公园秩序维护服务技术标方案参考借鉴范本.docx

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1、公园秩序维护服务技术标方案参考借鉴范本年月日一、人员管理措施1、人员配备计划2、岗位分布、负责人履历2、人员来源、保险落实二、后勤装备措施1、装备配备三、培训措施1、培训方式2、培训规定3、培训内容4、培训考核标准四、管理措施1、各岗位职责2、岗位操作规程3、宿舍管理规定五、服务标准和质量承诺六、应急处理预案（一）人员管理措施人员配备计划人员配备及岗位分布秩序维护管理工作是为确保公司及客户人身、生命、财产安全，保障各项工作的顺利进行而设立的。主要任务是负责管辖范围内的整体安全防范，以本公园整体利益为主，在做好本职工作的同时，积极配合甲方各相关部门为客户提供及时、便捷、周到、优质的秩序维护管理服

2、务，充分发挥秩序维护员的职能作用,我公司经对本公园实地考察,本公园是以大运河为主线的带状本公园，北起桥，南至桥，河道全长约一公里，左堤长一米，右堤长一米，水面面积亩，绿化面积亩。与其他公园不同，本公园依托独特的水资源，打造出一系列的水景观。“这种水环境在本地区独一无二J该公园依托大运河深厚历史文化底蕴，根据“以林为本，以水为魂，林水相依”的设计理念，设计出了“一河、两岸、六园、十八景”的整体布局，其中很多景点都出自历史典故。该园以运河为中心展开规划，结合旅游观光的需要，沿岸建有多个功能各异的游船码头，作为水上游览的停靠地,便于游人上岸观赏。目前，运河上的仿古船游览线全程通过公园，游客可以在船上

3、欣赏公园两岸的绿色美景。”同时，该公园对于周边地区的生态环境也有巨大的改善作用。通过对沿岸芦苇、荷花等湿地植物的恢复，本公园公园形成了华北地区典型的草丛沼泽群落，起到了保持水土、涵养水源、防风固沙、美化环境的作用，尤其是植物的吸尘、放氧等特殊功能，加大了空气湿度和氧气含量，在本市的东部形成了一道绿色屏障。本公园的修建与大运河的治理相辅相成。该园景点之一的月岛就是利用在大运河河道整治过程中形成的凸起地势而建，以原有地形为基础，经过整理后，总体上北高南低，形成了高阁远眺、山里人家、湿地蛙声三种不同景观。因为形似月亮，故名月亮岛。本公园项目属于市政公建项目，配套服务定位较高，日常人流大,并且是一级重

4、点防火单位，加之周边治安环境复杂，因此在秩序维护管理人员配备上，我公司将挑选出有大型公众物业项目和商住综合体项目工作经验、形象素质佳、业务技能过硬的秩序维护管理人员，已达到确保本项目的安全保卫、消防安全，我公司经多年来的实际管理经验，人员岗位配备和工作部署，采纳甲方公司的意见，制定以下人员配备计划（共计也名，可根据实际需要增减）：岗位分布（岗位人员配备数）岗位一览表、负责人简历岗位人数岗位工作时间备注主入口8根据岗位情况安排身高175以上次入口86小时身高175以上景区138小时身高170以上中心广场68小时身高173以上丛林景区38小时身高170以上景区268小时身高170以上景区368小时

5、身高170以上机动巡逻68小时身高173以上班长38小时3年以上工作经验中队长15年以上管理经验共计50可根据甲方需求进行调整姓名性别男年龄民族汉籍贯文化高中政治面貌党员现居住地址工作简历：（略）人员来源情况我公司所有员工均经过正规劳动输出部门输送，一年月份公司经本市内保局、市秩序维护管理总公司审核批准，正式加盟到总公司，给公司人员招聘带来良好的条件，根据公司要求，所有应试秩序维护员全部经当地公安机关政审，到岗员工公司即与秩序维护员签订劳动合同，保障员工合法权益，并通过各项措施，为秩序维护员谋取福利，目前我公司员工平均工资元，福利待遇的提高大大稳定员工队伍，提高服务质量。投保情况根据中华人民共

6、和国新劳动法规定，从年8月份开始公司为证件齐全的员工全部购置了工伤医疗保险,确保消除秩序维护管理人员的后顾之忧，公司同时考虑秩序维护管理行业的特殊性，又为秩序维护员购置了意外伤害、意外医疗保险,根据新劳动法规定为农民工缴纳养老等保险，根据本市要求另行与甲方协商处理。（二）后勤装备管理措施秩序维护管理装备配备明细装备配备明细:编号装备名称11U冈位规格/型号配备方备注1对讲机道口岗2秩序维护员冬装道口岗3秩序维护员春秋道口岗4秩序维护员夏装道口岗5作训服道口岗6床铺道口岗7军被道口岗8褥子/床单道口岗9军警靴道口岗10橡胶棒道口岗11手电筒道口岗12雨具道口岗13脸盆/毛巾道口岗编号装备名称U1

7、-I/J1-冈位备注1对讲机固定2秩序维护员冬装固定3秩序维护管理春秋装固定4秩序维护员夏装固定5作训服固定6床铺固定7军被固定8褥子/床单固定9军警靴固定10橡胶棒固定11手电筒固定12雨具固定13脸盆/毛巾固定编号装备名称岗位备注1对讲机巡逻岗2秩序维护员冬装巡逻岗3秩序维护员春秋巡逻岗4秩序维护员夏装巡逻岗5作训服巡逻岗6床铺巡逻岗7军被巡逻岗8褥子/床单巡逻岗9军警靴巡逻岗10橡胶棒巡逻岗11手电筒巡逻岗12雨具巡逻岗13脸盆/毛巾巡逻岗编号装备名称岗位备注1对讲机队长2冬装队长或西服3春秋装队长或西服4夏装队长或西服5作训服队长6床铺队长7军被队长8褥子/床单队长9军警靴队长10橡胶

8、棒队长11手电筒队长12雨具队长13脸盆/毛巾队长备注：其他各岗位装备配备同上，数量根据岗位人数制订，甲方特殊岗位服饰要求双方协商。投标单位（盖章）:授权代理人：（三）培训管理措施培训制度一、岗前培训新录用的秩序维护员上岗前，必须接受公安局“应知应会”和持证上岗岗前培训。（一）、目的要求1、树立秩序维护管理职业公众服务意识和从业热情；2、明确秩序维护员的职责与任务；3、掌握“应知应会”的基本知识。4、掌握公众物业突发事件快速处置能力。（二）内容1、公司基本知识，公司的现状与未来展望；2、安全秩序维护管理服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规；3、秩序维护员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等；4

9、、安全秩序维护管理服务的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识；5、其他有关知识。6、国家规定的法律、法规。二、在岗培训为继续提高秩序维护员的履职能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法，满足本岗位秩序维护管理工作任务的需要，应组织秩序维护员进行“合格”或“称职”的经常性培训与考核，内容包括：（一）秩序维护管理基础知识；（二）各类突发事件的处理原则和方法；（三）队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等;（四）与物业管理和本职工作相关的法律、法规；（五）岗位专业知识；训练规定一、目的培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的秩序维护员队伍。二、要求1、每

10、周二、四（周三、五）为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于二小时2、各项目要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。3、擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩汗衫），训练胶鞋；队列训练着秩序维护管理制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实二三、内容政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。四、考核1、新到职秩序维护员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训I,由项目对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考,再不合格者予以辞退。2、培训部不定期到各项目抽查，每季度组织一次小教员集训，并

11、视情况组织会操。3、每季度进行一次综合性考核。4、考核成绩6080（不含）分为及格，80（含）一90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。培训方式秩序维护管理人员综合素质参差不齐，针对人员组成的特性,结合以往的培训经验，我公司在人员培训上主要采取以下几种方式：一、业务学习：1、 集中培训方式；日常培训由各驻勤单位领班组织，半月及月、季培训由公司培训部统一组织安排。公司培训对象主要是从领班抓起，每月定期组织领班到公司进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员的综合素质，不断提高领班的管理和组织能力，集中培训公司要求各班组严格按照公司培训制度

12、做好各项培训记录工作，杜绝走形式、走过场，使每次培训都能达到公司的培训目的和计划。2、 分散培训；此项培训主要为了将新老队员定期分开培训，目的能使新队员尽快进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，分开的目的是为了避免长时间将新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。3、 另外，在以上两项培训方式的基础上，增加一些活泼可行的培训方式，避免队员对培训产生厌倦感，如提问式、座谈式、观看一些服务技巧录像等。二、军事训练：秩序维护管理工作具有一定的特殊性，每一名秩序维护员都肩负着保卫单位内部安全的责任和义务，因此，对于秩序维护员的体能

13、及军事训练必须常抓不懈。对于秩序维护员军事训练我公司主要采用单兵训练和班组训练。1、 单兵训练：秩序维护员在驻勤单位日常单兵训练主要由领班（或小教员）组织，培训内容主要从基本队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如俯卧撑、仰卧起坐、跑步、爬楼等；2、 班组训练：主要是体现秩序维护管理队伍的整体军容、军貌，此项培训在小教员的组织下进行，培训对象是全体队员或部分队员，根据驻勤单位情况而定，内容如班队列、拳术等。3、 领班培训：每半月组织各驻勤单位领班到公司进行一次队列、体能训练，目的是为了统一各项动作统一口令提高领班军事素质。4、消防专业知识培训。XX物业秩序维护员军训（基本功）季度考核评分表序号内容部位要求应得分