丽思卡尔顿创始人：管理没有什么魔法就是矢志不渝地去实现目标.docx

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1、丽思卡尔顿创始人：管理没有什么魔法，就是矢志不渝地去实现目标莎士比亚在第十二夜中有一句台词：有人生来伟大，有人成就伟大，有人被迫伟大。”有人声称领导力是与生俱来的天赋，而非后天培养的结果。而世界酒店行业的领军人物，丽思卡尔顿集团创始人霍斯特舒尔茨并不苟同，他认为领导者并非依靠什么黑箱子里的魔法而成功，他们要训练自己去描绘出一个清晰的愿景，并矢志不渝地追求它。你多少次听别人说过，某个成功的州长、牧师、企业家是天生的领导者？那么，一个人的领导力是取决于命运、基因还是天赋？很多人认为领导力是天生的。而非后天培养的结果。决定领导力的关键因素，在于你性格中的那些核心部分。有些人可以焕发魅力，有些人则无能

2、为力；有些人天生就喜欢勤奋工作，有些人则天性懒惰；有些人浑身上下都散发出自信，有些人则满脸写着自卑。这种观点恕我不敢苟同。在我认识的领导者中，很多人（包括我自己）在上任初期都表现平平。若要比拼人气，这些人从来不会是胜者，他们也不会被票选为最有成功潜质的人。他们既没有领导者的“外表，也没有领导者所必备的气质。一些能力出众的领导者确实平易近人、善于沟通，但另一些领导者可能更沉默寡言，做事深思熟虑。他们话不多，但每句话都值得一听。换句话说，不同领导者的性格并非完全相同。正如苏珊凯恩在她的畅销书安静：内向性格的竞争力中所写的：与强势的领导者形象相反，各大公司成绩斐然的首席执行官多是性格内向之人，如伯利

3、恒钢铁的查尔斯施瓦布、微软的比尔盖茨、莎莉集团的布伦达巴恩斯、德勤会计师事务所的詹姆斯科普兰。每个人无论天赋如何，都可以先鼓起心中的勇气，成为自己的领导者，再去尝试领导他人。具体该如何实现这一点呢？想做到这一点，我们要着眼未来，定下一个能让所有人受益的、有价值的目标，然后弄清楚如何向员工及其他利益相关者传达这一目标的内容。这样，作为领导者的我们就能随着时间流逝而逐渐成长起来。领导者并非依靠什么黑箱子里的魔法而成功。他们要训练自己去描绘出一个清晰的愿景，并矢志不渝地追求它。诚然，他们不可能一上手就做对每一件事，但他们能从自己的错误中汲取教训I,学会在下一次做出更有效的决策。我认为，领导者其实是梦

4、想家。他们会着眼于那些有价值的目标，而这些目标不仅会让他们自己受益，还会让他们的家人、同事、员工、客户、投资人以及整个社会受益。如果仅仅追求个人的名利得失，那他们很可能会被生活的苦难击败。但如果他们追求的是为这个世界做出一些切实的贡献，那他们就能在未来走得更加长远。O1实现愿景需要合理决策确定了自己的愿景后，就要开始一些实际性的工作：为了实现愿景，你要理性地做出决策。举个例子，假如我说，我想要一份美满的婚姻生活，所以我决定要好好爱自己的妻子，那我就要考虑在这一愿望背后具体意味着什么。这个愿望背后意味着我要关心妻子的需求与期许。我会尽我所能地保护她，让她免受健康或经济上的风险威胁；我会与她一起承

5、担养育子女的辛劳，无论家里家外，我都会赞美肯定她取得的成绩。这样的事情还可以列出很多，而这些都是我决定要好好爰她所隐含的内容。然而，如果我想开一家实力强大的家具连锁店，或是让我的出租车公司达到业界一流，抑或是想创建一个切实可行的扶贫项目，我都要做出一些决策。领导力在很大程度上意味着要做出理性的决策。你要决定好自己一定要完成哪些事，并坚持不解地为这些事去努力，任何事情都不能阻止你。以下是我做过的四项决策，这些帮助我实现了我的愿景。你可以根据自己的实际情况来调整其中的内容。决策一：努力激励他人员工对我很重要，我要为他们营造良好的工作环境，让他们发自内心地想把工作干好。我要询问他们，而不能对他们发号

6、施令。我要通过激励来让他们完成工作，而不是控制或命令他们。当你成了老板，等级制度的红利会诱使你觉得自己可以随便命令身边的人。你觉得自己手握权力，而且这种感觉很舒服,对吧。如果身边员工做了你不喜欢的事，你就可以开除他们。毕竟你是这里的主角。的确，这些都是真的。但在这样的思维模式之下，你绝不可能获得最理想的成果。如果你的员工觉得你并不信任他们，觉得你只是在居高临下地监控他们，盯着看他们是否会犯下错误，那你们的生产力将会下降，员工将不再有任何努力的动力。一个好的组织应该人人充满活力、努力进取而且开心偷快。这需要领导者营造健康向上的组织氛围，激励每个人努力追求卓越。其实如果人人都希望追随你，而不是离你

7、而去，那你的手中会掌握更大的权力。决策二：不要降低要求，勉强将就在追求愿景时，我永远不会退而求其次。我永远不会为自己找借口，也不会听任身边同事讲出借口。借口或解释毫无意义,它们不会带来任何进步。有一年冬天，我发现波士顿的酒店1月入住率降到了55%,而我们的预估入住率是68%0我给那里的总经理打了电话。出什么事了？我问，上个月我们的入住率怎么才55%?”“这个嘛，你知道的，我们这边最近遭遇了严重的暴风雪，到处都冰天雪地，情况很糟糕。他已经不再思考如何实现经营目标，他觉得自己的解释已经够了。好吧，我直说了，我回答说,“我给你打电话不是为了听你说天气预报的。我问你，科普利广场酒店的入住率（我们在当地

8、豪华酒店领域的主要竞争对手）是多少？”呃，他们的入住水平也不高。经理回答。我说：“所以，你的意思是他们那里还是有人入住的。我想知道,为什么那些客人没有选择到我们酒店入住。他们总不会在洛根国际机场一下飞机就自言自语地说，暴风雪来了，我还是去住科普利广场酒店吧问题的关键在于：如果你今年觉得入住率低无所谓，那我们明年还是会遇到同样的问题。明年的雪可能比今年还大，你要如何应对这一切？我建议你赶紧去宣传一下我们酒店坐落于何处；告诉人们，现在有机会以折扣价体验豪华酒店。我还告诉他，抓紧时间分析一下这个季度有哪些公司或组织在波士顿开过年会，并准备好明年冬季抓住这批客源。我们可以为愿意预付订金的客人提供房价折

9、扣。就这样，我们最后从其他酒店的手里抢了很多订单！我给员工发工资，不是为了让他们去想怎么解释”，而是想让他们给出解决方案。在911”恐怖袭击事件过后的几周里,我发现一些酒店的经理暗自松了一口气，因为即使入住率再低，他们也不用找理由了。毕竟他们手里已经有了完美的借口：现在没人出门了，所有行业都不景气。但这样的思维模式是错误的。一个人和一家公司在实现服务愿景时的所作所为，而他们从不找借口去解释那些所谓的“做不到的事。决策三：不要让任何事扰乱你的愿景即使公司会发展壮大，内部结构会愈加复杂，我也不会让这一切扰乱我的愿景。随着组织的规模变大，它的内部结构也会越来越复杂。你的员工越多，手下设立的部门就会越

10、多，而这一切都容易让你忽视了自己的愿景。假如某一天组织内出了件坏事，经理就会定下一条规章，防止这种事情再次发生。下个月又出了另一件事，又要订下另一条规章。很快，你的规章手册就得有400页那么厚。这便是所谓的官僚主义。人们都担心会违反规章制度，组织的发展就会变慢，大家的创造力也就此消失。这样的公司我们能说出几家，它们一开始灵活善变，充满朝气地追逐愿景，而几十年后却变得臃肿而迟钝。公司员工每天工作的动机，最开始还是建立一个伟大的组织，但后来他们的心态退化成了只想保护好自己的利益，只要自己别惹麻烦、别出岔子就好。决策四：永远追求进步我要永远寻找新的进步之道，并提升效率。真正的领导要始终问这些问题：我

11、们能如何改进这一流程？我应该找谁来帮我想个更好的办法？还有，我自己还愿不愿意听取那些与我的设想不同的声音？”就像爱因斯坦曾说过的那样，“如果一个想法起初不是荒谬的，那么它就毫无希望”。在酒店行业从业多年，我很早就习惯在感恩节假期后的第二天开一次员工小会，问他们：客人们最近都说过什么？我们哪些地方可以做得更好一些？明年我们要调整哪些业务？每个人都可以发表自己的看法。这样的会议可不光是随便聊聊，我们会把每一条反馈都写进公司计划，并在12月底前落实。等圣诞/新年的旺季过后，我们会重开一次这样的讨论会。在一个健康的组织中，有一句惯用语绝不该出现，那就是我们之前从没这样做过。创新常常被以传统之名打压和限

12、制。一旦发现了缺陷，就要马上讨论如何解决。我们要一直互相激励：下一次我们还可以做得更好。02你算得上一名真正的领导吗？具备领导力的人，其心中一定有一个预期的目标，并能带领别人一同实现这一目标。管理者不会这样，他们只会管理工作流程，督促人们完成工作。领导者则会营造出合适的环境，让人们主动为实现目标而努力工作。在我的职业生涯中,我的下属曾同时管理着65家酒店。有一天，我把这65家酒店逐一梳理了一遍，最后发现，其中只有5位酒店经理堪称真正的领导者，其他60位经理都只不过是管理者！这真是个发人深省的结论。你问我判断的依据是什么？其实我问了他们每个人一个问题：你的酒店明年会是什么样子？”大多人给我的回答

13、是：呃，如果我能有个更大一点的舞厅如果我们能把酒店重新装修一遍如果这里的员工再提升一点职业道德”除了借口还是借口。甚至有一两位经理对我说，他们的经营水平可以用中等偏上来形容。什么？中等偏上”的意思就是夹在好与差之间，比上不足比下有余。然而，有5位经理对我说：到了明年，我这边社区里的每个人都会爱上我们的酒店！那时情况一定很棒。”这5位经理在朝着一个美好的未来而努力，就算他们一路上可能会被坑坑洼洼绊倒，他们也能重拾决心，起身继续朝着远方前进。他们会带领手下员工实现目标。我总结了一下。 知晓自己公司的愿景 明白自己及其员工需要为此做些什么 要理性地做出决策，以实现公司的愿景 把你承诺要执行的决策清楚

14、地传达给员工 开始行动！着手去实现目标 必需制定好计划，并把计划分解成切实可行的行动步骤 你的行为必须始终与愿景相匹配，否则你将无法实现目标永远专注于实现愿景绝不要把注意力分散到愿景之外的别找借口每天为员工加油鼓劲坚持不懈地追求卓越确保员工把行动落到实处，并朝着目标不断努力嘉佩乐酒店集团领导力模型 第一点，知晓愿景。组织的愿景是什么？为了这个愿景我要做哪些事？ 第二点，理性地做出决策，以实现组织愿景。但你不能把这一切只藏在自己心里，你要与团队中的每一个人都做好沟通，清楚地把你的决策告诉他们。 第三点，着手执行计划。制定出切实可行的行动步骤逐步实现愿景，绝不让自己因为其他干扰因素而分心。 第四点，保持专注，永远专注于自己的目标。不要找借口，不要做过多解释。 第五点，为员工加油鼓劲，激励他们与你一起坚持不懈地追求卓越。这一切听起来是不是很复杂？确实不容易！或许一开始你并不知道如何完成这一切。也许在学校里你的老师和教员都不曾说你是天生的领导者。但如果你下定决心，做出我们上文探讨过的那些重要决策，你一定可以取得成功。你会发现，你也可以很自然地领导别人。当梦想照进现实时，你会觉得付出的所有努力都是值得的。那时你会发现，你已经把自己打造成了一名领导者，你的领导力会为你带来回报。