幸福社区服务星级评价指标与评分表、指标内容说明、社区服务满意度调查问卷.docx

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1、附录A（规范性）星级评价指标与评分表表A.1规定了 “幸福社区”服务质量星级评价指标与分值表A. 1 “幸福社区”服务质量星级评价指标与评分表一级指标二级指标指标内容指标分类分值评价方式得分1.组织领导（权重15%）L 1组织建设社区“两委”组织机构健全基础项1实地考察民主选举程序规范，无违法违纪行为基础项1查阅资料落实社区“两委”干部候选人资格联审机制基础项1查阅资料社区居委会成员中女性比例在50%左右基础项1查阅资料1.2交叉任职社区党组织书记通过法定程序担任居民委员会主任基础项1实地考察社区“两委”班子成员交叉任职基础项1实地考察1. 3网格治理以居民小组或住宅小区、若干楼院为单元合理划

2、分网格，每个网格原则上覆盖300-500户基础项1实地考察建立集信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈等功能的网格治理机制基础项1实地考察构建街道（乡镇）、社区、网格（居民小组）三级网络架构基础项1实地考察社区内党建、综治、民政等各类网格“多网合一”加强项2实地考察网格治理创新成效显著，有网格治理创新工作方法或典型案例，并在县级层面宣传推广加强项2实地考察1.4力量下沉建立并落实县（市、区）、街道领导班子成员挂点联系社区制度基础项1实地考察县级领导班子成员每年联系并帮助社区协调解决实际问题1次，街道每年2次基础项1查阅资料1.5共驻共建驻社区单位每季度开展联建共建活动1次基础项1查阅

3、资料挂点帮扶社区单位链接资源帮助解决社区治理或社区服务中的大事难事1件以上加强项2查阅资料1.6社区减负县级有关部门落实社区事项准入制度基础项1实地考察县级有关部门制定社区权责清单、不予出具证明事项清单，并公示基础项1查阅资料社区挂牌和考评规范基础项1实地考察2.综合平台（权重15%）2. 1综合设施社区办公服务用房面积不少于300门基础项1实地考察达到每百户30nf以上加强项2实地考察2. 2标识标牌悬挂和规范使用“中国社区”标识基础项1实地考察社区对外悬挂社区党组织、自治组织、居务监督委员会三块牌子基础项1实地考察2. 3服务平台设置党群服务中心基础项1实地考察设置综治中心基础项1实地考察

4、一级指标二级指标指标内容指标分类分值评价方式得分设置新时代文明实践站基础项1实地考察表A. 1 “幸福社区”服务质量星级评价指标与评分表（续）一级指标二级指标指标内容指标分类分值评价方式得分设置“一站式”服务大厅基础项1实地考察社区被选定为省级开展社区工作者培训的实训基地加强项2实地考察有配套室外活动场所基础项1实地考察2. 4功能设置社区服务场所根据需求设置政务服务、党群活动、养老托幼、协商议事、文化体育、心理咨询、社会工作、综治警务、消防站点、应急救助等功能区基础项1实地考察养老服务场所面积不少于200户加强项2实地考察建设社区托育中心基础项1实地考察2. 5资源利用盘活社区场所、设施等资

5、源，推进“一房多用”基础项1实地考察采取自主运营或委托社会组织运营、公益服务与商业服务结合、对外租赁等方式，实现社区服务场所阵地和各功能区充分利用，无闲置浪费加强项2实地考察2. 6信息化应用全国基层政权建设和社区治理信息系统、志愿服务信息系统推广应用（每月发布动态1次以上）基础项1实地考察利用QQ、微信等搭建社区干部和居民互动交流平台，及时收集民意、服务居民、处理社区事务基础项1实地考察赣鄱邻里智慧社区系统推广应用（每月更新1次以）基础项1实地考察探索智慧社区建设，拥有特色智慧服务1项以上加强项2实地考察3.人才队伍（权重15%）3. 1工作队伍根据服务居民数量按比例增配社区工作者，每万城镇

6、常住人口拥有社区工作者8-10 人基础项1实地考察11-14人加强项2实地考察15-18人/18人以上优选项3实地考察社区配备法律顾问，并开展服务活动基础项1实地考察社区引进专兼职心理咨询师，并开展服务活动基础项1查阅资料3. 2素质建设社区工作者中取得社会工作职业资格水平证书人数占比不低于10%基础项1查阅资料不低于20%加强项2查阅资料不低于30%优选项3查阅资料社区工作者中大专以上人员比例达到30%基础项1查阅资料60%加强项2查阅资料90%优选项3查阅资料3. 3薪酬待遇县级有关部门逐步将社区工作者薪酬提高至不低于上年度当地全口径城镇单位就业人员平均工资水平基础项1查阅资料县级有关部门

7、落实社区工作者“阶梯式”薪酬制度及动态调整机制基础项1查阅资料县级有关部门为社区工作者办理“五险一金”基础项1查阅资料3. 4职业晋升社区党组织书记由县（市、区）组织部门备案管理基础项1查阅资料一级指标二级指标指标内容指标分类分值评价方式得分当地出台从优秀社区党组织书记中选拔街道领导班子成员、招录公务员、招聘事业编制人员制度基础项1查阅资料表A. 1 “幸福社区”服务质量星级评价指标与评分表（续）一级指标二级指标指标内容指标分类分值评价方式得分当地出台从一般社区工作者中招录事业编制人员政策，打通其他社区工作者职业上升通道基础项1查阅资料3. 5网格员配备1个网格配备1名专职网格员，选优配强网格

8、员队伍基础项1查阅资料优秀专职网格员纳入社区“两委”班子后备人选基础项1查阅资料共建单位在职党员到社区报到基础项1查阅资料每位报到党员每年为社区服务、解决社区和群众困难不少于1件基础项1查阅资料当地积极推动各级机关和企事业单位选派干部到社区挂职或任职基础项1查阅资料志愿服务登记注册、管理、激励嘉许制度健全、执行有效基础项1查阅资料建立志愿服务队伍，社区注册志愿者人数占本地区居民比例不低于5%基础项1查阅资料不低于10%加强项2查阅资料不低于15%优选项3查阅资料4.服务供给（权重20%）4. 1政务服务社区能够提供基本政务服务基础项1实地考察社区政务服务实现网（掌）上办、一次办、代理办基础项1

9、实地考察4. 2公共服务提供就业创业服务基础项1实地考察提供社会保障服务基础项1实地考察提供教育医疗服务基础项1实地考察提供卫生健康服务基础项1实地考察提供应急安全服务基础项1实地考察提供文化体育服务基础项1实地考察提供法律咨询服务基础项1实地考察提供心理咨询服务基础项1实地考察提供助残服务基础项1实地考察提供未成年人保护基础项1实地考察提供儿童福利基础项1实地考察提供社会救助服务基础项1实地考察提供3岁以下婴幼儿照护服务基础项1实地考察提供居家养老、嵌入式养老服务基础项1实地考察针对特殊困难老年人月探访率达到100%基础项1实地考察公共服务设施适老化改造、适儿化，建设无障碍社区基础项1实地考

10、察建成“15分钟养老服务圈”基础项1实地考察建成“15分钟健身圈”基础项1实地考察一级指标二级指标指标内容指标分类分值评价方式得分4. 3便民服务基本公共服务外的餐饮零售、家政维修、教育培训、卫生健康、文创科创等商业服务和公益服务完善基础项1实地考察表A. 1 “幸福社区”服务质量星级评价指标与评分表（续）一级指标二级指标指标内容指标分类分值评价方式得分社区形成“15分钟便民生活圈”基础项1实地考察社区物流配送、快递、再生资源回收网点设施完备基础项1实地考察4. 4社区营造开展社区关系营造活动，引导居民崇德向善，每季度开展1次以上居民集体文体活动，增进居民交往，打造共同体基础项1查阅资料依托社

11、区环境整治、邻里关系等公共事项开展活动，回应居民需求，促进社区和谐，激发社区活力，每季度不少于1次加强项2查阅资料4. 5服务效果建立“365天服务不打烂”机制建立值班制度基础项1实地考察推行错时延时服务基础项1实地考察畅通预约服务基础项1实地考察落实帮办代办服务基础项1实地考察形成社区服务品牌项目至少1个加强项2查阅资料社区服务群众满意度不低于85%基础项1问卷调查不低于90%加强项2问卷调查不低于95%优选项3问卷调查5.治理机制（权重20%）5. 1 “五社联动”机制引进培育社会工作专业人才，设置社区社会工作室基础项1实地考察培育社区社会组织，并依法登记备案不少于5家基础项1查阅资料不少

12、于8家加强项2查阅资料不少于12家优选项3查阅资料在新时代文明实践站或社工室设置社区志愿服务站，组织引导志愿者在社工引领下，围绕社区公共事务常态化开展志愿服务加强项2实地考察社会工作机构或社工协助社区“两委”开展需求调研、服务项目策划、参与或督导社会组织项目实施，提供专业社会工作服务加强项2查阅资料挖掘利用各种物质、资金、技术、服务等社会慈善资源，提供社区服务，利用社会慈善资源提供社区服务项目1个以上加强项2查阅资料5. 2政府购买服务机制县级有关部门建立政府购买社区服务清单，并列支政府购买社区服务项目至少1项基础项1查阅资料社区“两委”、社会组织、社工机构依法承接政府购买服务至少1项加强项2查阅资料一级指标二级指标指标内容