医院计算机系统故障处理预案.docx
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1、文档序号:Xxyy-ZWK-OOI文档编号:ZWK-20XX-001XXX医院计算机系统故障处理预案编制科室:知丁计算机系统故障处理预案在计算机系统出现故障时,为最大程度地减少对病人、对医疗过程的影响,尽早恢复系统的正常运行,特建立此方案。本方案随系统和应用的变化随时更新,以最新内容为准。1组织结构计算机室主任为故障处理的第一责任人,要了解情况,及时向院领导汇报故障现象、影响医院日常工作的范围、故障持续的大致时间。负责人员工作安排、与His开发商联系、协调,为系统的尽早恢复创造条件。硬件组承担系统故障处理的主要责任。首先,要了解清楚故障现象,对故障的产生有大致的分析,并根据情况可进行尝试性修复
2、。但在处理故障前,主任或硬件组长一定要做到过程清楚,并与有关部门沟通,如H1S开发商的系统工程师。处理过程要有记录。软件组负责了解情况,组长及时到机房,协助硬件组分析故障原因。其它成员全部返回计算机室待命,听从调遣,协助故障的排除工作并按统一口径答复院内、外的咨询电话。2系统故障的确认HIS在使用中不可避免地存在着各种问题。应用程序中的问题由软件组长与HIS开发商及医院有关部门解决。系统故障(涉及面大于两台PC),及时与硬件组长、计算机室主任沟通,描述故障现象,依据近期维修记录分析,确认是否出现了系统故障。3处理故障的流程3.1网络故障(交换机、网线、终端设备)两台CISCO6509和两台CI
3、SCO4507分别为东、西两机房的核心交换机。均以双机热备份的方式工作。核心交换机核心交换机(两机房各有两台双机热备份)出现故障时,必须由硬件组长检测核心交换机的状态,如不能自动切换到备用交换机则采用手工切换。同时判断故障点,尽快排除故障。如切换失败且故障无法排除时,计算机室主任应及时与东华公司沟通,根据故障现象,在电话的技术支持下,做进一步确认故障、调试并努力排除。同时,向院领导汇报情况、影响范围、和故障处理所需的大致时间。软件组成员按统一口径答复院内、外咨询电话。边缘交换机边缘交换机出现故障时,以备用机更换,事后修复为原则。要按用途分别准备好备用机,边缘交换机一旦出现故障,由硬件组长或硬件
4、组成员经过对备用交换机设置后马上更换。硬件组成员要保管好全院各弱电小间、各机柜的钥匙,注明每把钥匙的房间位置并复制一套存于值班处。网线、网络设备、配件要留有余量。作为重要通道,两机房之间设有两根单膜光纤分为4芯、24芯;各种工具要能正常使用;对计算机、打印机可临时调用;在发生紧急事件后,以解决主要问题为原则,在设备不足的情况下,可临时挪用其他部门的计算机设备,事后及时恢复或重新配置。3. 2服务器及存储器故障经改造后,服务器、磁盘阵列及网络存储交换机均以双机热备形式连入网络。理论上讲,无论服务器、磁盘柜、网络存储交换机中任意一台设备硬件出现故障,另一台设备均应能及时自动启动工作,以保证系统能够
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