要求，容易忽视过程和实施中的细节，使计划过于笼统和流于形式。专业计划人员不了解实施中的具体问题，计划难免脱离实际；专业计划人员与基层操作人员之间缺交流和沟通

7、，基层操作人员不能完全理解需要他们贯彻的计划内涵，在实施中经常遇到困难。最终，由于计划脱离实际，导致专业计划人员和基层操作人员对立和互不信任。2）长期目标和短期目标相矛盾。计划常常涉及企业的长期目标，企业对于具体实施计划的市场营销人员，通常又是根据他们短期的工作绩效，如销售量、市场占有率或利润率等指标，进行评估和奖励。因此，市场营销人员常常不得不选择短期行为。例如，一家企业新产品开发之所以半途夭折，原因很可能就是市场营销人员追求眼前效益和个人奖金，将资源主要投放到现有的成熟产品中去了。3）因循守旧的惰性。一般来说，企业当前的经营活动往往是为了实现既定的目标，新的战略、新的计划如果不符合传统和习惯，就容易遭受抵制。新旧战略、计划之间的差异越大，实施中可能遇到的阻力也就越大。要想实施与旧战略截然不同的新计划，常常需要打碎传统的组织结构和运行流程。例如，为了实施老产品开辟新市场的计划，企业就可能需要重新组建一个新的机构。4）缺乏具体、明确的行动方案。有些计划之所以失败，是因为没有制定明确、具体的行动方案，缺乏一个能使企业内部各有关部门、环节协调一致、共同努力的依据。