南大网校工作分析简答题.docx

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1、简答题1 .简述工作分析的发展趋势。正确答案：（1）工作分析的战略化。（2）工作分析信息来源的扩大化。（3）工作分析技术的信息化。（4）对客户进行工作分析。（5）角色说明书取代岗位说明书2 .某企业工作分析案例A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产公司。随着公司的发展壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。公司现有的组织结构是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间职位之间的职责与权限缺乏明

2、确的界定，扯皮推诿的现象不断发生：有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时按质按量完成：有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得到充分发挥，严重挫伤了士气，影响工作效果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见做出。而在晋升中，上级与下属的私人感情成为决定性的因素，有才干的人往往却并不能得到提升。因此，许多的优秀员工

3、看不到自己未来的前途而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析，确定职位价值开始。职位分析，职位评价究竟如何开展，如何抓住职位分析，职位评价过程中的要害点，为公司本次组织变革提供有效地信息支持和基础保证是摆在A公司面前的重要课题。首先，她们开始寻找进行职位分析的工具和技术。在阅读看国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从中选取了一份职位分析问卷来作为收集职

4、位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。据反映，问卷在下放到各部门后却一直搁置在各部门经理手中，而没有下发下去。很多部门是直到人力资源部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都是没有时间仔细思考，草草填完了事。还有很多人在外地出差或者任务缠身，自己无法填写而由同事代笔。此外，据一些较为重视这次调查的一个反映，大家都不了解这次问卷调杳的意图，也不理解问卷中那些生疏的治理术语，何为职责，何为工作目的，许多人对此并不理解。很多人就疑难问题向人

5、力资源吧进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在问卷回答时只能凭借自己个人的理解来填写，无法把握填写的规范和标准。一个星期后，人力资源部收回了问卷。但她们发现，问卷填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没收上来。辛劳调查的结果却没有发挥它应有的价值。与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着访谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其它部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑到一块，实在不轻易。因此，两个星期过去咯，只访谈咯两个部门经理。

6、人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行访谈，但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈人在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自己的待遇不公等，而在分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言它，似乎对人力资源部的访谈访谈结束后，访谈人都反映对该职位的熟悉还是停留在模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈了大概1/3的职位。王经理认为时间不能再拖延下去了，因此决定开始进入下一个阶段-撰写职位说明书。可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢？人力资源部在无奈之中，不得不另觅它途。于是，她们通过各种途径从其他公司收集了许多职位说明书，试图以此作为参照，结合问卷和访谈收集的一

7、些信息来撰写职位说明书。在撰写阶段，人力资源部还成立了几个小组、每个小组专门负责起草某一部门的职位说明，并且还一起各组在两个星期你完成任务。在起草职位说明书的过程中，人力资源部的一个都颇感为难，一方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈提供的信息又不准确;另一方面，大家又缺乏写职位说明书的经验。因此，写起来都觉得很费劲。规定的时间快到了，很多人为了交稿不得不急急忙忙，东拼西凑了一些材料，再结合自己的判定，最后成稿。最后，职位说明书终于出台了。然后，人力资源部将成稿的职位说明书下发到各个部门，同时，还下发了一份文件，要求各部门按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照其中规定的任职条件来进行人员的招聘

8、、选拔和任用。但这却引起了其他部门的强烈反对，很多直线部门的治理人员甚至公开指责人力资源部，说人力资源部的职位说明书市一堆垃圾，完全不符合实际情况。于是，人力资源部与相关部门召开了一次会议来推动职位说明书的应用。人力资源部经理本来是想通过会议来说服个部门支持这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力资源部遭到了个部门的一致批评。同时，人力资源部由于对其他部门不了解，对其他部门所提出的很多问题也无法进行解释和反驳,因此，会议的最终结论是，让人力资源部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写和修改，职位说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。人力资源部的员工在经历了这次失败的项目后，对职位

9、分析彻底丧失了信心。她们认为，职位分析只不过是“雾里看花，水中望月”的东西，说起来挺好，实际上没什么大用，而且认为职位分析只能针对西方国家那些治理先进的大公司，拿到中国的企业来，根本行不通。原来雄心勃勃的人力资源部经理也变得灰心丧气，但他却对这次失败耿耿于怀，对项目失败的原因也是百思不得其解。问题1、该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？2、在职位分析项目的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些问题？3、该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在哪些问题？解答1、职位分析是招聘及人才甄选的基础、是培训计划的基础、是绩效考核的基础、是薪酬考核的基础、是组织内部进行沟通

10、的基础、可以改善离职率。针对公司的现状从职位分析入手是正确的。A公司的组织结构不合理需要进行组织变革，各部门之间以及部门与部门之间职责与职权分配不明确，人员分配不合理；在招聘时，招聘标准含糊，招聘的人员不符合岗位需求，现有岗位人事不相匹配，打击员工积极性、影响工作效率；缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，在晋升及考核中主观性严重，易形成裙带关系、近亲繁殖；缺乏对员工的职业生涯规划造成人员流动率过大、人才流失严重。2、A公司在进行职位分析时前期准备不足：没有这设置专业负责问卷的岗位、在设置问卷时生硬的从书籍中抽取一份，没有结合公司的实际情况、问卷中专业术语过多没有考虑到员工的理解程度、没有与其他部门进

11、行沟通、没有告知问卷调查的意图。解决方案：成立工作分析小组，由各部门的经理组成，总经理作为组长。3.简述工作分析在企业管理方面的意义。正确答案：（1）工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。（1分）（2）工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业狠心竞争力的重要手段。（1分）（3）工作分析有助于实行量化管理。（1分）（4）工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化。（1分）（5）工作分析是企业文化建设的基础。（1分）（6）工作分析是企业重组不可缺少的部分。（1分）4 .简述工作分析的特征。正确答案：（1）工作分析是以岗位为基本出发点的。（2分

12、）（2）工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程。（2分）（3）工作分析要求企业全员参与。（1分）（4）工作分析是一个动态的过程。（1分）5 .简述组织的特征。正确答案：（1）组织是人的集合体。（1分）（2）组织具有目的性。（1分）（3）组织体现分工、协作与权责关系。（2分）（4）组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性。（2分）6 .简述岗位评价中要素计点法的实施步骤。正确答案：（1）选择和定义关键要素。（2分）（2）要素分等并赋予分值。（2分）（3）确定各个要素的比垂。（1分）（4）汇总计算。（1分）7 .工作分析效果评估报告由哪几部分组成？正确答案：（1）评估报告的封面。（2）整个工作分

13、析效果评估方案介绍。（3）工作分析效果评估的实施。（4）介绍实施评估后的各种测量结果。（5）成本与效益分析。8 .试述工作分析中问卷调查法的优缺点。正确答案：问卷调查法的优点：（1）利用问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面。（1分）（2）信息采集快速、简便、经济。（1分）（3）员工比较容易接受。（1分）（4）它弥补了工作分析者水平不一的弱点。（1分）（5）通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表，可对本岗位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感。（1分）（6）问卷调查法的信度和效度比较高。（1分）问卷调查法的缺点：（1）问卷设计质量不高时

14、，会严重影响分析的结果。（1分）（2）员工缺乏表达能力的情况下，这种方法也不理想。（1分）（3）某些员工出于种种原因在填写问卷时可能会夸大其词，这时所得到的答案不能真实地反映实际情况。G分）（4）员工对工作分析技术不太清楚，在填写问卷调查表时不知如何填写，往往需要多次反复填写与修订才能达到要求。（1分）9.1. 述工作轮换的优缺点。正确答案：工作轮换的优点在于：（1）丰富了员工的工作内容，减少工作中的枯燥感，使员工的积极性得到提高。（2分）（2）适时的工作轮换带动企业内部的人员流动，可以延长组织的寿命，激发组织的活力。（1分）（3）人才储备首先要求培养复合型人才，通过工作轮换，使员工轮换做不同

15、的工作，以取得多种技能，同时也挖掘了各职位最合适的人才。（1分）（4）增强了员工所掌握的技能范围，使员工能够很好地适应环境变化，也为员工在内部的提升打下基础。（1分）（5）内部岗位的轮换，使得员工不断有新的挑战机会，从而降低离职的概率。（1分）工作轮换的缺点有：（1）工作轮换后，往往由于对业务的不熟悉，而带来不适应和工作效率下降。（2分）（2）工作轮换，由于员工对新岗位的不熟悉，需要给员工提供各种培训以使他们掌握多种技能，因此增加了培训费用。（1分）（3）工作岗位的轮换是全局性的，往往牵一发而动全身，这增加了管理人员的工作量和工作难度。（1分）10 .如何从组织角度理解工作的内涵？正确答案：（1）工作是组织最基本的活动单元。（1分）（2）工作是相对独立的责权统一体。（1分）（3）工作是同类岗位的总称。（1分）（4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础。（1分）（5）工作是个人进入组织的中介。（1分）（6）工作与组织的相互支持。（1分）11 .简述岗位分析的主要内容。正确答案：（1）岗位分析的前提。（2分）（2）岗位调查。（2分）（3）岗位设置。（1分）（4）将岗位分析结果形成人力资源管理文件。（1分）12 .简述工作说明书编制中存在的主要误区。正确答案：（1）工作说明书只是为岗位评估服务的。（2）工作说明书描述的是现在做的