务虚会研讨发言材料：用心解决群众急难愁盼打造政务服务最美窗口.docx

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1、用心解决群众，急难愁盼”打造政务服务“最美窗口”2023年，我带领为民服务中心一班人紧紧围绕街道工作重点，坚持为民、便民、利民的宗旨，全面推进“互联网+政务服务”工作模式，提升办事效率和服务质量，助力营商环境持续优化，全年办件数量约12600余件，赋权事项达到3300件。接受市新闻采访报道2次,群众赠送锦旗3次，12345群众热线表扬5次，在日常办件中均无收到群众不良反映及不满意评价。1 .审批集成化，在提升政务服务效率上出好“妙招”。积极打造“集成窗口”，优化“一窗式”服务。持续深化“放管服”改革，落实好“一窗一网”，推行线上申请“全链通”,线下“一窗式”集成化办理模式，将人社、民政、卫健、

2、医保、教育、城管、住建等部分业务纳入综窗办理。进一步规范行政审批程序，优化审批流程，选优配强人员队伍；建立健全运行管理等各项工作制度，为群众办事提供方便、快捷、高效的政务服务。2 .服务人性化，在化解群众难点痛点上出好“暖招”。结合镇江市“七心”优质服务行动，划分了学雷锋志愿服务岗、取号区、资料填写区、休息等待区、茶水供应区、自助服务区等区域，为群众在办事过程中营造的优质环境。针对老年人等特殊群众的办事需求，对中心进行微改造，设置了爱心座椅、轮椅、老花镜、雨伞等敬老服务项目。成立了街道、村（社区）两级帮办代办队伍，为群众办事提供咨询、引导、协办、陪办等服务6000余人次，全方位营造良好的尊老爱

3、幼、关爱弱势群体的新风尚。3 .业务精细化，在提升群众满意度上出好“硬招”。以企业和群众办事的“难点”“堵点”“痛点”为关注点，用绣花功夫把工作抓实抓细，多次组织相关人员积极参加上级举办的业务培训，全方位适应综窗工作环境。同时每周进行一次业务交流研讨，不断巩固提升业务知识，全面掌握业务办理过程中要注意的细节。安排人员进驻医保大厅实操训练，掌握医保中心赋权事项。通过多形式的学习方式，强化业务熟悉程度，最终做到咨询回答一口清、审核材料一手清、办结证件一站清，切实转变工作作风，提高为民服务意识，强化为民工作能力，更好地服务企业群众。2023年，为民服务中心将全面贯彻落实党的二十大精神和省委、市委全会

4、精神，按照街道党工委、办事处工作要求,落实“放管服”改革三年行动方案、“一窗通办收审分离”改革实施方案意见，探索践行为民服务体系建设，不断提升服务经济、服务民生的能力，进一步提高一站式服务水平，打造为民服务综合平台。一是创新政务服务机制，深化“一窗通办”改革。我们将从思想理念上彻底摒弃以部门窗口为主体的传统服务思维，推行“收审分离”服务模式。优化中心现有6个综窗，抽调年轻业务骨干充实相关岗位，同时对照省级为民服务中心标准化评价指标（试行），引导公安、税务、市场监管、自然资源规划进驻中心，指导水、电、燃气、市民卡等与群众生产生活密切相关的服务事项进驻中心。梳理已排查出的373项部门政务服务及公共

5、服务类事项，按照市“一窗通力、收审分离”改革要求，争取90%以上事项进驻中心，并制作标准化服务指南，实行无差别化收件，充分发挥“互联网+政务服务”作用，全面推进政务服务改革，实现“中心管收件出件、部门管审核审批、一体化平台管运行”的政务服务新模式。二是建设便民服务中心，延伸政务服务主线。深刻认识推进“审批服务一窗口”改革，对推动基层治理体系和治理能力现代化具有重要意义。按照村（社区）便民服务中心标准化建设运行指导意见，高标准设计、高效率实施，指导每个村（社区）便民服务中心应设置1-2个综合窗口，实行AB岗制度，确保服务“不断档二配置政务服务内网专用电脑、高拍仪、打印机等硬件设备，确保镇江一体化

6、在线政务服务平台正常使用。落实落细帮办代办，建好村（社区）帮办代办员队伍，满足不同年龄层次、不同文化程度群众的需求，帮助老弱病残等特殊群体开展代办、上门办、延时办等贴心、便捷的服务，打通服务群众的“最后一米二三是强化自身业务学习，提高服务群众能力。为民服务中心肩负街道行政审批及公共服务职能，面对各类数百项赋权事项，必须要坚决执行好每周学习制度。通过部门集中培训、每周交流研讨，细耕事项办理中的细节，做好服务群众工作。对照市行政审批局制定的为民服务中心建设考核办法（试行），推动村（社区）便民服务大厅同步执行，配置考勤机，每天4次打卡，提前5分钟上岗。建立健全限时办结、一次性告知等制度，引导群众办事

7、后进行“好差”评价，通过管理考核，不断优化窗口人员作风效能，提高为群众服务本领。四是探索“互联网+”应用，创新政务服务模式。下一步，为民服务中心将广泛宣传网上政务服务大厅办理能力，继续探索“不见面服务”模式，利用“互联网+政务服务”，加快推进外网受理，内网审批，实现实体大厅与网上大厅全面融合，推动政务服务由“线下跑”向“网上办”转变，让辖区群众和企业真正感受到政务服务改革带来的红利。2023年是学习贯彻党的二十大精神元年，也是我市深化“放管服”改革三年行动攻坚之年，为民服务中心立足“便民、高效、透明、规范”的工作理念，提高“一窗通办”能力，进一步提升优化营商环境水平，为街道经济发展、民生保障和各项中心工作做好坚实的服务保障。