南大网校绩效管理简答题.docx
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1、简答题&案例分析题1、先生最近情绪很不好,全公司25个办事处,除了自己负责的C办事处外,其他办事处的销售业绩都有所增长,而自己的办事处非但没有增长,反而有所下降。在公司里,王先生是公认的销售状元,进入公司5年,业绩可谓“攻无不克,战无不胜”,从一般的销售工程师,晋升到办公室主任。王先生当了办公室主任后,深感责任重大,把最困难的工作留给自己,并经常给下属传授经验,但业绩却令人失望,临近年末,除了要做销售冲刺外,还要完成公司推行的“绩效管理”。王先生自语道:“天天讲管理,市场还做不做?管理是为市场服务的,不以市场为中心,管理有什么意义。又是规范化,又是考核,办事处哪还有时间抓市场。人力资源部的人多
2、了,就要找点事情做。”好在绩效管理已是轻车熟路,通过内部电子系统,王先生给每个员工发了考核表,要求他们尽快完成自评。同时自己根据一年来员工的总体表现进行了排序。但因时间相隔较长,平时又没有很好地做记录,谁表现好坏已经难以区分,好在公司没什么特别的比例控制。最后,王先生选了6名下属进行了5-10分钟的沟通,一切OK。讨论题:试结合案例分析当前我国企业绩效管理中存在的问题,并提出合理的解决方案。回答提示:绩效管理实践中的问题主要有:人力资源经理和直线经理定位不明;绩效管理与战略目标相脱节;绩效指标缺乏科学性;过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效;忽视绩效面谈和绩效反馈;绩效评估结果没能得到切实的运用
3、.2、一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额,支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提上去了,但是却苦了生产部门,他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统,并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问
4、高昂的费用修改基本薪资结构,包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统,该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效问顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。然而不幸的是,业绩不但没有上升,反而下滑了。部门间的矛盾加剧,尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差,而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降,利润也在下滑。讨论题:这个案例的问题出在哪里呢?为什么设定目标,并将目标并与工资挂钩反而导致了矛盾加剧和利润下降?请根据目标管理理论说明本案例。回答提不:目标管理理论既融合了科学管理注重效率的内涵,又渗
5、透了行为科学以人为本的精髓,能充分调动企业员工的积极性,促使企业全体成员凝结成一个团体,为实现企业目标而努力,并且能够帮助企业在激烈的竞争中明确方向和目标,从而极大地增强企业的竞争力。目标管理理论被广泛应用于管理组织的各个层次,采用目标管理的方式进行绩效管理最核心的内容是:如何制定恰当的目标并科学地对目标完成情况进行评价。3、小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评,但是依靠自己所拥有的资源,公司的发展很快。去年,公司从外部引进了一名人力资源总监,至此,公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来,公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。在去
6、年年终考评时,小王的上司要同他谈话,小王很是不安,虽然他对一年来的工作很满意,但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人,除了工作上的问题,他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中,上司对小王的表现总体上来讲是肯定的,同时,指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法,他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的,离开他上司办公室时小王感觉不错。但是,当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时,小王感到非常震惊,并且难以置信,书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西,而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻。小王从公司公布的绩效考评规则上知道,书面考评
7、报告是要长期存档的,这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。讨论题:(1)绩效管理在人力资源管理中处于什么样的地位?(2)经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼,导致这样的结果其原因何在?怎样做才克服这种问题的产生?回答提示:(1)作为人力资源管理系统的重要组成部分,绩效管理应当成为企业战略的传递系统,通过科学、合理的绩效管理体系,把企业的战略思想、目标、核心价值观念层层传递给员工,使之变成员工的自觉行为。它把员工的行为引向企业目标的实现。(2)原因首先是公司的绩效考评制度不够成熟,员工无法依据成文的绩效考评标准,对自己的工作行为进行对照和反思;其次是绩效面谈时双方没有达到理想的沟
8、通效果。应该完善绩效考评制度,注意绩效面谈的技巧。4、A公司是一家民营高新技术企业,2011年以前未对员工实施绩效管理,薪酬中的绩效工资只与公司的经营效益挂钩,而与员工的个人工作绩效无关。2011年为了完成公司经营目标,提高公司的市场竞争力,A公司希望通过建立绩效管理体系将组织和个人的目标联系起来。为此,公司安排人力资源部用2个月的时间创建了一个绩效管理系统,并自2011年1月开始在公司内部实施。A公司的绩效管理体系主要包括以下几个部分:制定工作计划、开展工作追踪、实施绩效考核、考核结果反馈、考核结果运用。绩效考核的周期为一个月。A公司首先在年底确定公司级的下年度经营目标,并将目标分解到了季与
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