XXX文﹝2023﹞0317号关于XC碧桂园客户投诉产品质量问题处理通报.docx

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1、淞节能建材有限公司文件景泰文（2023）0317号签发部门：行政部关于建始碧桂园客户投诉产品质量问题处理通报各部门：一、产品质量问题投诉概况：2023年3月17日经销售部反馈，33碧桂园投诉我司600*200*19OmnI/600*300*9OnIm的部分产品存在2mm左右的偏差，经过调查发现问题如下：3月14日白班周春权在切割工序已发现产品尺寸有偏差，并告知成品库任贵平；最后由于问题产品未做标记，成品库人员在出库时也未找到，导致问题产品直接到客户工地；遭到客户投诉，给公司带来很大的不良影响。二、事故原因分析：1、切割工序胡定美发现问题未及时主动反馈和做标记；2、生产管理人员未将此问题产品在后

2、工序彻底挑选出来，导致问题产品流入成品库，各工序和质量管控人员未高度重视。3、成品库也未作高度重视，未找到问题产品就直接出库，也未将此情况第一时间反馈至销售人员，做好善后处理。三、改善和预防措施：1、与客户沟通协商后，给客户补偿Im?成品砖；2、各生产工序发现问题，及时向管理人员报告，做好标识，立即召集相关人员，确定不合格品补救措施，责任到人；同时奖罚分明，并在一个工作日内给予公布。3、生产釜后工序发现不良产品，需要分开打包入库，并做好标识，针对不良品在出库前需要与客户沟通协商好后再允许出库。四、处理决定：为严格贯彻执行公司质量方针、目标，从而使广大员工提高认识,在实际工作中树立牢固的质量意识。经研究决定,对此起事故的相关责任人作如下处理：1、切割工序胡定美有发现问题未做标记和上报的责任，给予扣除20B和-5A；2、生产管理人员周春权、向尧负有质量管控不到位的直接责任,给予扣除-IoOB和-25A；3、生产主管人员田玉宏同志负有监督管理不到位责任，给予扣除TOOB和-20A；4、成品库主管任贵平同志负有不良品追查不力、与销售人员缺乏沟通的责任，给予扣除-50B和-10A；特此通告！XXX节能建材有限公司二。二一年三月十七日呈报：刘书华向治国主送：生产部、成品库XXX节能建材有限公司2023年3月17日印发