小区创优规划及具体实施方案实操借鉴范本.docx

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1、小区创优规划及具体实施方案实操借鉴范本年月日第一部分创优规划3一、创优目的31、提高我公司管理水平，为业主提供更加舒适、美好的生活环境；3二、指导思想3三、具体要求：36、创优过程中整改的内容（包括投诉、事件处理、部门协调事项等必须闭环操作）3四、创建机构：4创建机构架构图4五、其他事项4第二部分实施方案51、动员及准备阶段（20年5月26日.5月31日）52、 创优实施阶段（20年6月1日8月31日）5硬件方面方面重点工作：（具体责任人：）51）项目外观要完好、整洁；55）消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通；5软件方面重点工作：（具体责任人：）6创优资料的整理主要为以下几大块：

2、（具体责任人：）63、 迎检阶段（20年9月1日10月15日）71）创优自检一共用设施设备管理项自检标准72）创优自检一保安、消防、车辆管理项自检标准83）创优自检一环境卫生管理项自检标准94）创优自检一房屋管理及维修养护项自检标准95）创优自检一管理效益项自检标准96）创优自检一精神文明项自检标准107）创优自检一基础管理项自检标准108）创优自检一绿化管理项自检标准104）取得业主管理委员会的支持和配合；116）写好迎检汇报材料：119） 迎检时的基本要求：124、 总结阶段12四、资金安排13根据建设部全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则以及本市物业管理示范项目（居住物业）考核标准的文

3、件精神，为提高本小区的物业管理服务水平，推进社会化、专业化、企业化、制度化的物业管理服务，创建本市“物业管理优秀住宅小区”，特制定本创优达标的规划及实施方案。第一部分创优规划一、创优目的1、 提高我公司管理水平，为业主提供更加舒适、美好的生活环境；2、 扩大公司在本地区管理知名度，为公司以后在市场竞争中打好基础；3、 通过“创市优”提高员工素质，规范我司管理流程，使公司朝标准化、规范化、程序化、规模化的企业发展方向跨步前进。二、指导思想以本市物业管理优秀住宅小区标准为指导，根据本市物业管理示范项目（居住物业）考核标准，结合本小区的实际情况，充分调动各方面的积极性，创造性，鼓足干劲，振奋精神，团

4、结一心，真抓实干，创本市物业管理优秀住宅小区。要以此为契机，提高公司管理经营能力及市场竞争力。三、具体要求：1、 创优资料严格按照“本市物业管理示范项目（居住物业）考核标准”的8大项76条提纲分类标准进行编辑、分类、建档、摆放；2、 各部门严格按照“本市物业管理示范项目（居住物业）考核标准”的工作流程进行标准化操作；3、 小区各种配套设施的CI标示系统必须尽快按照标准进行安装:体现我司管理细节、人性化的管理理念；4、 各个部门在创优的过程中，始终报着“提高奉贤分公司公司管理标准”而创优，要长期保持每一个微小的进步，长期保持标准化、规范化的操作；5、 公司内部必须将各个部门的职责、分工、工作标准

5、、工作要求指定的非常清楚;涉及到部门间相关连的工作时,一定要有工作配合流程和操作记录；6、 创优过程中整改的内容（包括投诉、事件处理、部门协调事项等必须闭环操作）7、 在公司每周星期一例会上，创优工作小组汇报创优工作进度，检查计划落实情况，提出需协调解决的问题。四、创建机构：创建领导小组组长：创建领导小组总顾问：创建领导小组副组长：创建小组成员：配合老杨、总公司对接、数据整理保安、消防资料、工程资料跟进文档类资料全面整理、存档补齐安保部所有资料，并配合其他工程资料以前清册的没有的找齐五、其他事项1、各条线在创建过程中，不得影响日常的本职工作及服务质量，创建过程中产生的加班与超时等，均不纳入日常

6、薪资范围。2、通过市优评审，将根据评审奖金按比例对参与创建的员工予以奖励。第二部分实施方案1、动员及准备阶段（20年5月26日5月31日）（1）宣传动员由公司创优领导组织对员工进行宣传，号召全体员工积极参与，上下齐心协力，同心同德完成创优任务。动员内容包括今年创优工作的内容、时间、目的、具体安排和操作。动员会分两次，重点内容反复强调，力争使每一位员工能在思想上，工作上与组织保持一致，充分调动和发挥员工工作的积极性、主动性、创造性。（2）自查自检初步整改由各相关责任人对照标准进行自查，找出存在问题和不足，真正做到“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”。根据存在的问题列出整改方案、责任人、落实时间上报

7、创优领导小组。2、创优实施阶段（20年6月1日8月31日）（1） “硬件”建设设备、设施全面保养；标识、导识系统完善；设备房整理；空调机房、给排水管道、屋顶架子油漆；消防系统完善；绿化全面整改。迎检路线制定并落实。硬件方面方面重点工作：（具体责任人：）1）项目外观要完好、整洁；2）楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为；3）设施设备是大项,维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态；4）机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫、无鼠害；5）消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通；6）

8、二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护措施一定要到位；7）无卫生死角；8）环境绿化美化效果；9）公共秩序的防护设施完好齐整、治安、交通标识齐备、设备先进完善;（2） “软件”建设健全各条线工作制度，整理和搜集小区各项原始资料，引入计算机管理系统,资料录入，员工培训。软件方面重点工作：（具体责任人：）1）日常管理服务到位；2）岗位责任明分工,制度规范要齐全；3）日常管理服务标准保持和贯彻一致；4）管理和服务细节、过程和结果,发现不合格事项及时处理；5）项目管理数据要清楚,小区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理规范；6）顾客投诉的接受和处理；7）无存在管理和

9、服务盲区；8）各岗位考核机制要齐全,考核制度有落实；9）管理服务过程有痕迹,重点体现在日常记录；10）应急措施要明确并具操作性；创优资料的整理主要为以下几大块：（具体责任人：）D项目产权资料；2）竣工验收资料；3）图纸移交资料；4）管理公司成立登记资料；5） 业主委员会成立与活动资料；6）公众管理制度；7） 所有内部管理标准作业规程；8）所有内部管理的日常质量记录;9）员工绩效考评结果记录；10）所有的住户投诉记录；ID所有的住户回访记录；12）所有的住户报修记录；13）所有的住户意见征集记录；14）所有的管理处对外通知、通知记录；15）财务损益表；16）所有的对外委托合同书；17）所有的员工

10、培训记录；18）所有的员工岗位、职称证书、和员工档案；19）小区业主、住户档案；20）所有的住户装修管理档案；21）政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书；22）所有社区文化记录；23）所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；24）所有的标识复印件；25）所有的多种经营资料；26）政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料，以及其它应提供的资料、记录等所有资料应充分体现真实、完整无缺,体现规范管理服务（8大项76条提纲不能缺项）。3、迎检阶段（20年9月1日10月15日）（1）自评自验按照本市物业管理示范项目（居住物业）考核标准的评分标准和评分项目，由创优领导小组负责对进行

11、模拟考评。将问题归整，举一反三，并落实整改。创优自检各项指标自检标准（参考1）创优自检一共用设施设备管理项自检标准O对小区各区域的设施、设备安排专人负责联防制，并制定相应的安全运行标准、岗位职责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计划，值班检修记录完整全面，设立专门档案员，负责管理各种装修、维保、检修管理档案，记录、执行严格的档案管理制度。 停车场及外围通道闭路电视监控和录象记录，设立专职保安24小时值勤，实行封闭式、凭证出入管理；针对小区水电系统和大量设施设备，管理处制定系统的设备管理规范，机电设备、给排水系统等进行集中管理、计划维修。保障小区内配套设施完好，无随意改变其用途的现象。共用设施

12、、设备运行、使用及维修严格按规定进行，且都有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范。小区室外管线，包括供电电缆、电视线、电话线、电脑线，都统一入地，无架空管线，无碍观瞻。 排水、排污管理畅通，无堵塞外溢现象。道路畅通、路面平整、井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 供水设备运行正常、设备完好、无漏水、无污染。用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准。小区路灯、楼道灯等公共照明设施完好，运行正常。总体标准：小区一切设施设备管理良好，运行正常，未出现一起因管理责任引发的事故，事故率为零，设备完好率为100%o2）创优自检一保安、消防、车辆管理项自检标准O小区

13、内用围墙封闭，每个岗位的保安队员配备无线对讲机；对讲机与公司值班室和监控中心联网，确保小区安全和快速反应。大门设有进出岗亭。大门分车辆、行人进出通道，由自动门管理，实现人车分流。O小区安全实行人防、机防、技防三结合，配备足够的安保队员，实行半军事化管理，保安分设固定岗和流动岗，门岗和监控中心设有固定岗，小区内设流动岗，24小时不间断对小区进行巡查。值班队员认真记录班上情况，认真登记进出车辆、公共设施完好等情况，交班时要详细记录并报告本班值班情况，领班认真负责履行交接班记录。发现情况按应急处理程序报告。严格实行值班经理和保安队长查岗制，每日不少于查岗5次，每日对每个队员工作表现进行考评，对不当班

14、队员必须保证80%队员备勤，以防突发事件,确保小区的正常办公秩序和人、财、物安全。O确保小区消防设施齐备，各项制度及火灾等应急处理程序完善，成立全员义务消防队，并进行多次消防演习。总体标准：确保小区无偷盗现象及重大刑事治安案件。3）创优自检一环境卫生管理项自检标准小区的环境卫生工作由管理处下设的保洁条线负责完成。保证环卫设施设备齐全，设有垃圾桶、保洁桶、果皮箱、消杀喷雾器，配备专职环卫垃圾清运工。室内保洁配备专业化的清扫保洁设备，为小区环境卫生和工作提供了必需的物资条件。O小区制定一整套严格的清扫保洁作业规程和考核检查制度，做到“五定”，即做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。O规定楼外地

15、而、道路每日清扫两遍；随时跟踪保洁、垃圾日产日清；并定期消毒，梯间楼道扶手栏每日清扫，跟踪擦洗。O做到“七净”O“七净”是指路面净、路沿净、绿化带净、井（雨、污水）口净、楼道净、杆根净、墙根净。O做到“五不”。“五不”是指不积水、不积尘、不见杂物、不见粪迹、不漏收堆。做到天净地洁，玻璃亮。总体标准：小区环境日日清新，井井有条,使绿色环保高档住宅区名副其实。4）创优自检一房屋管理及维修养护项自检标准O严格规范管理，禁止小区内乱占、乱建、乱搭、乱贴等行为，做到房屋外墙结构和涂料无一脱落和污损，定期进行维保养护，禁止设立户外招牌、广告牌和霓红灯，使小区保持房屋外观的建设原貌和完好的外观整洁。O在业主、租户装修过程中严格监督管理，采取物业、业主、租户、装修方四位一体的管理模式，执行严格工程维保及装修监督验收管理程序，避免发生损坏房屋结构安全，拆改强弱电护管及损坏他人利益的情况。O管理处建立一整套科学、严谨的维修登记、派工、回访、修缮及24小时服务制度，实行