企业会员运营平台功能设计清单.docx
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1、业务应用模块功能功能说明我的店铺我的店铺店铺概览展现商家店铺运营概况,客户数、销售额等开通新店铺CRM系统中可以绑定的电商渠道信息已开通店铺已开通的商家店铺绑定列表店铺等级规则设置店铺的客户等级规则店铺积分规则设置店铺的客户积分规则和方式积分兑换比例设置消费积分与微信互动积分兑换比例积分设置同时拥有通用积分规则和特殊积分规则时的执行设置积分计算规则商家选中的店铺,店铺内的积分规则按照会员运营中心系统中设置的积分规则计算店铺名片设置商家店铺的基本信息为手机可保存的通讯名片模式我的短信短信账号通用的短信账号短信模板CRM系统中设置的短信模板营销短信日志营销短信发送日志短信发送记录短信发送记录短信签
2、名短信发送末尾签名XXXX我的工具客户快捷直询通过客户手机或者订单号快速直询客户信息销售订单杳询根据订单号收货人手机查询客户的订单信息退款单查询退款订单的快速查询客户积分初始化调整客户积分,以及初始化客户积分客户等级初始化客户等级调整或者变动,重新计算客户等级规则系统登录日志系统登录日志客户导入工具各电商平台历史订单导入,以及外部数据导入重新加载数据系统默认每日首次登录计算内存。之后如需杳看则需要重新加载订单中心销售订单创建新订单创建手工订单自建订单自建订单列表积分兑换订单积分商城的会员兑换订单列表,支持导出后导入ERP全部订单全部订单列表客户中心全局客户客户列表所有客户进行统计的信息,累计消
3、费金额、姓名、交易详情等添加客户商家可以在手动创建客户信息自定义客户属性商家可以自定义客户的属性,如:性别、年龄、肤质等自定义标签组商家手动、根据规则或者根据自定义分组中进行标签的设定无购物客户组没下单的客户分组无联系方式组无联系方式或联系方式不符合规则的客户分组VIP贵宾组标记为贵宾的客户分组黑名单客户组加入黑名单的客户分组,此分组无法做短信营销全局客户等级针对所有店铺的客户等级设置规则会员卡管理客户会员卡管理查看,填写和回填店铺客户店铺客户列表对单个店铺的客户进行统计的信息,累计消费金额、姓名、交易详情等自定义分组客户针对店铺的客户,根据系统的规则进行分组,并可对分组客户进彳瓒信营销、标签
4、以及导出分组的用户潜在客户外部客户商家通过工具导入不属于任何店铺的数据外部客户营销记录外吾隋户的营销发送记录已清洗外部客户外部客户通过营销方式已经清洗完成的客户信息微信客户针对关注微信公众号的客户信息。旺旺客户针对淘宝的渠道店铺累计接待的旺旺客户信息。接待流失分析针对淘宝渠道接待的客户旺旺进行流失分析客户工具全局客户去重可手动合并全局客户信息去重结果可查看合并维度、处理状态、和时间。导入工具通过导入工具,可实现导入某个线上店铺的历史数据或线下的交易数据。导出结果导出的客户数据都会在导出结果中显示,下载时需要输入手机号进行验证。服务中心客户服务客户接待可通过手机号、订单号或客户的姓名等其他信息来
5、杳询客户的信息,也可以添加新客户。服务记录客户服务接待记录备注,时间、地点、事件服务提醒根据客户承诺自动提醒商家根据服务和短信通知媒体类型可添加或修改媒体、类型、来源和状态,也可初始化。电话服务客服坐席电话客服人员呼叫队列管理,直接可以在CRM系统进行呼叫呼叫弹屏供第三方呼叫系统进行集成调用,通过授权和电话信息呼叫计划可直接新建呼叫计划,并指定给到某位电话客服。呼叫历史电话客服已呼叫的客户信息。系统设置软电话设置对接讯鸟和融合云通讯的基础设置模块营销推广自定义营销创建营销活动创建商家的短信营销活动营销活动列表已经创建或完成的营销活动列表营销计划列表营销计划设计所有的营销计划列表,针对历史的营销
6、计划可修改。营销计划规划和设定定时自动营销催付关怀插件开启催付,关怀、确认收货等营销插件插件设置设置催付、关怀等插件的营销规则周期(购)营销创建周期营销定时营销任务列表查看所有营销任务的执行状态,执行次数和累计发送人数。营销任务监控查看营销计划的执行情况系统营销模型基础营销模型系统默认的营销模型,商家只需要点击即可营销优惠券管理Ecstore优惠券RJ茨取Ecstore优惠券Ecstore优惠券发送记录可查看ECStore优惠券的创建时间、完成时间、发送总数、有效数等信息营销效果评估催付效果评估已开启短信催付营销的效果评估,催付效果监控营销效果监控评估每次营销活动的效果评估ROI效果推广返点未
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