呼叫中心服务员中级工考试试题含答案.docx
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1、呼叫中心服务员中级工考试试题含答案1、服务调度员接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后,立即传递至O,并协助做好相关应急处置工作。A、客户经理B、市场营销部C、系统运行部D、95598答案:D2、客户服务人员在检查工单及录音的O后完成工单归档操作。A、完整性B、准确性C、完整性和准确性D、完整性和及时率答案:C3、如有计划停电、临时停电、临时转供电、错峰用电或临时变更的停电信息,调度中心应及时O服务调度。A、告知B、计划C、调整D、取消答案:A4、电压互感器可以隔离(),保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。A、高电压B、大电流C、小电流D、低电压答案:A5、基本电价计费方式变更周期从现行
2、按年调整为按季变更,电力用户可提前O个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、5B、7C、10D、15答案:D6、多种电价类别的用户,变损电量应按O分摊到每类用电上。A、各类用电比例定量C、合同签订的比例D、合同签订定量答案:A7、为落实客户全方位服务工作,公司市场营销部印发了O项跨部门重大协同业务全流程。A、30B、20C、10D、5答案:B8、吸收比指的是在同一次试验中,用250OV的摇表测得()s时的绝缘电阻值与OS时的绝缘电阻值之比。A、 60、15B、 30、15C、 60、10D、 30、10答案:A9、380V是指三相四线制相线间的电压,即OOA、相电压B、线电压
3、C、总电压D、分电压答案:B10、用心用情服务广大客户,分层分级分区域管控,提前了解客户报装需求,掌握用电报装痛点难点,建立()。A、客户用电前置服务机制B、客户用电报装服务机制C、客户用电预约服务机制D、客户用电咨询服务机制答案:D11、客户需求传递机制要求各专业部门要准确掌握各级政府、客户的O和服务需求。A、用电需求B、报装需求C、容量需求D、信息需求答案:A12、对一级负荷中特别重要负荷供电的应急电源,它与正常电源的关系是OOA、应并列运行B、宜并列运行C、可并列运行D、必须采取措施防止并列运行答案:D13、供电营业规则规定:客户用电设备容量在O或需用变压器容量在50千伏安及以下者可采用
4、低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电。A、80千瓦及以上B、80千瓦及以下C、100千瓦及以上D、100千瓦及以下答案:D14、统一服务平台运营实行O原则,做好平台的运营与运维工作。A、统一管理、分级管控B、集中管理,分级管控C、统一管理、分级运营D、集中管理,分级运营答案:A15、客户私自改变用电类别,低价高用,应OOA、没收其用电的设备B、对该户停止供电C、追补电费D、追补电费,并处以2倍追补电费的违约使用电费答案:D16、()不是集中器进行抄表管理的电表类型。A、单相电子表B、机械表C、载波表I)、多功能表答案:B17、客户逾期末交清电费的,自逾期之日起计算,超过O日经催交仍未交
5、付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、15B、30C、60D、90答案:B18、2019年优化营商环境实施以来,一般工商业电价平均降低OOA、0.15B、0.1C、0.2D、0.09答案:B19、新营销系统中,居民一户一表用户以下O、过户、改类业务的变更需要进行居民年阶梯清算工作的。A、改压B、销户C、暂拆D、更名答案:B20、服务调度对客户各类停电事件进行全过程监控,规范(),做好内部信息沟通工作。A、停电信息发布B、抢修信息发布C、服务信息发布D、营销信息发布答案:A21、对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的,在O内组织归口管理部门或单位处理。A、当日
6、B、2C、3D、5答案:A22、电网发生突发停电等紧急事件时,生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的O规则传递停电相关信息。A、信息沟通B、信息共享C、信息传递D、信息互通答案:A23、供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除()OA、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量C、转供户损耗的有功、无功电量D、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量答案:D24、基建工地施工用电,应执行O电价。A、居民B、商业C、非工业D、农业答案:C25、丰水期(5-10月)居民阶梯第一档电量在现行基础上每户每月增加Oo上述电量跨月不清零,跨
7、年不结转。A、360千瓦时B、60千瓦时C、230千瓦时D、140千瓦时答案:B26、委托银行、邮政或相关政府机构进行代收费的,由各O统一策划,地市供电局负责具体实施。A、分公司B、县公司C、省公司D、子公司答案:C27、对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的,O直接提级,归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。A、服务调度B、客服工程师C、客户服务中心D、市场营销部答案:A28、O开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状,应引起警惕。A、高温中暑B、气体中毒C、触电D、犬咬伤答案:B29、对于用户反映的问题,需优先提供服务的是哪些用户O?A、重要客户B、大客户C、重点关注客户D、居民客户答
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