工业园物业管理投标方案参考借鉴范本.docx

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1、工业园物业管理投标方案参考借鉴范本年月日前言管理公司简介（略）本工业园区物业项目管理方案第一节提高管理服务水平的整体设想与策划第二节拟采取的管理方式，工作计划和物质需求情况第三节各项指标的承诺及完成承诺的措施第四节管理人员的配备，人员培训及人员管理第五节管理规部分制度，建筑及附属物档案，设施，设备，业主档案的建立与管理第六节便民服务第七节物业管理收费标准建议及收支测算第八节日常物业管理部分公众制度及应急措施精神文明公约安全防范方法管理规定消防安全管理规定道路及车辆管理规定本工业园区设备安全运行制度智能控制中心管理规定消防给水设备保养制度空调设备巡视管理制度电梯巡视监控管理制度水泵房运行操作规程

2、水泵房运行注意事项绿化养护制度清洁卫生管理规定清洁作业规程及操作要领清洁服务质量标准检测方法意外事件处理办法消防应急方案停水及事故处理方案物业管理委托合同本工业园区办公大楼清洗（拓荒）方案及报价结束语第一部分前言第二部分第三部分本公司在顺应市场需要，提出“做好精细管理，努力稳健发展”的战略思路.在这思路的指导下来谋求企业的出路.我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是”只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”.我们企业做好，做大，做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报.第二部分本物业管理公司简介（略）第三部分本工业园区物业管

3、理方案第一节提高管理服务水平的整体设想与策划本项目是集办公和工业，宿舍一体的工业园区占地面积平方米，总建筑面积约一平方米，框架结构，其厂房面积平方米，办公面积一平方米,宿舍一平方米，本工业园区道路面积平方米，绿化面积一方米，公共卫生面积平方米（不含建筑物内楼道走廊面积），本工业园区配套有路灯，水泵房，配电房，发电机房,煤气站，围墙（周界）智能防范系统，电梯*部，本工业园区设有出入口*个,该项目布局合理，设施完善，设备高档.-,认识与定位本工业园区物业项目作为一个大型工业园物业,整体形象应该着眼于全市,全省，乃至于全国,全世界给该项目整体形象定位是:开放，高效，规范、开放体现该本工业园区改革创新

4、的思想和国际化的办公，生产方式高效展示该本工业园区进取，创新的精神状态和高效的运转机制规范体现该本工业园区作风严谨，运作规范高效，管理精细的风貌二.工业园区物业特点：本工业园区物业不同于一般物业，它的业主是法人，而不是自然人。自然人寻求的是一个舒适的生活空间，而法人代表着企业，寻求的是一个适应其生产经营和办公的公共空间。物业管理工作要顺应这些特殊要求，方能使工业园区物业管理有的放矢。企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外,还需要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的协调。因此，工业园区物业管理存在着基础服务.延伸服务和本工业园区物业项目企业文化建设服务三大需

5、求。基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护；企业消防安全检查和室内电检；为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理；为企业产品、货物的安全出入对各类车辆的管理；生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生产需求对厂房、办公用房的装修改造；车辆的落户年审；会务服务、员工就餐，以及与市政、卫生、交通、治安、供水、供电、供热、村镇街道等行政部门相关事务的协调。三，本工业园区物业项目管理重点运用持续发展的战略，确保本工业园区物业项目的保值与升值。结合工业园区物业项目建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管

6、理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为全体员工服务。为实现以上设想，拟采用“三个重点、四项措施”的管理方针。（一）、三个重点1完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行以人为本，员工至上的原则和务实周到的工作理念，为六院全体员工提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与全体员工建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解员工的意见与需求，在不断完善的过程中真正让员工享受到安心、舒心和称心的工作（居住）环境。2、环境管理责任到人本工业园的环境管理极为重要,如何为全体员工创造一个良好、舒适

7、的工作（居住）环境，是我们非常重视的问题。以往的物业管理经验告诉我们,保洁工作责任到人，人过地清、督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证本工业园区物业项目的环境卫生状况达到最佳状态，为本工业园区物业项目所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3、安全、消防真抓实干为确保本工业园区物业项目全体员工生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为全体员工服务。在日常的管理中，建议实施值

8、班长制度+区域网格化管理,负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入本工业园区物业项目，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊时间时力争将损失降至最小程度。（二）、四项措施1据以往的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从物业用户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。2、制定出详尽的执行手册，使本工业园区物业项目物业员工翻开手册即可操作。如物业部员工手册等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务全体员工的目的。3、时刻有这多方面的准备永不间歇地实现物

9、业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4、将不间断地充实管理队伍。采用培训一上岗一再培训一再上岗的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。四、拟采用的管理模式五、（一），一种模式六、作为国际化本工业园区物业项目需要的是体现五虹宜缸规范，安全，文明，有序，舒适等,为此我公司确定该本工业园区区管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式在我公司进驻后，要将公司”全心服务，在细微之处见精神;正大卓越，赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守:“岗不离守，守不离纲，和谐文明，真挚服务”.我们深信通过我们的

10、努力，一定能给甲方和使用人交一分满意的答卷.（二），二项承诺：1,自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立本工业园区区引进专业化物业管理的成功范例.2,自接管之日起,即按照IS09001-2015服务质量体系全面实施物业管理服务.（三）五个重点：针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重卢,%v1,树立本工业园区物业整体形象通过环境形象，本工业园区形象控制，公共设备和设施管理,治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造本工业园区区开放，高效，规范的整体形象.2,确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零从我们管理的经验来看，

11、治安，消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键.我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务,通过技防，人防，物防+区域网格化管理的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安，消防事件发生率为零.3,维护好本工业园区区的环境该本工业园区区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点,本工业园区区的卫生涉及到道路，厂房，宿舍，办公区、停车场等公共区域，以及外墙,只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时本工业园区内的绿化的养护要达到茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性的展现项目的良好形象4,提高设施，设备及物业本身的管理的核心竞争力,使本工业园区

12、物业保值，增值。另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理,提高设备设备维护的核心竞争力，使其使用寿命使长，从而达到保值增值的目的.5,树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到本工业园区的人留下良好印象，并为管理叹服，使本工业园区因我们的管理服务增加附加值。（五）五大措施：1,根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理员由管理处统一指挥调度，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合的区域网格化管理.在物防上加强

13、对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统一管理，快速调度，确保治安万无一失.2,精心养护本工业园区园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设.针对该项目的现状要求,我们将设置环境管理部（环卫，绿化），养护本工业园区内园林绿化和管理好区域卫生，以保障本工业园区区环境优美，干净整洁.第一:维护保养好本工业园区区绿化，使其保持常青，常新，始终焕发勃勃生机；第二:加强和引导环保意识的教育，使每位到本工业园区区的人员都自觉爱护区内环境；第三:严格实施垃圾分类收集，建立回收系统;第四:开展环境文化建设和环境形象建设.3 ,保证车辆有序停放为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温

14、馨管理，提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐，规范停车和秩序井然的目的.4 ,实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法.这种方法体现在人员安排，治安，消防，卫生设施，设备管理等各方面,我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班,组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊，规范严密.5 ,我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的网格化服务机制,以解决使用者所需.同时配合公安机关做好控案管理。每二节拟采取的管理方式，工作计划和物质需求情况-,拟采取的管理方式对于不同的物业，必须有不同的办法，我们拟采取的本工业园区管理方式为:专业化，规范化

15、，精细化，品牌化，经营型的管理方式.基本思路是：1,严格选人，谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合素质；2,提供24小时优质服务；3,严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；4,致力精神文明建设，塑造本工业园区文明形象，实施品牌和形象战略;5,军事化管理加现代化管理.具体我们的管理分组织系统，运作程序系统，激励系统三个部分说明.（一）组织系统：1 ,甲方可以直接对管理处下指示，以提高服务效率.2 ,管理处实行垂直领导，减少管理环节，管理处设项目经理，文员，品管，各业务部门管理员和业务块操作员工.（二），运作程序系统：1,整体运作程序2,内部运作流程说明：1 ,在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥，监督的封闭性.管理层既是指挥者，又是监督者,计划，组织，控制，反馈集于一身，避免管理环出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位.2 ,各层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范.同时充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性.（三），激励系统：说明：1,激励机制重在尊重个体权利，保持团队战斗力，服务用户，创造经济和社会效益.2,思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工效能和工作积极性，尊重个人情感，针对个性心理及时做思想工作，方