商场人事管理制度.docx

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1、商场人事管理制度第一节人事档案保管制度建立健全保管制度是对商场人事档案进行有效保管的关键，其基本内容大致包括：材料归档制度，检查核对制度，转递制度，保卫保密制度，统计制度。一、材料归档制度新形成的档案材料应及时归档。归档的大体程序是：(1)对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求。(2)按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置。(3)在目录上补登材料名称及有关内容。(4)将新材料放入档案。二、检查核对制度(1)检查与核对是保证人事档案完整、安全的重要手段。(2)检查的内容是多方面的，既包括对人事档案材料本身进行检查，如查看有无霉烂、虫蛙等，也包括对人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否

2、完好，有无其他存放错误等。(3)检查核对一般要定期进行。但有下列情况之一的，也要进行检查核对：突发事件之后，如被盗、遗失或水灾、火灾之后。对有些档案发生疑问之后，如不能确定某份材料是否丢失。发现某些损害之后，如发现材料发霉或遭虫蛙等。三、转递制度转递制度是关于档案转移投递的制度。档案的转递一般是由工作调动等原因引起的，转递的大致程序如下：(1)取出应转走的档案。(2)在档案底账上注销。填写“转递人事档案材料的通知单”。(4)按发文要求包装、密封。在转递中应遵循保密原则，一般通过机要交通转递，不能交本人自带。另外，收档单位在收到档案，核对准确后，应在回执上签字盖章，及时寄回。四、保卫保密制度保卫

3、保密制度的具体要求是:(1)对于较大的商场保卫保密制度，一般要设专人负责档案的保管，应备齐必要的存档设备。(2)库房备有必要的防火、防潮器材。(3)库房、档案柜保持清洁，不准存放无关物品。(4)任何人不得擅自将商场人事档案材料带到公共场合。(5)无关人员不得进入商场库房，严禁吸烟。(6)离开时关灯，关窗锁门。五、统计制度统计制度的主要内容有：(1)人事档案的数量。(2)人事档案材料收集补充情况。(3)档案整理情况。(4)档案保管情况。(5)档案利用情况。(6)库房设备情况。(7)人事档案工作人员情况。第二节员工守则一、严于职守(1)按时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，班后无事不得在场内

4、逗留。(2)上、下班须走员工通道，乘员工专用电梯。(3)工作时间不准打私人电话，不准会客。(4)工作时间不得穿着工作制服外出，不做与工作无关的事。(5)除指定人员外，其他员工不得使用客用设施。(6)举止文明，对顾客要热情、礼貌。(7)各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。二、工作态度(1)做到顾客至上，热情有礼。这是员工对顾客乃至同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口,接电话要先说“您好”。(2)给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。最适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁。(3)努力赢得顾客的满意及商场的声誉。提供高效率的服务，关注工作

5、上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。(4)给顾客以效率快和良好服务的印象。无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。(5)各部之间、员工之间应互相配合、真诚协作。不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护商场声誉。(6)忠诚老实是商场员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。三、仪容仪表员工的仪表仪容直接影响到商场的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这问题的重要性。(1)员工必须保持服装整齐清洁，并按指定位置佩戴工号牌(实习生证)或员工证。要爱护商场所发的工作制服、鞋袜等物品，做到衣装整洁。(2)男员工头发

6、以鬓角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。(3)女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；保持淡雅清妆，不使用味浓的化妆品。(4)员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。四、服从领导各部门员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉。五、上、下班打卡(D本商场员工上、下班时必须按规定打计时卡及签到签退，并应有充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。(2)不得代人打卡或委托他人代打卡。(3)如因加班、病、事假、公差、外勤等原因未能打卡，应向所在部门班组报告，以备核查。六、证件及名牌(1)每

7、位员工均由商场按规定发给工作证、工号牌(实习生证)或员工证。员工当班时应佩戴工号牌(实习生证)或员工证，部门主管及保安、稽查人员有权随时检查有关证件。(2)工作证、工号牌(实习生证)或员工证如有遗失、被窃，应立即向部门、人事培训部报告，并按规定到人事培训部办理交费补领手续，所引起的一切责任由本人负责。如因时间长久而引起损坏者，可凭旧换新。(3)员工离职时应将有关证件交回人事培训部，违者按商场内规定办理。七、工作制服(I)商场将视员工的岗位及工作的需要与否，按不同规定发给员工不同的制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。(2)员工着装必须保持整齐、清洁、端庄、

8、大方，上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带制服离开商场，下班后须将制服存放在本人衣柜内，不得擅自携离商场。(3)离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。八、遗失物品补领手续(1)员工均应妥善使用及保管商场发给的制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、计时卡等物品。这些物品离职时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。(2)若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报人事培训部及有关部门，申请办理赔偿补领手续。九、处理投诉顾客是商场的上帝，全体员工都必须高度重视顾客的投诉。要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并把它作为改进商场管理的不可多得的珍贵教材。(1

9、)如果顾客投诉的事项不能立即解决，应记录下投诉细节，并勿忘多谢顾客和对事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知或转报有关部门人员。(2)事无大小，对顾客投诉的事项，处理如何必须有事后交代。(3)投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得造假。(4)投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。十、讲究卫生、爱护公物(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持商场内清洁优美的环境。(2)爱护商场的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。十一、严守机密

10、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关商场的资料，商场的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到商场总经理室或公共关系部。第三节员工服务细则员工服务细则通常包括以下几点。第一，本商场各部门员工应遵守本商场一切规章及公告。第二，本商场员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。第三，本商场员工应尊重商场信誉，凡个人意见涉及本商场方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本商场指定任务外，不得擅用本商场名义。第四，本商场员工不得经营或出资与本商场类似及职务上有关的事业或兼任商场以外的职务，但经董事长核准者不在此限。第五，本商场员工应尽忠职守，并保守业务上的一切

11、机密。第六，本商场员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避、互相推诿或无故稽延。第七，本商场员工处理业务时应有成本观念，对一切公物应加以爱护，非经许可，不得私自携出。第八，本商场员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有高傲自满以及损害本商场名誉的行为。第九，本商场员工应彼此通力合作，同舟共济，不得安生意见，不得发生吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序、妨碍风纪的事情。第十，本商场员工出勤管理就依员工出勤管理办法的规定办理，员工出勤管理办法另订。第十一，本商场员工因业务需要加班者，应依加班管理办法规定办理，加班管理办法另订。第四节员工考勤管理规定第一条为加强商场员工考勤管理，特制定本规定。第二条本规定

12、适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定须由商场规范化管理委员会审核签发。第三条员工正常工作时间一般分三班：早班7:0015:00;中班一一15:00-23:00;大夜班23:00一次日7:00。第四条商场员工一律实行上下班打卡登记制度。第五条所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过1次的处分。第六条商场每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。第七条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业

13、务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。第八条上班时间开始后530分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半日论处。迟到早退3次按旷工半日论。第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回商场时间，否则按外出办私事处理。第十条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告1次的处分。第十一条员工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理出差由主管领导批准；高层管理人员出差须报经总裁或董事长批准，工作紧急无法向总裁或董事长

14、请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报总经理审批。第十二条当月全勤者，获得全勤奖金XXX元。第五节员工打卡管理规定第一条本商场员工上下班打卡，须依照本办法办理。第二条本商场内勤员工上午上下班，下午上下班应打卡；住在市区内的业务人员，上午及下午到商场打进卡，外出工作时打退卡。第三条本商场员工下午加班者，正规下班时间不必打卡，待加班完毕才予打卡。第四条本商场员工因事早退或出差需要离开商场，且当天不再返回公司者，应打退卡后才能离开商场。第五条员工

15、上下班，必须亲自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者,均给予记过一次处分。第六条上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但须向主管领导或指定人员提交外出申请单，经核准后转交人事部，人事部将其出入时间填妥、备查。商场员工因事外出者，经直属主管核准外出申请单转交门卫，门卫将出入时间填入，于次日早晨交后勤管理部门，转交商场人事部备查。第七条若员工上下班忘记打卡，持记录卡请直属主管证明上下班时间并签名后，卡片放回原位。第八条本商场上下班时间，商场由人事室派人看守打卡情形及调整打卡钟。第九条于商场内用餐时，内勤人员中午可免打卡（仅上下班打卡即可），到外面餐馆用餐时，则按规定打.4次卡，第十条本办法经核准后施行，修改时亦同。第六节员工上下班遵守细则第一条本商场员工上下班，须遵守本细则。第二条本商场员工应按作息时间的规定准时到退。第三条上班时间5分钟后30分钟内为迟到，超过30分钟按旷工半日论；下班时间30分钟内早退者为早退，超过30分钟一律作旷工半日论。第四条迟到早退按下列规定办理：（1）迟到次数的计算，以当月为限。（2）迟到早退3次按旷工半日论。第五条旷职（工）按下列规定办理：旷职（工）不发当日薪资。第六条上下班因公外出经过门房