AI技术提升服务品质新华保险推出理赔智能语答服务.docx

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A1技术提升服务品质新华保险推出理赔智能语答服务随着消费时代来临，品质服务成为各大险企追求的目标，使用新技术提升客户服务体验成为必然选择。新华保险以客户为中心，推出“新新快答”理赔智能机器人。它是自动化智能应用的产品之一，可为客户提供7*24小时不间断的理赔咨询服务，是AI语答技术在保险服务领域的深层应用。“新新快答”理赔智能机器人由新华保险自主研发，是公司N-C1aimbot智能理赔体系的成果之一。2018年11月，“新新快答”已在“新华保险E保通微信公众号以及“移动新华”APP全面上线，公司客户及业务团队均可在线使用。此外，业务队伍还可通过移动新华APP尽享在线和人工帮助两种服务。“新新快答”自动答复功能依托690个高频问题、9万条同类问题差异语境问法，提供理赔基础知识、重疾病种理赔答疑和热销医疗险理赔即时答疑等服务，可实现自动答复24小时无休。“新新快答”上线以来，实时快速专业解答客户及业务团队关于理赔的高频问题，切实提升新华保险的理赔服务水平。新华保险应用新科技对客户服务品质进行提升，让有品质的服务通过公司平台传递给每一位客户，目前正在积极推进N-C1aimbot智能理赔体系的搭建。未来，新华保险将探索运用更多新型理赔服务场景，如智能报案、智能查勘和智能鉴定等，优化保险理赔流程，让客户切实感受到保险服务的信任、效率与温暖。

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