2023年8月27日湖南省怀化市通道县事业单位面试题.docx

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1、2023年8月27日湖南省怀化市通道县事业单位面试题题目第1题：现在我们国家已经步入了老龄化社会,每一位老人在年老的时候都希望能够儿孙潮堂膝间绕,安享晚年生活，但现实中很多农村都出现了“空巢老人”的现象，尤其是上了年纪的老人，行动不便，如果儿女不在身边会面临很多问题。对于农村里面的留守老人，我们应该如何去帮助他们？第2题：你在单位值班的时候，有名群众向你反映了一个问题，当时你向群众承诺说会帮他转达给相关工作人员，但是最后因为工作繁忙忘了转达,最后群众上单位举报了这件事,你会怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本道题属于社会现象题F1,主要是谈很多农村都出现了“空巢老人”的现象，需要考生对于农

2、村里面的留守老人提出帮助举措。下面结合题干进行具体分析。审题点现在我们国家已经步入了老龄化社会，每一位老人在年老的时候都希望能够儿孙满堂膝间绕，安享晚年生活，但现实中很多农村都出现了空巢老人的现象，尤其是上了年纪的老人，行动不便，如果儿女不在身边会面临很多问题”这是题干的背景。主要阐明现在农村出现“空巢老人”现象，“空巢老人”指的是没有孩子照顾、单居或夫妻双居的老人，这些老人上了年纪，行动不便，子女又不在身边，生活无人照料，因此需要发动政府、社会力量为老年人提供更加细致周到的多元化养老服务。审题点2:“对于农村里面的留守老人，我们应该如何去帮助他们”这是题干的设问，问的是对农村里面的留守老人提

3、供帮助，考生在作答时应当以提出对策为主。首先，空巢老人行动不便，出行较为困难，所以先要为其提供完善的居家养老模式，最直接的是实施老年人居家适老化改造工程，为空巢老人制订专业化、个性化的适老化适配方案，切实提升老年人居家养老服务品质。其次，除了让老人在家中生活较为便利，也需要发动社会力量为老人提供养老服务，考虑到越来越多的年轻人到城市发展，没有留在乡村，所以建议可以探索建立互助性养老服务时间储蓄、兑换等激励回馈机制，鼓励发展邻里互助、亲友相助、志愿服务等互助养老服务模式。最后，为了给老人提供更加精细化的服务，也可以探索智慧养老模式，为农村“空巢老人”建立健康档案，向其配备智能手表、摄像头和门磁等

4、设备，方便老年人了解自身的健康状况、遇到突发情况进行一键报警。因此，本道题的答题思路是：一是实施老年人居家适老化改造工程；二是推进农村互助养老服务；三是探索智慧养老模式。参考答案空巢老人作为农村弱势群体中的弱势群体,有效解决他们的养老问题是实施乡村振兴战略的应有之义，我认为需要推广探索多种养老模式，从以下几个方面去帮助他们。一是实施老年人居家适老化改造工程。采用政府购买服务方式，由第三方服务机构为困难老年人家庭提供适老化改造，派出工作人员逐户到农村“空巢老人”家中进行老年人能力和生活环境需求评估，制订专业化、个性化的适老化适配方案，在失能老人家中可以安装助浴椅、安全扶手、护理床等康复器具，在生

5、活能自理的老人家中以蹲厕改坐厕、坡度改造等安全隐患改造为主。改造结束后，由政府部门负责组织验收，开展老年人满意度评价，针对老年人反馈情况对适老化改造工作进行适时调整。二是推进农村互助养老服务。探索建立互助性养老服务时间储蓄、兑换等激励回馈机制，鼓励发展邻里互助、亲友相助、志愿服务等互助养老服务模式。通过村委会干部入户走访、发放宣传单等宣传方式，倡导低龄老年人、老人亲友注册成为养老服务志愿者，为农村“空巢老人”提供便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务，志愿者为老年人提供服务后，可为自己储蓄“时间币”，当自己年老后用其兑换等价的志愿者服务，同时，每年根据志愿服务积分评选邻里

6、互助“优秀志愿者”，适时给予表彰奖励。三是探索智慧养老模式。依托互联网、人工智能、5G等技术，由民政局研发建成智慧养老综合信息服务平台，为农村“空巢老人”建立健康档案，并向其配备智能手表、摄像头和门磁等设备，方便老人实时了解自身的健康状况。当遇到突发或紧急情况时，老人可以利用智能设备进行一键报警，向子女、邻居或者村委会干部求助，以便收到信息后立即响应，减少意外情况的发生。同时，对空巢和留守老年人建立定期巡访制度，由村委会工作人员、驻村工作者等定期探访留守和空巢老年人，面对面询问了解他们的养老需求，定期在智慧养老平台增加老年人所需的服务项目，提高养老服务质量水平，真正做到老有所养、老有善养。第2

7、题解析与参考答案：审题重点本题为人际关系题。本题题干较长,通过审题发现是多矛盾的题目，考生需要通过认真审题，找全题干中所有的矛盾，并按照矛盾的轻重缓急，依次提出可行的解决办法。下面结合题干进行详细展开：审题点1：“你在单位值班的时候，有名群众向你反映了一个问题，当时你向群众承诺说会帮他转达给相关工作人员”这句话给出本题的出题背景，单位值班期间遇到群众反映问题是很正常的情况，此时应该落实首问责任制的要求，对属于自己权属范围内的事项立即予以办理，对不属于自己权属范围内的事情，要做好首问责任制台账的登记，并联系相关负责工作人员帮助群众处理完毕。审题点2：“但是最后因为工作繁忙忘了转达，最后群众上单位

8、举报了这件事”这句话给出本题的具体矛盾。本题的第一个矛盾在于自己工作繁忙忘记转达群众的问题，属于自身的工作失误，应该要立刻找到相关的同事对此事项进行弥补，因为其中涉及到不属于自己职权范围内的事项，因此准确的记录群众问题、及时准确地进行转达非常重要；本题的第二个矛盾在于群众上单位举报了此事，那么既然是自己的工作失误，应该要勇敢地担责，这里会涉及到需要联系群众进行补救、协调同事为其处理、全程做好跟踪反馈等。本题的矛盾中，投诉比较重要和紧急，也是解决后续问题的引子，因此先解决投诉问题，再彻底解决群众诉求。审题点3：“你会怎么办？”从本题的问题中，反映了自己在面对多项工作并行时，处理问题的能力不够，同

9、时首问责任制落实不到位，因此在今后的工作中，应该要通过记录、事项提醒、借助app等方式列明工作事项的轻重缓急，避免漏掉工作，也要严格按照首问责任制的工作要求正确开展群众工作。故本题的解题思路为：首先，第一时间接办投诉件，安抚群众情绪；其次，协调有权限的同事，处理群众问题；再次，全程跟踪处理过程，确保获得群众满意；最后，总结反思不足，今后工作改进。思维导图共同接待群众真诚表示道歉处理投诉解释当天情况承诺获得谅解再次沟通问题做好台账登记沟通诉求准确记录诉求确定解决人员主动承担处理提前电话沟通告知群众问题忘记转达群众问题IJ协调解决带领前往办理协调AB岗位今天之内解决按照机制反馈邀请群众评价、跟踪反

10、馈主动汇报领导虚心承认错误告知做法决心落实工作要求保留工作痕迹总结反思做好记录提醒确保不会遗漏参考答案“群众无小事，枝叶总关情”，出现题干中的工作失误，我会立即采取补救措施，争取获得群众的满意：第一，处理投诉。在知晓群众上单位投诉后，我会第一时间与相关同事接待群众，真诚地向群众表示道歉，解释清楚当天的情况，说明由于自己工作较为繁忙，一时之间忘记将其问题进行转达，并承诺今天会帮助群众解决他的问题，希望能获得他的谅解。第二，沟通诉求。我会再次将当天的情况与群众进行沟通，询问群众遇到的问题，并将与处理投诉的同事一起，通过登记首问责任制台账和投诉台账的方式，准确记录群众的诉求，确定是由哪些部门和同事负

11、责具体解决其问题。并主动向处理投诉的同事说明，自己愿意共同来解决此次的投诉事项。第三，协调解决。在确定好由哪些部门和同事负责该项工作后，我会通过内部通讯录先打电话给相关同事，告知目前的情况和群众反映的问题，确认他们在办公室后带着群众前往进行办理，如果遇到同事休假不在的情况，会请同事协调办公室AB岗，确保能在今天之内解决好群众反映的问题。第四，跟踪反馈。在群众的问题得以解决后，我会和处理投诉的同事一起将投诉的处理情况按照投诉工作机制要求的格式做好反馈，并且请群众当面给我们的工作进行评价，争取获得群众的满意。在送走群众后，主动就此项工作向分管领导进行汇报，虚心承认自己的工作失误，告知本次工作的处理过程和结果，并向领导保证今后不会再犯类似错误。第五，总结反思。经过此次的事件，也给我今后的工作开展敲醒警钟。在今后的工作中，我会严格落实首问责任制的工作要求，填写好台账资料作为工作痕迹，面对多项工作时，要通过笔记、备忘录等方式记录事项完成情况，确保工作不被遗漏。