商务写字楼花卉租摆方案参考借鉴范本.docx

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1、商务写字楼花卉租摆方案参考借鉴范本年月日第一部分本商务写字楼环境特点及摆放建议3一环境特点3二花木摆放建议：3三适宜花木：3第二部分移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法4一、花木的摆放4二、养护方面4第三部分质量保证措施的详细介绍5第四部分花卉租赁服务标准7一、养护标准7二、行为标准7三、主要养护工作细节8第五部分花卉租赁服务规范程序9第一部分本商务写字楼环境特点及摆放建议一环境特点1本商务写字楼办公环境的温度通常白天保持在25度左右，夜晚温度也在15度左右，昼夜温差较小，温度环境适宜植物生长。2 .室内通风条件通常不太好，空气质量一般。3 .除靠窗的位置外光照条件较差，灯光是主要光照来源。4

2、 .空间比较拥挤，通常没有专门的绿化空间，摆放花卉要见缝插针。5 .电脑多，显示器的辐射比较严重。二花木摆放建议：1 .办公室绿植租摆,在植物选择上首先要考虑能吸收有害气体，吸收辐射，净化空气。如绿萝吊兰、虎尾兰、金琥等。2 .室内绿植租赁要考虑办公室光照、通风不好的特点，选择租摆对光照和通风要求不高的室内花卉，如榕树、金钱榕等摆在室内易落叶。3 .租赁花卉尽量利用有限的空间，在墙角、办公桌上等处寻找空间进行立体绿化布置。4 .前台、总裁办公室等处要注意绿植花卉摆放的档次,提升公司整体形象，通常我们会选择些高档的绿植或盆景，再办公桌上或茶几上摆放盆高档常期开花类花卉，如凤梨、火鹤等。三适宜花木

3、：1 .中大型植物：绿萝、巴西木、荷兰铁、散尾葵、鱼尾葵、国王椰子、棕竹、夏威夷椰子、发财树、金钱树、龙血树、心叶藤、富贵竹笼、橡皮树等等,适宜办公室租赁摆放。2 .小型植物：吊兰、常春藤、银边铁、金边铁、玛丽安、万年青、白掌、文竹、袖珍椰子、金琥、芦荟、黑美人、银皇后、虎皮兰、小型水培植物等等，适宜办公室、室内租赁摆放。第二部分移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法一、花木的摆放具体场所花盆规格划一，风格统一，与具体环境的氛围及陈设风格相匹配，植物造型用的木框、花架等素材。二、养护方面1.1我们的养护人员从聘用到上岗都必须经过严格的专业培训及考核，专业合格、扎实、肯干的人员才会被聘用上岗，我们

4、的全体员工口号是：“每一棵植物都是公司的资源，我们要爱护每一株植物，甚至于每一片叶片！”1.2我公司制定有一系列的养护手册及检查表格，及时监督，及时反馈。对花卉进行日常养护时把握好时间，一般在上班前或工作空余时进行，花木的搬运应做到轻搬轻放，不能碰撞办公设施，保持地面整洁，花卉更换及时，保持新鲜、美观、服务热情、周到。1.3我们对客户的承诺是：一月内二次浇水、清洁、养护花木，不论路远路近一个标准，不论客户大小一个标准，不论天气好坏一个标准。在严明的纪律、良好的职业操守及精良的养护技术保证下，我们的租摆完好率在99%以上。2、人性化管理特色员工与客户一家亲。倡导客户是我们至亲的理念，以自己的专业

5、和服务赢得尊重，和客户沟通，让客户既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重，共同促进业务的发展。有求必应，有应必答。不论是谁，一旦接到客户的意见，一定要及时解决，能处理的马上处理，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督执行。将客户的批评当作是神佛之声。不论责备什么都要欣然接受，“倾听客户的声音”，这是公司强调的观点，倾听之后要立即行动，并要有回复，这是做好客户管理的重要基础。一视同仁。新老客户，大小客户，不同身份的客户都要一视同仁，因为每一个客户都会为我们的企业形象带来正面或者负面的影响。以俭为荣、财尽其数。围绕绿化管理，开展多元化经营。领导作用，发挥群众效能。企业要做

6、强做大，必须依靠大家的作用，依靠团结奋斗和拼搏的精神。推行员工提合理化建议，让经营管理者和被管理者的关系不断改善，使企业的凝聚力迅速提高。3、租摆养护员工作细则外表形象：养护员外出服务统一着装，挂牌上岗；语言礼节：使用礼貌用语；养护过程：做到快、净、静，养护工作结束后搞好环境卫生；日常养护：浇水、修剪枝叶、施肥、杀虫喷药、花木花盆的清洁等；养护时间：根据季节、花木的习性，一个月内至少养护两次。4、做好每日养护登记工作，及时反映花木生长情况和客户需求情况，以便主管合理安排花木调换时间。与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位的沟通，给客户单位的相关人员多讲日常养护知识，及时做好客户单位的信

7、息反馈；注重礼节礼貌，不影响客户单位的正常工作。完成养护工作后，需让客户签字确认；花木的调换：根据花木的生长情况及花木摆放时间表及时进行花木的调换；第三部分质量保证措施的详细介绍一、确保工程质量的措施1 .总体措施本工程将从从选用植物（花卉、盆景等）、装卸、运输、摆放、养护、更换及售后服务等工作上确保工程质量。选用提供的植物确保新鲜、健康、环保、无病虫害，并符合国家相关标准。室内移动绿化摆放完成后的养护工作，是长效管理并保证对环境无污染，符合相应的服务规范。选用花盆或套盆是高档的瓷盆或陶盆，美观、大方、无破裂等缺陷。遇到节日、庆典、会议等重要活动根据需要进行特殊布置和摆放。强化施工全过程的质量

8、管理制度，实行工序控制，确保工程符合验收规定合格标准。针对工程特点，采用新技术、新工艺，努力做好以工程质量保证工序，以工序质量保证产品质量。实行质量跟踪检查，发现问题，要及时分析原因，找出薄弱环节，制定对策，达到以预防为主的目的。开展质量跟踪活动，达到降低材料消耗和成本的目的。2 .计量管理施工中严格执行有关规定。3 .指派的专人驻点人员介绍：姓名：工作简介：长期从事花卉租摆工作10年，有着丰富的日常养护和管理经验，先后负责过国家电网、建设银行、农业银行、济川药厂等单位的室内室外绿化养护和管理工作。（1）承诺遇到临时性、突发性需要增加花卉、植物等摆放任务，接到承租方通知，在1小时内到达现场，并

9、在规定的时间内完成摆放任务。（2）摆放时保证业主正常办公的具体措施。承诺在业主休息天、下班等的时候摆放。做到不影响业主正常办公。（3）承诺摆放维护管理进入办公室、会议室等区域时，听从水务局管理人员的安排和指挥。（4）承诺维护管理人员有管理能力、专业知识、人员相对稳定（人员年纪44岁）统一服饰。进入大楼将按照大楼的各项管理条例、制度，严格执行大楼有关管理规定。（5）承诺浇水、换土、更换和维护时，不影响业主正常办公，不将水、泥土、杂草等垃圾洒落在办公区域。第四部分花卉租赁服务标准一、养护标准1、植株丰满健壮株型自然匀称。叶面干净光亮无灰尘赃物无明显病斑无明显虫害无残留害虫。2、植株无残枝、黄叶。对

10、叶片叶尖存有少许黄尾的要合理修剪保持株形美观自然。3、保证植物见干见湿不过量浇水又不缺水份保持植物对生长水分的需求。4、保持植物的花盆、器皿干净整洁无赃污花盆内无杂物、垃圾对损坏残缺的花盆套缸及时更换做到进场无烂盆坏盆。5、植物的底碟、套缸、花盆应合适配套不大不小美观大方底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。6、保持花盆、底碟套缸内无泥垢脏水定期清洗干净整洁每次养护完毕清理现场保持现场清洁。7、植物花卉在摆放期间要保证其生长需要必需定期施用肥料施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。8、保证摆放植物观赏性对叶片少于植株1/2以上的、

11、或没有观赏性的植物定期更换公司护理人员每周反映并登记植物情况公司主管安排下周更换。本公司原则上每月换花不少于二次对特殊情况配合甲方做好更换调整。9、养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查给予评定对服务态度工作不到位的可以要求改正客户在护理卡上签实评定本公司主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。10、保持植物历旧常新植物摆放时间较长或客户提出的更换植物品种本公司安排定期更换调整。二、行为标准1、养护人员上门服务必须穿戴整洁佩戴胸卡穿着工衣带统一工具袋。2、遵守甲方规章制度养护工作做到无干忧、无损坏爱护甲方财物不拿客户一针一线.3、行为礼貌工作态度好面带微笑热情大方言语礼貌。见到客户主

12、动打招呼进门有敲门声对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。4、公司实行一对一管家式服务每个客户都有对应的区域主管客户如有问题与区域主管直接沟通联系公司设立服务热线24小时专人跟进服务三、主要养护工作细节1、修剪每次护理护理员对每棵植物应仔细检查对出现黄叶残叶树型不对称有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除枯黄面积超过1/3以下者应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除注意保留叶形不可一刀切过2、卫生清洁植物叶面每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净叶面不残留泥土和灰尘清理花盆、套盆内垃圾杂物、残叶等清洁花盆、套盆外表泥污清洁底碟无泥垢积水等每次护理完毕

13、将现场积水拖干、清除残叶残花等3、浇水室内花木淋水量根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水冬春两季少浇水保持适量水分对客户是木地板或地毯更要严格控制水量4、施肥室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥5、病虫防治要有防治蝇虫蛾虫、蛇壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案将病虫害扑灭于萌芽状态6、更换观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良影响美观、植株有

14、较严重病虫害且较难用药喷杀或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的将在10日内更换。第五部分花卉租赁服务规范程序一、养护时间1、绿色植物每周12次2、草花每周46次二、养护员工的管理规定1、养护员工上班必须戴工作证。2、仪容整洁，着统一工作服。3、工作时间严禁吸烟，必须穿脚套。4、不可随地吐痰、乱扔垃圾。5、危险物品不得带入甲方单位。6、养护员工进入办公室服务时，要先轻轻敲门，经允许方可进入，进入后随手关门。7、工作时，不能大声喧哗，更不得唱歌吹口哨等。8、未经允许，不得私自使用甲方公物。9、在养护过程中，要做到不能影响甲方工作，更

15、不能做与养护无关的事。10、养护工作做完后，经甲方主管人事，签字评分后，方可离开。三、养护员工的护理程序1、浇水：根据植物的品种及习性，适量浇水，使植物不会因为水分的原因受到损伤。2、施肥：根据植物生长情况，适量施肥保证植物在用方单位，很好的生长。3、除虫：根据情况，在条件允许的情况下进行除虫，不能及时除虫的写单位回苗圃。4、修叶：根据植物的造型及叶子的形状，进行修整，必须做到枯黄枝叶修剪彻底，达到良好的美好效果。5、擦叶：保证叶面清洁，无灰尘，泥土或其它异物。6、擦盆：保证盆子的清洁，无灰尘，泥土或其他异物。7、洗底盆：保证底盘的清洁，不能有泥土。8、每天及时将养护单位需要换的花木写回苗圃。四、换花员工的管理规定及换花程序。1、必须遵守养护员工管理规定的18条。2、未经允许不得使用电梯。3、换花车到达甲方单位时，禁鸣笛，车速不能过快，必须服从指挥，停到指定位子。4、换花车停车后，必须熄火，由换花人找到甲方主管人事，经批准方可开始工作。5、在换花过程中，必须做到大小合适、色泽相符相搭配的目的，盆子要放在底子的正中间。6、换花完毕后，必须把留下的杂物清理干净，做到换花前后卫生一样。五、提供的盆景，必须造型