医院停车场运营维护管理方案参考借鉴范本.docx

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1、医院停车场运营维护管理方案参考借鉴范本年月日目录-本医院停车场项目的实际情况及特点3二本医院停车场项目应对措施和解决方案3-）停车场现场管理措施3（二）停车场管理解决方案31、人员精神面貌32、环境卫生清洁43、周边单位沟通44、修缮方式选择45、设备投入计划4三服务质量控制措施5（-）停车场管理设备5（二）包括下列设备及配件:5（三）、安全员设备配备6（四）、系统操作员设备配备6四管理服务承诺7五组织构架9六管理制度10（一）、进入车场10（二）、使用车场10（三卜离开车场10（四）、其他11七停车场动线设计能力127.1 外部动线127.1.1 联系外部道路137.2 停车场进出动线137

2、3行人动线系统137.4 货/车动线系统147.5 处置方案157.6 成员组成和配置17十安全责任承诺18十一各级服务人员的服务内容19（一）、安全员的职责如下：19（二）、收费系统操作员工作职责：19（H）、停车场主管职权：20（四）、系统操作员职权：20（五）、手动起闸的权限：20十二停车场设备保养21十三停车场进出车管理251、停车场收费标准（仅参考）252、地面出入管理（机动车）253、地面出入管理（非机动车）254、地面出入管理（货车）265、地面出入管理（贵宾车辆）266、停车场管理流程图27十四停车场清洁服务标准281、清洁服务标准282、清洁作业程序283、清洁标准28十五停

3、车场安全员岗位职责29十六停车场管理人员岗位职费30十七技术服务和售后服务计划31-）技术性回访31（二）售后服务内容311）咨询服务312）维修服务313）设备扩充服务314）硬件设备服务315）软件更新服务31（）技术培训计划32十八合同格式34一、说明34二、合同条件341、定义342、医院现场视察343、合同范围344、合同有效期345、书面通知346、合同价347、员工管理348、物资359、员工服装3510、用水与用电35IK转让合同35一本医院停车场项目的实际情况及特点本医院停车场于20年11月开工建设，20年月正式开业，扣除双休日和节假日，每年的门诊日约250天，可向社会收费的

4、停车位合计240个。本医院的白天门诊时间约8小时，人流量较大，白天停车场空置率约20%,停车位车辆流动变更快，双休日和节假日白天主要为探视住院病人的车流，停车场空置率约70%,夜间几乎无停车对象，夜间停车场空置率约90%,停车时间基本在8小时以上。国庆长假或有活动时，会有车流高峰，需提前做好应对措施。院内主要停车区域和进出道口，如图：红色方框为本院区内主要五个停车点南门为1号口，有一进二出东南门为3号门，有一进一出二本医院停车场项目应对措施和解决方案（一）停车场现场管理措施（1）3人停车场安全员，目前是日班制，每一班8小时，工作内容包括巡视以及停车场；（2）目前停车场可以使用大约240个车位；

5、（3）停车位目前有部分车位画线模糊，缺少引导线和引导标志，车辆进出入有监控，车辆入库后缺乏管理：（4） 一线人员在着装和精神面貌上需要提高；（5）停车场内杂草凌乱物品需要及时处理；6）停车场周边情况较复杂，包括有就居民区、地铁出入口、附近公园人流高峰等，需要在停车方面做好沟通与协调；（二）停车场管理解决方案1、人员精神面貌11先期上班时要统一着装，工作时间穿工作服，工作服纽扣第二个扣子以下必须扣齐；1.2 发饰整齐干净，不得留有长发和胡渣，有工作牌的要佩戴工作牌；1.3 上班期间禁止饮酒、嬉戏打闹，工作区域禁止吸烟；14态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重业主和车主，尽量使用

6、普通话；1.5 工作期间不得有卧躺、睡觉等不符合正常工作的行为。2、环境卫生清洁2.1 将停车场内堆积垃圾清理，腾出空间区域；2.2 将保安室整理打扫，清理无用事物，维修和更换各种硬件设施；2.3 将安保室外围进行清洁打扫，增加指示牌，张贴园区铭牌；2.4 在进出口处和车辆汇集处增加广角镜，目前计划需要4个；2.5 停车场指示牌，目前计划需要三个，在镜泊湖了路路口安置两个，在进口处安置一个；2.6 车位画线，地坪修正；2.7 杂草清理；2.8 污渍、油渍冲洗。3、周边单位沟通周边单位高峰停车使用等。4、修缮方式选择协助院方承包施工或自行施工，对院内地坪和画线进行施工，根据院区内停车位变动的实际

7、情况，对停车场制定改进优化方案。5、设备投入计划5.1 画线和地坪，标准暂时未定；5.2 广角镜4个；5.3 停车场指示牌三个；5.4 清扫工具两副；5.5 垃圾桶两个；5.6 水冲枪副。三服务质量控制措施（一）停车场管理设备自动管理系统采用计算器装置，能记录进入车库车场之编号、日期、时间、密码等数据。（二）包括下列设备及配件：（参考）名称数量计算机3硬盘3摄像头连镜头4票据打印机（手写发票）3终端机1键盘4栏杆4感应器4读卡器4电闸4磁卡N遥控器/钥匙3保安室3（三）、安全员设备配备1、安全员配备对讲机一部、工作记录本一本、手电筒一个、放行卡一张。2、工作时间对讲机必须在开启状态，且跟配合部

8、门调至统一频道。3、对讲机须即时充电，不得以对讲机没电为任何工作理由。4、工作记录本用于记录当班工作重点、突发事件等，不得用于无关用途。5、工作记录本要求字迹清晰，不得乱涂乱画。6、放行卡用于驾驶员交费完毕抬闸放行，不得用于无关工作，不得损坏弯折，不得转借他人。（四）、系统操作员设备配备1、系统操作员配备对讲机一部、机箱钥匙各一把、系统加密狗一个、工作记录本一本、系统电脑一部。2、工作时间对讲机必须在开启状态，且跟配合部门调至统一频道。3、对讲机须即时充电，不得以对讲机没电为任何工作理由。4、工作记录本用于记录当班工作重点、停车卡统计记录等，不得用于无关用途。5、工作记录本要求字迹清晰，不得乱

9、涂乱画。6、机箱钥匙严加保管，不得丢失或交于他人，如发生丢失情况需第一时间报告相关领导更换锁具。7、加密狗要求长插在系统电脑USB口，无维修或其他特殊情况不得拔出。8、系统电脑密码不得外泄，电脑防盗箱锁无维修或其他特殊情况不得打开。四管理服务承诺（一）定期进行车流量分析：使用车场内安装的智能收费系统，自动记录车辆出入和收费情况。公司将根据记录，计算出每周、每天不同时间段的车流量，合理调整人员和车辆。并根据车辆和车位情况，为甲方提出合理化建议。（二）停车场的规划设计：停车场初步的规划设计基本维持现状，院方与我方签定合同，我方进驻后将根据贵方要求和实际情况，按照停车场标准、消防及政府要求，局部进行

10、设计改造。（）车场服务承诺：1、对甲方的服务承诺：严格遵守贵方的保安消防等各项管理规定，执行院方的各项管理规章制度。贵方有重大活动时积极予以配合。2、对车辆的服务承诺：及时、安全、快速指挥引导车辆出入，主动向车主行礼问好，指挥引导车辆进场入位，确保通道畅通；提醒车主锁好车门窗和带好贵重物品；确保车辆安全。3、相关服务承诺：尽力帮助顾客搬运物品，协助搀扶老、弱、病、残人员。4、投诉服务：公司设立投诉电话可向公司和院方直接投诉，我公司立即派人进行调查处理，现场能解决的当场解决。特殊问题，我公司在24小时内做出答复。5、提升服务水平与质量检查：我公司质量检查部门，将不定期对车主进行调查，了解对停车场

11、管理的评价，请车主提出意见和建议；公司每月向甲方征求管理和服务方面的意见和建议，不断提高停车场的管理水平。（四）安全服务承诺：1、禁止在车场内堆放物品，劝阻顾客不要在车场内吸烟，最大限度做到人车分流，减少人员、车辆风险。认真做好消防检查和演练工作。2、对车场内出现的盗窃、打架、滋事等治安事件及其它紧急情况，我方将立即报告甲方，并协助甲方做出临机应急处理。（五）特殊天气服务承诺：在下雪、下雨时，负责协助保洁员清扫车场内的积雪、积水，帮助顾客打伞。每天听取天气预报，刮大风时，提前做好检查车场及附近广告牌、标识牌，岗亭等安全情况，做好安全防范工作。（六）突发事件应急预案：1、管理中常见紧急情况包括：

12、火警、匪警、交通事故、车场严重堵塞。2、火警应急处理。值班员接火警报告后，用对讲机呼叫责任区巡逻车管员赶赴现场，积极控制火情；同时呼叫车场主管，由其迅速组织人员赶赴现场灭火；该主管应及时通知保卫部，由领导亲临现场指挥协调,与此同时通知相关车主挪移车辆,并根据火情采取相应的扑救措施。3、匪警应急处理。遇匪警时，车管员应迅速与车主及相关部门联系，用对讲机呼叫各值勤人员堵住车场出入口，截留此车，并及时报告保卫部或公安部门处理。4、交通事故、车场严重堵塞应急处理。遇上述情况发生，值班车管员应向主管报告。主管应迅速赶赴现场，根据情况及车辆受损程度决定是否拨打“12O”急救或“122”协助处理，并迅速指挥

13、疏导交通，恢复车场正常运行。5、治安协防方案：1）与甲方保卫部、派出所等部门加强治安防范联系，及时沟通情况。2）门岗车管员对进入车场的非机动车辆和人员按该物业相关协定进行管理。3）巡逻车管员协助物业、保安对公共区域进行治安管理。（七）工作记录：包括工作日志（含月工作计划；每日学习训练、收费、内务、安全、伙食、人员流动、消防设施、其他设施、火警、匪警、客户投诉、车损及重大不合格项记录；消防工作周检查记录；设备设施月保养记录；月大项工作统计；月工作总结）；员工花名册；项目经理日检表、巡逻哨登记表、车辆进出登记表、交接班登记表，物资登记表，设备设施移交登记表，甲方反馈意见表等。（八）投标人报价应当将

14、人工成本与维护保养成本计算在内，中标后不得以人工与维保为由不交或少交租金（九）投标人于管理服务期间必须时刻保持优良服务水平，招标人有权按自有制度对中标人的停车管理水平作评分考核（十）若中标单位一个月不支付租金，甲方应及时发出书面通知，如乙方继续不支付租金，甲方有权提前解除合约，由此造成的一切损失由乙方承担，并且直接选定第二中标候选人签订租赁合同五组织构架管理机构的设置项目管理架构物业管理项目实行公司总部总经理领导，由医疗支持事业部执行总经理负责日常工作指导、支持和管控,项目经理负责具体日常管理工作,项目经理将构成项目运作管理的核心。质控部对现场项目质量结果进行评估考核,技术部对现场管理人员及工作人员进行技能培训和操作规范进行评估考核，项目经理对本项目所有员工进行日常检查和考核。总经理I本项目组织构架医疗支持事业部收费员财务BS主管停车管理员六管理制度（一）、进入车场1、一切车辆进入车场必须遵守车场保安指示或指标指示：2、必须遵守停车场内行车速度；3、遇有轮候进入车场时，应耐心等候服从安全员指挥，严禁超越前列车辆。强行进入，由此引起一切后果，由该车司乘人员负责；4、除非必要，不得响号；5、进入车场应注意限高高度。（二卜使用车场1、泊车妥当后清马上关引擎；2、泊车不得超越一个车位；3、泊车不得超越指定界线；4、泊车听从安全员指挥，严禁乱停乱放