酒店预订部暗访质量检查表(五星标准).docx
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预订部暗访质量检查表共18项测试,每题满分5分,总分90分。Did the Reservation Clerk预订员是否.评分不适用评语1.是否在铃响三声内拿起电话?2.是否向您问候?3.是否倾听您的要求?4.询问您以前是否住过?5.是否询问您有公司合同或是会员?6.是否询问您住宿天数?7.是否提供您可选择的房类和相应的房价?8.是否询问您所需要的房型?9.是否向您推销更高级客房?10.是否询问您到达时间?11.是否询问您需要吸烟还是不吸烟房间?12.是否询问您是否担保预订?13.是否询问您的付款方式?14.是否询问您还需要其它服务吗?15.是否复述预订内容16.是否等您先挂电话?17.预订员是否将微笑融入声音?18语言清晰、礼貌并令人愉快其它评价:
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