上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析开题报告含提纲.docx

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1、上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析开题报告文献综述论文题目：上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析分校（教学点）：专业：专业：学生姓名：总体思路：论文选题的确定A文献资料搜集构建分析模型得出结论并且给出相关建议4,现状及问题的分析案例及数据的收集开题内容：上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析：背景（意义）文献综述M提纲技术路线参考文献研究方法经费预算课题进度一、课题背景（意义）随着互联网的发展，电子商务市场的崛起并非偶然，电子商务带来的不仅仅是经济的快速发展，更为重要的是他的便利性，这才受到群众的欢迎与推广。由此可见，中国的电子商务发展将达到新的高度。虽然还不至于会颠覆人们的生活习惯，我们一定会看到

2、更为精彩绝伦的新鲜事，会看到一个现实社会与虚拟社会不断融合发展的新时代。消费者的购买没有固定性，有选择性、不确定性，因此消费者的忠诚度很难建立，不管是国内还是国外，虽然消费者的网上购买力在增强，但是，消费者的忠诚度却鲜有提高。因此研究电子商务零售业客户忠诚度的影响因素不但会帮助企业寻找忠诚顾客，还会为企业带来很大的利润。当今时代，网络科技正在蓬勃发展，各种网店应运而生，实体商店的发展开始走“下坡路，如今的时代，网络已经渗透到了生活的方方面面，也改变了我们的传统购物习惯。由于电子商务也在不断发展中，人们开始抛弃传统的消费方式，消费方式也不再受到距离上限制，线上采购作为更方便的采购方式受到了大家的

3、欢迎。上好佳集团作为行业领头羊，也在改变传统的营销观念，在天猫上进行电子商务销售，对于其客户忠诚度的分析，能够为其吸引客户提供策略参考。二，文献综述(-)国外文献综述国外对员工忠诚影响因素的研究从20世纪下半叶开始，研究结论主要包括员工自身、领导者和企业在其中的角色及其运行机制几个角度。JosiahRoyce(1887)最早在忠的哲学一书中提出了忠诚的准则。他认为忠诚从对个体、对团体到一系列价值和原则是从低到高的层级。随后，很多学者提出自己的看法，如A11port.But1er和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。AShfOrth和MaeI(2008)首先提出组织认同，它是指个体对组织

4、产生的情感依附以及对组织目标的认同。Porter(2018)的观点是组织承诺是员工对组织的认同和投入。Podsakoff(2019)的观点主要是支持组织就是对组织的忠诚。Fredrick(2023)的研究表明某些员工对企业忠诚的程度比较高是天生的，他在忠诚法则一书又提出：员工忠诚度会受到领导者素质和言行的影响。Brian(2023)提出任何人都对企业忠诚的需要，但程度高低取决于其道德水平，所以企业可以培育和提高员工的忠诚度。(-)国内文献综述国内关于员工忠诚在理论方面的研究也是近代以来不断增多，虽然提出了一些不同的观点但也受到国外研究的影响。国内学者分析和整理出三个因素：员工个人因素、组织因素

5、和社会环境因素。黄蕾(2018)则分为个体、组织和交互层面。王忠民等从其他方面研究员工离职率，影响因素包括组织外部所处行业、发展阶段等、组织内的管理方式及非正式群体等组织因素。刘秋民(2023)提出心理契约对员工的重要性，对员工的态度、具有决定诚度低下性的影响。在知识型员工的作用日益突出的知识经济时代行为以及绩效知识型员工忠原因是这一类员工的特殊性和管理方面存在的问题。何发平(2023)在研究中指出，员工忠诚度的关键的影响因素是企业与员工之间的心理契约，心理契约的不平衡就会导致员工忠诚度缺失。他认为，企业如果没有构建基于可雇性的心理契约，就无法提升员工的忠诚度。孙瑶琴，袁伟妃(2023)的研究

6、基于知识型员工，根据这类型员工的特点建立了研究模型，提出心理所有权对员工忠诚度的影响，两个呈正比关系，心理所有权影响工作满意度，进而影响员工忠诚度网。国内关于员工忠诚度的研究更多的是关注知识型员工或者高级员工，对于普通员工的忠诚度研究并不多，因此本文在这一点上予以更多的关注，以补充相关理论研究的不足。三、课题的主要内容1引言2客户忠诚度研究理论基础2.1 客户忠诚度的定义2.2 客户忠诚度的分类2.3 客户忠诚度的重要性3上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度存在的问题3.1 发展状况3.2 存在的问题3.2.1 商品质量问题3.2.2 售前售后服务问题3.2.3 商家诚信问题4上好佳集团天猫旗舰店客

7、户忠诚度提升策略4.1 提高商品质量4.2 改善服务质量4.3 实行诚信交易结论四、参考文献：刘煌科.华鹏饮料公司品牌多元化管理优化研究D.吉林大学,2023.高睿.五粮液集团社会贲任会计信息披露研究D.安徽农业大学,2023.梁智莹.国内传统食品饮料行业品牌年轻化策略研究D.华侨大学,2023.计连月.河北承德露露股份有限公司企业文化建设研究D.昆明理工大学,2023.杨子毅.无人零售模式下的J公司饮料营销策略优化研究D.兰州大学,2023.李士光.西门子引领舌尖上的数字化J自动化博览,2023,38(08):8-10.许莹.运用供应链物流新模式助力食品饮料行业快速发展U1现代制造,2023

8、,(08):14.网陈妍州.基于HiroSe模型的品牌价值评估研究D.上海财经大学,2023.9赵鹏.西安Y公司果汁饮料市场营销策略改进研究D西北农林科技大学,2023.00石丹,李洲.我国饮料产业发展现状与趋势U1食品与发酵科技2023,56(04):69-74.U1宋红霞.基于供应链管理的H公司成本控制研究D.长春理工大学,2023.02卢以冰.CA饮料公司非洲市场发展战略研究D.广西大学,2023.口3白杨,钱瑜.百事拟收购能量饮料公司前景虽好但压力依然不小J1食品,2023,(07):102-103.14.克朗斯不断给饮料业惊喜J.绿色包装,2023,(01):29-30.口5金丽丽.

9、NS玫瑰花汁饮料公司发展战略研究D.河北工业大学,2019.16韩敬薇.青岛啤酒企业社会员任绩效评价研究D.华东交通大学,2019.口力吴洪英CDTY公同饮料营销策略研究D电子科技大学,2019.8杨明杰.A公司椰子汁饮料商业计划书D.华南理工大学,2018.19桑润靖.SUN公司发展战略研究D.内蒙古大学,2018.20吴春.喜之郎集团市场营销策略研究D.湖南大学,2019.21黄家伟.改革的春风吹开食品发展的大门一一从“好喝”到“喝得健康”J.食品界,2018,(09):23-25.22蒋叶迪,耿予欢.饮料企业市场竞争策略刍议J经贸导刊,2006,(15):44-45.23韩永奇.论我国饮

10、料企业在微利时代的选择J.饮料工业,2006,(05):1424杨鹏.成都统一公司饮料产品分销渠道诊断及改进策略D西南财经大学,2006.25.食品饮料业发展快速品牌企业受证券分析师看重J1中外食品,2005,(09):26-27.26邱建国.浅谈功能性饮料市场问题及其发展建议J.经济师,2005,(07):283-284.27沈衍琪.可口可乐十年发展目标锁定北京N.北京日报,2005-05-I128小凡.国内饮料企业将目光转向纯果汁J.农产品加工(学刊),2005,(02):80.29.包逸秋:饮料企业提高核心竞争力之战略J中外食品,2004,(04):18-19.30杨敬钢.碳酸饮料市场竞

11、争态势与企业进入策略研究D.武汉大学,2003.31潘存蕾.将协会办成企业之家推动饮料工业持续发展J.中外食品.工业2003,(10):21-22.32王财元.饮料企业决胜市场靠什么J.质量指南,2003,02):6-7.五、技术路线五、研究方法：本文拟采用文献分析法和案例考查法进行研究。一是文献分析法。文献分析法是收集资料并进行研究的一种方法。虽然这种方法获得的信息和资料是有限且间接的，但是有利于从整体上把握业务拓展及人员管理相关理论的研究状况以融合前人的优秀经验，有效的避免了因调查规模有限而存在的局限性，本文将主要采用这种方法，对相关文献资料进行分析并借鉴有用的理论观点。二是理论研究与实际

12、结合。将理论运用于实例可以行之有效的于繁杂琐碎的理论中总结出具体领域所对应的评价、认知以及优化的具体方法，寻求切实可行的方案和途径，令其作用得以充分发挥。三是归纳法。在文献资料分析的前提下，结合理论研究和实际情况归纳总结，为为后续进一步的问题和优化方案的研究制定提供依据。经费预算支出科目金额（元）计算根据及理由资料收集婺理300资料收集费、打印费；开题报告撰写170文献信息费、打印费；调查差旅费1500实践调查费论文修改完善200打印费；共计2170课题进度时间内2023年2023年11月12月1月2月3月4月5月论文选题文献资料收集整理开题报告撰写实习与论文初稿撰写论文定稿和答辩十、提交成果

13、7月31日前：上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析有关写作事项报告8月25日前：上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析开题报告初稿8月26日前：上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析开题报告二稿9月06日前：上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析撰开题报告定稿9月16日前：上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析论文初稿10月U日前：论文上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析二稿10月26日前：论文上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析三稿U月U日前：论文上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析四稿U月26日前：完论文上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析五稿12月11日-前：论文上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析定稿12月20日前：上好佳集团天猫旗舰店客户忠诚度分析论文答辩记录