XX县物业领域集中整治专项行动工作方案.docx
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1、XX县物业领域集中整治专项行动工作方案为进一步规范全县物业市场秩序,全面提升物业服务水平,促进物业行业健康有序发展,着力解决人民群众关心的物业领域存在的热点难点堵点问题,特制定本方案。一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想,以国家和省市政策规定为依据,通过开展物业领域集中整治专项行动,切实解决群众关注的物业领域突出问题,进一步理顺物业管理体制,健全物业行业运行机制,构建党建引领、行业主管、基层主抓、共建共治共享的工作格局,营造功能完善、环境整洁、管理有序、群众满意的社区生活环境。二、整治内容及责任分工(一)物业服务方面存在的问题。1 .物业服务企业执行
2、“三公开”制度不到位,未将物业服务内容及标准、收费项目及标准、公共部位收益收支情况等信息在物业管理区域显著位置公示等。2 .物业服务企业未按物业服务合同约定的事项和标准提供服务,擅自提高收费标准、增加收费项目;不及时退还装修押金。3 .小区内卫生清扫不及时,绿化带内垃圾多;绿化大面积斑秃,枯死植被补种不及时;楼道、单元门、入户门张贴小广告清理不及时、管理不到位;垃圾收集容器破损更换不及时、污渍清洗不及时;小区道路路面、路牙石等损坏维修不及时。4、因物业服务企业物业服务合同履行不到位,对业主、物业使用人合理投诉不予受理或处理不及时,导致业主、物业使用人频繁投诉。5 .物业服务企业对业主申请使用维
3、修资金合理诉求不予配合。6 .物业服务企业擅自对业主、物业使用人停水、停电、停用门禁卡,或限额充值、不予充值,变相停水、停电。7 .物业服务企业在合同有效期内擅自撤离物业管理区域、停止物业服务;物业服务合同终止,未续签新的物业服务合同;经业主大会决议,同意解聘物业服务企业,物业服务企业拒不撤离物业服务项目,拒不办理退出手续并移交物业服务用房、监控等附属设施设备和有关资料。(二)物业管理方面存在的问题。1 .物业使用人从事餐饮、娱乐、建设等经营活动造成油烟、噪声等污染行为。2 .物业使用人在住宅小区内违规从事校外培训机构、学屋等经营活动,影响居民正常生活的行为。3 .物业使用人侵占公共绿地、公共
4、道路或公共场地停车,占用、堵塞消防通道、消防扑救场地停车,小区内停放长期无人使用的“僵尸车”;在小区楼梯间、安全出口等公共区域堆放杂物、停放电动车,私拉乱接充电线路为电动车充电等行为。4 .物业使用人饲养动物,干扰他人正常生活,放任动物恐吓他人;进行家庭娱乐、锻炼身体、从事生产噪音污染的装修,或高声喊叫等干扰他人正常休息生活的;破坏业主共有部位、共有设施及其它公司财物的;违规燃放烟花爆竹,违法存放有毒、有害、易燃易爆物品的;煽动业主上访、攻击谩骂物业公司及工作人员,恶意堵门,影响业主正常生活。5 .未经规划审批,擅自在住宅小区楼顶或一层公共空间及小区公共区域内建设阳光房、砖混结构房、钢结构房、
5、简易棚厦等建筑物、构筑物的;擅自建设各种院墙及栅栏的;擅自开挖地下室的;擅自私开门窗的;擅自改变住宅、车库、储藏室用途,用于经营活动的。6 .物业使用人不履行义务,无故拒交物业费,侵犯其他业主合法权益。7 .老旧小区专业化物业覆盖率偏低。8、小区外人员乱贴小广告,对小区内视觉环境造成污染,侵犯业主利益,给物业公司造成额外负担的。9、电梯使用、维保存在脱保、检验超期、故障多发整改不到位等。()专营设施设备方面存在的问题。1 .缴纳城市建设配套费的小区,供水、供热、供气等专营单位未与业主签订服务合同,未向最终用户收取费用。2 .缴纳城市建设配套费的小区,供电等专营单位未与业主签订服务合同,未向最终
6、用户收取费用。3 .环卫管理单位未与物业服务企业签订委托代收协议,强制物业服务企业代收费用。(四)开发建设方面存在的问题1 .房地产开发企业违反有关规定,对地下车库(位)只售不租,造成业主和物业服务企业之间矛盾纠纷的;房地产开发企业未按购房合同约定标准办理交房手续,引起物业收费方面的矛盾纠纷。2 .房地产开发企业未按规定履行工程质量保修期内房屋保修义务,将保修期内质量问题引发的矛盾转嫁给物业服务企业。3 、房地产开发企业没有按照规划建设地下、地上停车位,因停车困难造成矛盾纠纷。4 、因规划前瞻性不足,没有规划充电桩,造成小区内私搭乱扯现象,甚至占用楼道给电动车充电。(五)业主自治方面存在的问题
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