中小学物业管理运行方案参考借鉴范本.docx

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1、中小学物业管理运行方案通用简洁填充版参考范本年月日服务文件目录第一章物业管理有限公司简介1第二章服务工作目标6第三章物业管理服务组织架构设立和整体运作流程7第四章质量保证措施9第一节保安管理9第二节清洁管理16第三节绿化管理19第四节宿舍管理26第五节水电维修管理28第五章工作人员的培训及管理32第一节人员培训32第二节人员管理35第六章项目经理简历表38第七章主要管理及服务人员一览表39第八章对各项管理指标的承诺40第九章服务响应差异表41第十章（附件）宿舍管理员标准化一日工作流程第一章本物业公司简介(-)公司概述本物业公司是本市最早涉足物业管理行业、建设部第一批核发一级资质的专业物业管理公

2、司，成立于1987年；2001年，更名为本物业公司。物业管理公司不仅具有优秀的管理队伍、高效的运行机制、先进的管理理念和管理方法以及严格的质量标准和有效的质量保障体系，而且形成了较大的管理规模和门类较齐全、分布较合理的能够相互配合的专业分工体系。经过二十多年的积累与发展，本公司已成为全国颇具规模和名望的物业管理专业企业，注册资金万元，员工总人数达多人，95%以上的管理层人员取得大专以上学历；中级职称以上的管理人员和工程技术人员也有220人,物业管理师人、取得了建设部的全国物业管理企业经理上岗证的人员达到300人。凭借丰富的管理经验和较高的管理水平，本公司取得了一系列令人瞩目的优异成绩。 年，本

3、公司管理的项目以总分第一名的好成绩，在建设部组织的全国模范文明住宅小区评比中折桂； 年8月，本公司在本市地区的同行业中，首家通过IS09001质量管理体系国际、国内双认证； 从年开始，本公司及其所管理的物业屡获殊荣。在一年到一年的五年时间，多个项目一路凯歌高奏，囊括了“市优”、“省优”、“国优”等所有级别的荣誉。在项目以总分第一名的成绩被评为全国模范文明小区后，本公司管理模式领先全国，从各地赶来的参观者络绎不绝。XX晚报等多家新闻媒体，历时多年对本公司的管理模式、管理经验进行全方位报道，有力地促进了本公司的管理经验在全国的推广； 年4月，本公司经层层严格审批，被建设部评定为全国首批具有一级资质

4、的物业管理企业； 年年末，本公司又率先通过IS014001环境管理体系认证，建立起了规范化、程序化、标准化的现代企业管理制度； 年年末，本公司又通过IS09001IS02000质量管理体系认证证书年审； 年年末，公司管理的、项目顺利通过了部优复检。（二）企业文化经营理念：倾力奉献，追求最好，创造宜人的家居生活经营原则：信誉为本，质量至上管理模式：标准化、规模化、专业化、人性化的管理（三）管理目标和质量方针八目标通过全体员工的努力，确保管理辖区内市政、园林、绿化、设备设施正常运作和维持正常的社区生活秩序；确保物业管理服务质量的不断提高，使顾客满意度不断提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、环保

5、”的宜人校园生活环境；确保质量管理体系在校园管理服务中得到贯彻实施；并通过认证机构的年检，使我司的经济效益、社会效益、环境效益逐年提高。2、质量方针“倾力奉献，追求最好”（四）公司所取得的国家认证情况 年7月，我司的管理体系通过德国DQS和中国方圆标志认证委员会质量认证中心的IS09001国际质量体系标准联合认证，成为X义地区首家通过质量管理体系国际国内双认证的物业管理企业。 年年末，本公司又率先通过IS014001环境管理体系认证，在物业管理中融入环境管理理理念，建立了规范化、程序化、标准化的环境管理制度。 瑞士SGS向我司颁发的IS014001环境管理体系认证证书。 中国方圆向我司颁发的I

6、S014001环境管理体系认证证书。 年4月，我司凭借良好的信誉、优质的管理和丰富的经验，经过层层严格审批，在申报的近千家物业管理企业中脱颖而出，被国家建设部评为全国首批物业管理一级资质企业。年2月，我司凭借优质的清洁服务和丰富的经验，经过重重严格审批，被广州环卫行业协会授予本市市容环境卫生服务资质认定书。（五）经营业绩评价为适应市场经济的发展潮流，本公司坚持开拓进取的企业精神。在人力资源管理方面，坚持向外吸收人才和对内培养人员双管齐下的做法。一方面，不断吸纳高学历、高素质的人才充实管理层，到目前为止，大专以上学历的员工已占到管理层人员总数的90%；另一方面，建立完善的培训机制，积极鼓励员工参

7、加内部及外部的各类专业知识培训，培养了一大批业务能力较强、技术水平过硬的专业管理队伍，有力地保证了公司的管理水平和服务质量的高质素。在体制改革、完善机制的同时，公司在社会效益方面也取得了丰硕的成果。在管理工作中一直坚持“以人为本、业户至上”的服务宗旨及“尽心尽力，做到最好”的针量方针，通过标准化的管理、贴心的服务、良性的沟通，使得各项管理、服务工作均得到了广大业主住户的充分肯定。多年来的管理、服务咨询调查统计显示，住户对我司的管理服务满意率均保持在90%以上，纷至沓来的一面面锦旗就是最好的见证。我司一方面努力做好各项基础的物业管理服务工作（清洁、园林绿化、保安、公共设备设施维护等）；另一方面我

8、司在做好各项物业管理工作的同时、针对现代社会中人情关系淡漠，邻里互不关心的问题，致力营造社区文化，定期或不定期组织开展多姿多彩的社区文化活动，如：太极拳、交谊舞、大合唱、舞蹈班、粤曲、象棋、书法、美术、摄影、园艺等各类文体兴趣班；进行征文比赛、钓鱼比赛、象棋比赛、拖拉机比赛等；组建少年篮球队等。通过举办一系列的业户集体活动，使业户们互相认识、互相帮助、互相团结；建立业户间的友谊，增进业户间的沟通；消除业户与业委会、业户与物业管理管理处之间的隔阂；使小区形成欣欣向荣、安居乐业的美好生活。我司还编印了社区期刊天下一家免费赠送业户阅览，让大家共同参与到大厦的管理、服务中来，为业主、住户营造温馨祥和的

9、社区氛围。为此都市报、电视台等多家新闻媒体亦对此进行了专题报道。随着人们生活水平的提高，需要多层次的服务，对特约服务的需求也呈迅速上升的趋势，我司提供的有偿服务得到了广大业主和住户充分肯定。近年来除了传统的家政、社区服务得到进一步的发展外，像会所经营管理、智能化信息服务等新兴的服务内容也成为我司在各个楼盘和社区实施的重要工作。我司深信在全体员工的勤奋耕耘下，现在、将来必将开拓出更广阔的物业管理新天地，实现为广大业主“创造宜人家居生活”的理想。本物业公司的控股公司本市物业管理有限公司成立于年7月，注册资金2000万元。短短一年期间，被本市誉为物业管理行业的“后起之秀”于2001年12月获得本市二

10、级物业管理资质。本市物业管理有限公司以股权收购及资产重组的模式，针对本市物业管理的国营企业属下的物业管理公司作为开发对象，分别于年10月收购实业公司属下的本物业公司（一级资质，在管面积3593万平方米），于2004年4月收购集团属下的物业有限公司（二级资质，在管面积987万平方米）,于年12月收购新公司属下的物业管理有限公司（二级资质，在管面积543万平方米）。经过年多年来的辛勤耕耘，本市物业管理有限公司（在管面积万平方米）及其所控股的旗下三家物业管理公司从管理上合理利用资源，有效地达到成本控制，提高物业服务质量，得到了业界及广大业主的高度认同，于年11月，本市物业管理有限公司获得物业管理一级

11、资质，也因此成为到目前为止，本市物业管理行业中在管面积最大的物业管理公司（地产商集团属下的公司除外），近三年来的在管面积达建筑面积万平方米，其中住宅面积达建筑面积万平方米。第二章服务工作目标一、服务工作目标：房屋建筑的完好率达到98%以上；报修及时率达到100%;清洁管理无盲点；设备设施完好率达到98%以上；管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故;学生宿舍管理服务满意率达98%以上；有效投诉处理率100%；服务满意率达95%以上；绿化完好率达到98%以上；道路完好率达到98%；各类管理人员岗前岗中培训100%；无服务安全事故发生。第三章物业管理服务组织架构设立和整体运作流程物业管理服务，要求有

12、一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。本物业管理处（本市第一中学管理处）按“直线制”设置管理架构。公司设立物业办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。一、管理处组织架构二、管理处组织架构描述：1组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用管理处经理负责制,签订经营责任书，实行独立核算。2 .管理处各岗位所需人力资源配置实行物业管理公司管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协

13、调的团队。3 .管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4 .保安消防部的职责是维持辖区良好的公共治安秩序，负责辖区内防火、防盗、防事故等工作。5 .宿舍管理部的职责是维持学生宿舍楼正常的学习生活秩序，督促学生遵守宿舍纪律，搞好宿舍卫生，协助学校进行诸如雅室评比等各项工作。6 .清洁绿化部的职责主要是负责学生宿舍楼的公共环境卫生，保持清新宜人的学习生活环境，对辖区内的绿化物进行精心养护和维护工作。7 .工程维修部的职责是负责辖区各种设备、设施的维护、检修以及客户的请修工作。三、管理服务人员的配备（81人）常驻项目经理：1人1、初中校区22人保安：10人花工

14、：2人清洁：10人2、高中校区58人保安：24人花工：4人清洁：15人宿管：10人司机：1人高压电工：4人第四章质量保证措施第一节保安管理治安管理一、治安管理服务内容1、学校基本实行封闭式管理;2、实行24小时值班及巡逻制度;3、执行学校内回格化安全巡查,做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；4、结合学校特点，制订安全防范措施;5、进出学校各种车辆管理有序,无堵塞交通现象，不影响行人通行；6、学校停车学专人疏导,管理有序，排列整齐；7、校园停车实施机韭分离非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。9、及时

15、处理学校内各突发事件,必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；10、定人定岗检查学校设施是否完好;11、负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通;12、严查门岗出入设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作;13、监管学校内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记。14、热情、周到、既严格又温馨的做好校园学生宿舍管理二、门岗服务1、门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗秩序管理服务；2、在指定位置，指定面向立岗,严禁脱岗；3、立岗姿势端正，面带微笑行注目礼,热情回答询问，禁止与他人闲聊。4、做好人员进出管理工作。5、监督物品进出管理。6、负责机动车辆进出、停放管理工作。三、人员及物品出入管理1、按照学校要求所有出入人员一律凭学生证或工作证出入校园。对没有按照要求的人员进行登记和纠正工作。2、对装修施工人员的进出管理进行办卡登记做到一人一卡,按照装修管理规定认真管理辖区内的装修施工人员。3、做好辖区物品进出管理工作，阻止易燃、易爆、剧毒等危险物品进入辖区，按照物品放行工作程序做好辖区物品放行工作。四