医疗器械质量保证及售后服务承诺书完整版(可打印).docx

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1、医疗器械质量保证及售后服务承诺书1、产品都属于厂家原装正品产品：我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。2、保修年限、范围、保修条件我司提供产品质量保修期为壹年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，

2、只收取材料成本费。3、质量问题的处理：质保期内，我司保证每年至少3次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济

3、损失。4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对产品进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。售后服务联系方式恒瑞电子科技有限公司负责人：李亿品联系方式：12321364565售后服务承诺书为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产

4、品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；技术保养维修手册安装总图外购件说明书及制造厂家提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、

5、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。产品质量保证及售后服务承诺书加强质量管理,为用户提供安全有效的医疗器械用具，是企业的责任和义务,XXXX有限公司认真贯彻执行医疗器械监督管理条例和医疗器械经营企业监督管理办法等相关法规，现郑

6、重承诺质量保证和售后服务如下：1、所提供的产品全部符合国家及行业要求的质量标准。2、所提供的产品全部为通过国家卫生器材质量检测中心检测合格产品。3、保证不销售未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械。4、积极认真做好医疗器械不良事件监测工作。5、保证对上市后的产品进行跟踪，一旦出现质量问题或不良事件，立即按规定及时上报并采取召回措施。6、对所经营产品负责，承担对上市的产品进项质量跟踪，在质保期内，发现质量问题，我司将第一时间受理，按国家有关法规处理；7、供应方应当按照国家规定开具销售票据及随货同行单；医疗器械的票据及随货同行单的样式和内容符合医疗器械经营质量管理规范及相关法规的要求。

7、承诺单位：XXXXX有限公司授权委托书致：上海谦集医疗器械有限公司我公司现授权本公司业务人员XXXX，身份证号码XXXXXXX负责我公司对贵公司经营品种的销售及相关业务工作，被委托人应严格遵守国家、各项有关法律法规的规定，不得自行采购及销售本公司经营范围以外品种。授权品种：心脏介入类产品。本授权加盖我公司公章后生效。有效期20xx年9月1日起，至20xx年12月31日止。在此期间，如我公司业务人员发生变更，此委托行为以我公司新的授权委托书送达贵处之日起终止。身份证正面身份证反面20xx年9月1日质量保证及售后服务承诺书（可打印）售后承诺1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是

8、全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。2、对合同条款、付款方向全部予以响应。3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障,公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到

9、达现场。8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。用户培训（一）、用户培训负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：（二）、技术培训内容系统概述，包括原理、构成和功能常见故障的排除系统设备各部件的检查、调整和维护设备操作规程、操作注意事项（三）、系统的维护保养内容在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修

10、期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下：A、周期性检查：（每三个月一次）B、年度保养清理：（每半年一次）企业名称（盖章）:XXXXXXXX电子科技有限公司签字代表：医疗器械产品质量保证及售后服务承诺书加强质量管理，为用户提供安全有效的XXX用具，是企业的责任和义务，XXXX有限公司认真贯彻执行XXX条例和XX管理办法等相关法规，现郑重承诺质量保证和售后服务如下:1、所提供的产品全部符合国家及行业要求的质量标准。2、所提供的产品全部为通过国家卫生器材质量检测中心检测合格产品。3、保证不销售未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械。4、积极认真做好XXX不良事件监测工作。5、保证对上市后的产品进行跟踪，一旦出现质量问题或不良事件，立即按规定及时上报并采取召回措施。6、对所经营产品负责，承担对上市的产品进项质量跟踪，在质保期内，发现质量问题，我司将第一时间受理，按国家有关法规处理；7、供应方应当按照国家规定开具销售票据及随货同行单；医疗器械的票据及随货同行单的样式和内容符合医疗器械经营质量管理规范及相关法规的要求。