酒店总机暗访质量检查表(五星标准).docx
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总机暗访质量检查表请您仔细阅读下列问题,然后评价。共16项测试,每题满分5分,总分80分。接线员是否评分不适用评语1.在三声之内接听您的电话?2.耐心解答您的询问?3.重复您的需求?4.准确回答您的问讯?5.一直保持标准的电话礼仪用语?6.普通话标准清晰,声音友好令人愉快?7.语速适中?8.英文的发音和正确程度?9.准时提供叫醒服务?10.及时迅速传递留言?11.在您候听电话时,迅速返回?12.在为您接通电话时,请您讲话?13.将微笑融入声音?14.在结束电话前询问客人有无其他要求?15.让客人先挂电话?16.测试投诉处理反应其它评价:
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