农网配电营业工《综合柜员》专业知识考试题库及答案.docx

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1、农网配电营业工综合柜员专业知识考试题库及答案单选题1每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的()计算。A、万分之三B、万分之二C、千分之三D、千分之二正确答案：C2 .高可靠性供电费是指根据电网向()的提供的备用容量收取的费用。A、高压双电源客户B、高压单电源客户C、高压单电源客户及高压双电源客户D、不收取任何费用正确答案：A3 .居民用户家用电器损坏处理办法第十三条：供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由供电()中列支。A、经营成本B、生产成本C、其他非经营性成本正确答案：B4 .严格执行10千伏业扩停(送)电周计划，新间隔投运实行周计划管

2、理，广泛推行()，紧急项目简化手续，按照客户需求准时送电。A、不停电作业B、停电作业C、计划作业D、预约作业正确答案：A5 .对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为()个环节。A、1B、2C、3D、4正确答案：C6 .根据鲁电党2018166号文工作要求，办电环节压减至()个、()个。A、3、2B、4、2C、4、3D、2、2正确答案：B7 .供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。A、B、二C、三D、四正确答案：B8 .电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在交易完成()内完成

3、申请开具，可跨年。A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月正确答案：D9 .对不可修复的家用电器，其购买时间在()的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。A、六个月及以内B、六个月C、三个月D、三个月及以内正确答案：A10 .相关手续完成后，供电企业应在()天内为该用户复装接电。A、3B、4C、5D、6正确答案：CI1供电服务公司派驻供电所从事供电所业务人员只能从事供电所主营业务，（）以供电服务公司名义承揽业务、（）从事供电服务公司承接施工服务。供电服务公司工程施工人员应统一由其工程技术部管理和派工。A、可以B、允许C、不得D、视情况而定正确答案：C12 .持续优化线上办电渠道，主动融入“爱

4、山东”等便民服务平台，深化移动作业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现O的在线办理。A、高压新装业务B、高压增容业务C、变更用电业务D、全部用电业务正确答案：D13 .某客户已经下载了“掌上电力”企业版APP,该客户于2017年5月10日登录APP进行停电信息查询，他可以查询到()停电信息。A、5月25日前的所有B、6月10日前的所有计划C、6月30日前的所有计划D、5月30日前的所有计划E、5月17日前的所有正确答案：D14 .电费计算时，发现客户的()、零电量等情况，应进行现场核对或交抄表人员现场核对。A、电量减少B、电量增减异常C、电量增大D、电量异

5、常正确答案：B15 .收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”()使用手工填写。A、可以B、鼓励C、严禁D、尽量避免正确答案：C16 .国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定：国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件，应界定为重大投诉。A、六级B、五级C、七级D、八级正确答案：A17 .()是指公司系统各级供电企业在电力销售、营业收费中，开具数据电子形式是收款凭证；是符合国家税务总局统一标准，通过增值税电子发票税控系统发行的，税控设备加密，生成的增值税电子普通发票。A、电子发票B、增值税发票C、普通发票D、发票正确答案：A18 .全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力

6、、省时、省钱“三省”服务,办电环节压减至4个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至()个工作日。A、9B、10C、11D、12正确答案：C19 .充换电服务费标准上限由()人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。A、省级B、地市级C、国家级D、县市级正确答案：A20 .对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消()实施，将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。A、配套工程B、内部工程C、外部工程正确答案：C21 .每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的()计算。A、万分

7、之二B、万分之一C、千分之二D、千分之一正确答案：C22 .居民用户家用电器损坏处理办法规定，下列家用电器中使用年限均为10年的是()。A、电视机、音响、空调器、电风扇B、电冰箱、音响、录像机、吸尘器C、电视机、白炽灯、充电器、音响D、电视机、充电器、音响、录像机正确答案：D23 .供电营业规则第二十七条规定：客户移表须向供电企业提出申请,移表费用应由()承担。A、供电企业和客户协商B、供电企业C、客户正确答案：C24 .增值税专用发票的发票联是()。A、第一联B、第二联C、第三联D、第四联正确答案：B25 .电费计算包括电度电费、()、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。A、基本电

8、费B、变损C、铜损D、追补电费正确答案：A26 .电力企业应()对使用增值税发票的客户退还电费。A、禁止B、鼓励C、可以D、尽量避免正确答案：D27 .用户受电工程完工并办结用电手续后，电网企业于()个工作日内完成验收并同步装表送电。A、20B、15C、10D、5正确答案：D28 .电力运行事故由下列原因()造成的，电力企业不承担赔偿责任。A、因供电企业的输配电设备故障B、不可抗力C、未事先通知用户中断供电给用户造成损失D、意外事故正确答案：B29 .大众传播媒介应当有针对性地面向社会进行（）。A、网络安全宣传教育B、信息安全宣传教育C、网络技术宣传教育D、信息技术宣传教育正确答案：A30 .

9、办理分户时，原客户的用电容量由（）自行协商分割。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、分户者正确答案：D31 .根据鲁电党2018166号文工作要求，对于10千伏客户，自客户申请之日起，（）个工作日内完成验收，（）个工作日内完成送电。A、3、5B、3、4C、2、4D、5、5正确答案：A32 .车联网平台发票管理中，个人客户充值时不开具发票，实际充电后。个月内可申请开具增值税普通发票。A、3B、5C、7D、9正确答案：A33 .增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于两次的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料()，减少客户往返营业厅次数。A、免费邮寄B、收费

10、邮寄C、部分免费邮件D、部分收费邮寄正确答案：A34 .经与客户协商采用智能交费(远程费控)方式的，应签订()，并将扫描件及时录入系统。A、低压供用电合同B、智能交费服务协议C、预交费协议D、视情况而定正确答案：B35 .供电营业规则规定：对于新装的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均()。A、按日计收B、按10天一计C、按半月一计D、按月计收正确答案：A36 .客户在“掌上电力”企业版上进行网点查询时，不能看到()网点信息。A、非国网运营的充电站点B、营业厅C、缴费点D、充换电点正确答案：A37 .电力用户用电信息采集系统为实现电费收缴的()及智能电费结算等营销业务策略的实施提供技术基础。

11、A、预测B、测算C、结零D、全面预控正确答案：D38 .加快采集系统建设，已成为建设()体系和统一坚强智能电网，实现公司发展方式和电网发展方式转变的必然要求。A、大生产B、大营销C、大营业D、大建设正确答案：B39 .严格执行“()”工作要求，受理客户用电申请后，及时将相关信息录入营销业务应用系统。A、当日受理、当日录入B、当日受理、本周录入C、当日受理、三天录入D、当日受理、五天录入正确答案：A40 .移表所需的费用由()承担。A、客户B、供电公司C、政府D、村委会正确答案：A41 .根据鲁电党2018166号文工作要求，高、低压客户申请用电资料精简至()项、()项。A、3、2B、4、3C、

12、4、2D、2、2正确答案：A42 .按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、月报表，()与报表应核对一致，保证数据完整准确。A、总分类账B、明细账C、日记账D、凭证正确答案：B43 .强化信息化新技术应用日常安全监测和运行管理，要严格遵从()原则，完善新技术安全防护研究机制建设，提前评估、研究新技术应用带来的信息安全风险和应对措施，组织制定信息安全应急处置方案,强化新技术应用信息安全应急演练。A、“二同步”B、“三同步”C、“四同步”D、“五同步”正确答案：B44 .国家电网公司网络与信息系统安全管理办法所称公司电力通信网是指()及其承载的管理信息系统和电力二次系统。A、

13、公司电力通信网B、公司电力信息网C、公司电力信通网D、公司电力电信网正确答案：A45 .以O为单位公布可开放容量等电网资源信息，实行客户先到先得、就近接入。A、省B、市C、区(县)正确答案：B46 .10千伏双电源客户实行“联合勘查，一周办结模式”，现场勘查后()个工作日内答复供电方案。A、3B、4C、5D、6正确答案：C47 .10千伏配套电网项目20个(有土建工程的()个)工作日内完工；35千伏、110千伏配套电网项目，按客户用电需求倒排工期，于客户工程竣工前完工。A、30B、40C、50D、60正确答案：A48 .严格执行山东省简化获得电力专项行动方案规定，（）以任何理由超出规定要求客户

14、额外提供资料。A、不宜B、严禁C、可以D、允许正确答案：B49 .对需要客户投资的工程，阐明（）委托有资质的单位施工。客户应在告知书上签字确认，一式两份，营业厅留存一份。A、可以自行B、由供电公司C、由供电公司指定人员正确答案：A50 .每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、万分之二B、万分之一C、千分之二D、千分之一正确答案：D51 .开具发票的电子数据应当以电子储存介质完整保存()年。A、一年B、三年C、五年D、十年正确答案：C52 .申请暂停用电，每次应不少于()天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。A、5B、10C、15D、20正确答案：C53 .客户交纳电费完成后，应开具电费发票、()后，提供给客户。A、出具收据B、开具支票C、加盖收讫章D、签字登记正确答案：C54 .()负责到账电费的销账、上交、账务处理以及电费资金账户的银行对账。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理正确答案：B55 .申请暂停用电，每次应不少于15天，每一