企业IT数字化转型必须要解决的核心问题.docx

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1、企业IT数字化转型必须要解决的核心问题数字化浪潮汹涌来袭，2023年政府工作报告就提出，加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国，如今，数字化转型，已经成为各行各业乃至整个社会的发展目标。然而，在实际过程中，数字化转型的推进却异常坎坷。埃森哲去年对数百家企业进行调研，调研结果显示数字化转型成功率仅仅为10%左右，失败的大致原因有四类，转型战略不清晰、转型的业务价值和场景缺失、数字化产品的能力达不到预期效果、数字化能力平台的建设达不到数字转型的预期高度。需要从数字化转型失败原因着手，重点厘清

2、转型过程中的几个关系以及需要在转型过程中掌握好转型的规划逻辑。社区近日组织“企业IT数字化转型整体规划及难点在线探讨”，以下是该活动交流内容总结，重点围绕企业IT数字化转型必须要解决的10个核心问题，希望能给大家有益启发。1、如何理解数字化转型中的“数字化”？顾黄亮苏宁消费金融有限公司技术总监：笔者写过一个系列，数字化转型中需要厘清的几点关系，在这个系列中，笔者考虑过这个问题，什么是数字化，什么是数字化转型。简单而言，数字化是技术，数字化转型是场景、产品、能力的集合。（详细的可以参考企业数字化转型过程中如何认清：产品与能力）采用文中的总结，拥有了数字化工具不代表具备了数字化能力，具备了数字化能

3、力不代表发挥了数字化效果。可以回答什么是数字化，什么是数字化转型。penghuasheng广发证券数字化运维研发团队负责人：数字化：利用云计算、大数据、移动、社交、物联网等技术将现实世界重构为数字世界，融合数字世界与现实世界。（注：重构而不仅是复制，代表数字世界是以物理世界为基础，再丰富数字世界，数字世界的可塑性，想象空间远大于现实世界，比方说数字世界中可采用更为高效的协同沟通方式，可以利用更多实时、准确的数据洞察与决策；融合而不仅是连接，两个世界不仅是打通和关联，更重要的是要融为一体，比方说数字渠道要与实体渠道要融为全能渠道，对客户是一站式的体验）数字化转型：以数字化思维，通过数字化技术的应

4、用，构建一个XXXX的数字世界，对现有商业模式、运营方式、企业文化进行创新和重塑，实现业务价值。上面的“XXXX，我觉得不同的企业需要根据自身价值主张，以及实施思路定制化，类似于华为的“构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，传统产业数字化转型的模式和路径提到的“利用新一代信息技术，构建数据的采集、传输、存储、处理和反馈的闭环，打通不同层级与不同行业间的数据壁垒”，招行的“构建三全（全产品、全渠道、全客群）服务体系，打造最佳用户体验银行”。（摘自：互联网媒体）以上面的构思，数字化强调IT或DT赋能，数字化定义关注数字化思维、数字化技术，以及技术的应用场景。数字化转型强调价值主张，需要

5、从生态（行业、合作伙伴、客户）、业务模式、运营方式、员工赋能等价值角度出发。潘延晟系统工程师：我觉得这个问题很好。现在很多企业，城市都在做数字化转型，在做大数据。但在我接触的用户中，真正去仔细思考什么是数字化转型的。数字化转型，我觉得首要的就是这个数字，所谓数字，我理解的是一定要进入到计算机系统中，可以被分析，加工，整理的一种全新资源。将传统生产，办公中所有的一切都转换成计算机可以加工的数字，比如生产流程，从市场调研的数据，订单数据，原料进厂，加工过程，材料消耗，原材料，产品的入库出库，产品的销售情况。所有的一切都进入到一套完整的信息系统中。并且相互关联，通过这样的生产系统我们可以让整个生产的

6、过程形成直观的数据和图标展示出来。并且在不断积累的数据中可以不断挖掘，对比，梳理和优化生产过程。数字化，看起来好像简单的是将传统的模拟方式，人工方式转换成数字化就是数字化转型了。但数字化只是最终展示的结果。是要改版传统的生产办公方式，变成自动化和数字化的这个过程是需要企业和信息化部门互相合作。根据各自行业的不同特点来制定不同的发展路线的。2、运维数字化转型实践过程中的最大挑战是什么？顾黄亮苏宁消费金融有限公司技术总监：运维数字化从本质上而言，并没有挑战的阶梯，只有技术演进路线的阶梯，其实不仅仅是数字化，自动化也是遵循这种规律。从运维标准化、自动化向数字化、智能化的转变，笔者进行归纳，挑战主要有

7、两点，运维理念和运维技术，运维理念可以分为运维人员的理念，比如面向全局IT,面向业务，运维场景的理念，比如面向技术输出的场景，面向技术服务的场景；运维技术就比较好理解，各种运维工具的选择，各种技术栈的选型，以及运维数据，乃至全域的数据在运维体系中的场景使用。笔者认为，从顶层看，技术不重要，重要的是理念，理念的转变可以促进场景的适配，有了场景，才能驱动技术的使用和融合。举个简单的例子，在智能运维领域，其实并不是一个全新的理念，而是IT运营分析/运维管理(ITOA/ITOM)体系与大数据和人工智能技术结合的产物。之间有几个场景，是运维数字化的阶段性的顶峰，第一个场景是运维服务的理念和策略，第二个场

8、景是个性化解决方案需要匹配行业的特性。潘延晟系统工程师:在我接触过的实际例子中。我觉得数字化转型过程中最大的挑战我想莫过于企业自身对数字化转型的认识不足，态度不足，投入不足了。以目前的技术水平来看。大多数企业的需求都没有什么技术上瓶颈，有的多半都是企业自身对数字化转型的决心不够。上层管理，特别是一把手没有给与足够的支持，企业自身对数字化没有充分的认识和理解，没有想好自己想要什么和做了这些能带来什么，缺乏整体的设计规划，资金投入和技术储备不足导致项目无法顺利落地。改革本身就是痛苦的。数字化转型改变了很多生产和工作的方式，增加的投入和对无法评估的收益让这种转型出现各种各样的问题。3、如何解决企业数

9、字化转型初期成本太高的问题？【问题描述】接触过一些制造业的企业，如半导体企业，他们对数字化转型很有兴趣，但坦白的说，在初期没有收益的情况下，让他们投入大笔的资金把现在还能使用的设备（人力较高）更换，老板不太乐意，请告知，如何降低初期的成本投入？潘延晟系统工程师：信息化的建设应该是一个长期而持续的投入。的确很多企业面临初期建设的高额投入和不确定和看不见的收益回报就会产生抵触，我觉得信息化的建设应该从初期就有一个良好而全面的规划,这种规划并不是初期就要建的大而全。而是要考虑的大而全。建设则应该是逐步推进。企业初期建设时就应考虑企业生产流程的数字化，信息化的转变，了解信息化可以在那些方面简化生产流程

10、。提高效率。改进工艺，提高质量，在从一些外委业务逐步推进建设，逐渐增加功能。但这些的前提就是一定要考虑好业务的扩展性和应用的统一。并且对于长期投资有充分的准备。这种投资不仅仅是设备资金上的，还包括在人员技术储备和业务推广上的。企业数字化转型不仅仅是增加几台服务器。设备连连网就可以的。而是从软件到硬件。从生产到办公的全方位系统。顾黄亮苏宁消费金融有限公司技术总监：这是个揪心的问题，在传统行业，笔者经常听到数字化负责人这么说，不转型等死，转型找死，为什么这么说，因为传统行业的数字化转型的成功率太低了。初期成本高仅仅是数字化转型达不到效果的原因之一，传统企业相比新型互联网企业，资金投入需求更大。从软

11、硬件购买到系统运维，从基础设备更新到组织人力的培训，覆盖企业生产、运营、营销、人力资源等各个方面，需要持续不断的资金投入，且很多投入是无形的，无法预知成效，且回报周期长，使得管理者产生焦虑与迷茫。因此为了解决这个问题，笔者跟某乳制品行业的专家交流过，他们是这么做的，数字化转型是一个庞大的工程，在确定规划没有问题的前提下，找出数字化转型痛点，根据痛点挂靠到场景，比如营销数字化，内部管理数字化，将数字化转型进行拆解和分步躲实施，以点带面，逐步实现定义客户价值主张、增值流程、员工的思维和工作方式。4、中小银行如何在信创趋势下开展IT数字化转型？【问题描述】目前中小银行都在进行IT信创的相关改造与迁移

12、，那么如何借助信创趋势下开展银行IT数字化转型工作呢，不知道专家有哪些建议可以参考？PenghUaSheng广发证券数字化运维研发团队负责人：数字化转型是为了业务的转型，信创的高度比企业高度更高，当前看两者关系并不大。信创对于国内软硬件行业是一个利好，对于中小银行的IT组织有挑战也有机遇。挑战看，引入新技术或对原有稳定的系统进行改造，会给业务的稳定带来风险挑战，对运维组织需要增强风险应对能力的基础性能力建设与人才的培养。机遇看，新技术的引入，尤其是更为彻底的改造，将有助于技术平台的统一改造，同时新技术对于成长型的IT从业人员是一个机会。北京不眠夜产品经理：我把自己对信创下数字转型的了解、理解，

13、同您交流一下。目前，各中小银行做信创的建设，一般是从硬件到软件，从底层到应用的过程。先选择底层硬件，这里主要是只ARM架构的硬件，常见的是鳏鹏芯片和飞腾芯片的服务器，厂家华为、宝德、中科可控、中科曙光、浪潮等。操作系统层面，常见的国产化操作系统有中标麒麟、银河麒麟、UOS,深度1inux、中科方德等。数据库层面，主流的有达梦、南大通用、人大金仓、神舟通用等。中间件层面，主要有东方通、宝蓝德、中创、金蝶等。上面这些是信创各个基础层面的国产化资源。在此之上，选择国产化应用。IaaS层，信创云PaaS层，信创容器、信创中台SaaS层，业务基于信创资源构建（初期大家都是选择边缘应用试水）我们的客户也是

14、从底层搭建开始，逐步完成试点应用搭建和运行，逐步将试点应用范围扩大。但，最终全面国产化还是有很长的路要求。5、数字化转型与业务架构创新？1eaveschz重庆三峡银行项目经理：数字化转型，每个人角度不一样，答案也不一样。如何看待数字化转型带来的对生活和金融市场的变化，我认为体现和表现在对人们生活的改变上。数字化转型主要是新技术的创新带来的体验化提高，但是创新的如果只是技术真的能够带来体验度的提高吗？这个问题可以通过支付宝、微信支付对大众生活习惯的改变上发现，数字化创新真的主要是技术的创新吗？人行下属的银联、网联、城银清、支付中心、运营中心推出了众多的支付方式、手段和多场景化使用标准，对人们的生

15、活是起到了提高的效果，但是真正被市场接受的还是微信支付方式，比如：微信红包、微信转账等。数字化转型个人认为表层体现在技术化的创新，技术的提高，但是深层次的应该是业务架构创新带来的新市场开拓；新体验方式的融入；新产品的高效创新等。加快新技术变革带来的触感式体验，不断提高人们的生活需求标准和期望，从而反向再次刺激技术的二次创新。本人认为这才是数字化转型应该思考的问题，不是一味追求技术的创新和变革，应该有产品经理的视角探索和对待数字化转型。应该结合企业战略和对应的市场分析需要采用的数字化转型的快慢节奏和方式。毫无用户的数字化转型是空谈和口号，实践检验后的数字化转型才能被受众所接受，才能推动真正的数字

16、化转型。PenghUaShCng广发证券数字化运维研发团队负责人：1 .问题中重点提到了数字化业务如何与数字化技术融合的问题，并针对性的提到产品设计的问题，这方面在设计思维、设计冲刺、精益创新、价值主张等方法中都有提到如何站在用户需求，用户痛点角度进行敏捷创新，从这个角度看重点是如何在产品设计中更好的应用数字技术带来的赋能作用。2 .站在数字化转型与业务架构的创新上，重点是数字技术如何为业务创新提供更敏捷的支撑，重点是更快的响应业务创新。比如：如何以数字思维对成熟的业务场景进行业务重塑，实现业务全在线，落地数据资产的有序生产和有效归集；如何变现在线的数据价值，提供在线感知外部政策环境、市场变化、客户体验、内部员工反馈等信息，提升客户体验，增长当前业务，并能够利用数字化技术进行业务创新，重构产品/服务交付方式，拓宽新的业务增长点等