2023年浙江省电商人人赛试题(1).docx

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1、19 .店铺导航区最多可设置12项一级内容。（）判断题20 .店铺页尾的布局单元是可以编辑的，只能添加一个自定义模块和设计师模块。（）判断题*21 .宝贝发布时，包邮的宝贝可以不用选择运费模板。（）判断题*22 .宝贝标题的容量是60个汉字。（）判断题*23 .同一身份证下的多个支付宝账户终身共享2万元基础免费额度。（）判断题*24 .无线淘宝的个性化和在确认移动设备用户位置时对无线通信的使用，将给用户的隐私带来威胁。（）判断题*25 .仓库中60天没有被修改的宝贝或者删除超过31天的宝贝，将作为历史沉积商品迁移到历史宝贝记录中。（）判断题*错V26 .以下不属于网店客服作用的是（）单选题*A

2、.塑造店铺形象27 提高客户回头率C.提高成交率D.提高客户浏览时间27.以下不属于常见的客服排班方式的是（）单选题*A.周期排班B.不定期排班C.定期排班D.不定期排班28 .（）客户一般原则性较强，下单速度快，确认付款也快，这类客户是商家最喜欢的。单选题A.理智型B.谨慎型C.舆论型D.冲动型29 .“亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。是（）短语单选题*A.商品议价短语30 应答短语C.欢迎短语D.物流短语31 .热心引导，收集信息是售前客服咨询解答技巧要点中的（）单选题*A.议价B推荐C招呼D.询问32 .答案由客户告知，客服无法预知客户的回答，一般适用于初步交流的是（）单

3、选题*A.引导式提问B.迂回式提问C.开放式提问D.封闭式提问33 .以下不属于促进新客户下单技巧的是（）单选题*A.欲擒故纵34 赠予红包C.快刀斩乱麻D.先买一点试用看看33.引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素是应对（）客户讨价还价的技巧。单选题*A.试探型B.对比型C.允诺型D.武断型34 .适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务的是（）单选题*A.平邮B.快递公司CEMSD.物流托运35 .“双十一”等购物节快递流量过多是导致货物延迟原因中的（）单选题*A.快递公司内部原因36 不可抗力原因C.客户自身原因D.公司内部原因36 .换货流程中的第五步是（）

4、单选题*A.客户提出换货申请B.客户发回商品C.收货确认质量D.换货申请审核通过37 .（）是指商品正在备货，一般下单后1-6天可发货，可立即下单。单选题*A.ffiB预订C.现货D.无货38 .卖家同意退款申请的时间限制是5天,如果没有收到货是（）天。单选题*A.2VB.3C.15D.739 .商品分类是指那些能反映商品品质的主要指标，如大小、重量、容量、长度等，一般通过不同的计量单位来表示。（）判断题*对错V40 .要有人际关系的协调能力属于网店客服的技能素质内容。（）判断题*对错V41不墨守成规，用于改革是客服职业价值观中的求实创新。（）判断题*对错V42 .求美心理是指消费者追求商品欣

5、赏价值和艺术价值的购物心理。（）判断题*对V错43 .舆论型客户一般没有主见，缺乏购买经验，往往是随意购买或听指令来购买。（）判断题*对错V44 .商品质量问题的应对策略：找出客户想要降价的原因，尽量在性价比上让客户认同。（）判断题*对错V45 .优惠券可以直接领取，红包是由支付宝发送给客户，并且是指定店铺使用的。（）判断题*46 .客户已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系客户说明情况，在客户收到货以后申请部分退款即可。（）判断题*对V错47 .卖家延长收货时间：在已卖出的宝贝中，找到对应交易，单击”延长收货时间”按钮就可以了，有3天、6天、7天、10天四种时间可供选择。（）判断题*对错V48 .店铺包装物选择不当导致货物受损是客户换货原因中的快递公司内部原因。（）判断题*对错V49 .即便是支持无理由退换货的商家，也有部分商品，如内衣、定制商品不予退换。（）判断题*对V错50商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。（）判断题*对V错。