XXX客户关系管理系统需求分析说明书.docx

《XXX客户关系管理系统需求分析说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXX客户关系管理系统需求分析说明书.docx（55页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、XXX客户关系管理系统需求分析说明书编号：Bdqn-LIB-CRM版本：1.0作者：D日期：2015-11-22审批：D日期：2015-12-4状态修订人修改日期版本备注新创建D2015-11-211.0目录1 .概述41.1 目的41.2 定义、简写和缩略语41.3 综述52 总体描述52.1 产品描述52.2 产品功能62.3 用户特点63 功能性需求93.1 功能描述93.2 流程描述93.2.1 系统设置模块93.2.2 销售管理模块173.2.3 客户管理模块273.2.4 服务管理模块333.2.5 订单管理模块403.2.6 合同管理模块433.2.7 统计分析模块454 非功能

2、性需求504.1 技术需求504.1.1 软硬件环境需求504.1.2 产品性能504.1.3 安全性514.2 质量需求514.2.1 可靠性514.2.2 灵活性514.2.3 兼容性514.2.4 易用性524.3 文档需求524.3.1 文档清单524.3.2 用户手册524.4 设计约束524.4.1 语言约束534.4.2 系统模型约束535 验收标准54L概述1.1目的读者范围：最终用户和软件设计人员本文档作为CRM的需求说明文档，用于与用户确定最终的目标，并成为协议文 本的一部分，同时也是本系统设计人员的基础文档。1.2定义、简写和缩略语编号缩写、术语解释1.建模语言用语法和语

3、义定义的、用来表示模型的语言。一些建模语言还有一些 实用规则。2.UMLUnified Modeling Language -建模语言，是一种建模语言，是第三 代用来为面向对象开发系统的产品进行说明、可视化和编制文档的方 法，已正式成为进行软件分析和设计方法的信息技术的国际标准。3.用户指运行系统或者自接与系统发生交互作用的个人或集团。4.迭代迭代包括产生产品发布（稳定、可执行的产品版本）的全部开发活动 和要使用该发布必需的所有其他外围元素。所以，在某种程度上，开 发迭代是一次完整地经过所有工作流程的过程：（至少包括）需求工 作流程、分析设计工作流程、实施工作流程和测试工作流程。5.用例从一个

4、外部角色的角度描述如何使用系统。用例说明了系统的功能， 并且是用外部角色、用例和被建模的系统的角度来描述。用例应该对 某个特定角色产生一个可见的结果。6.前置条件在操作被执行前必须为真的条件。7.后置条件在操作完成后必须为真的一个条件。8.扩展在用例之间的一种通用关系，其中一个用例通过增加动作把另个用 例扩展成一个更通用化的用例。扩展用例可能包含被扩展的用例（依 扩展的条件而定）。9.优先级5最高、4高、3中、2低、1最低。10.富文本编辑器富文本编辑器，RichTextEditor,简称RTE,它提供类似于Microsoft Word的编辑功能，可以帮助用户在浏览器中设置各种文本格式。11.

5、流程图本文专指业务流程图，就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体 业务处理过程。业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和 过程绘制。1.3综述本文档第一部分为引言，主要介绍需求规格说明书的背景内容；第二部分为项目的 总体描述，第三部分是系统具体需求说明和用例说明。2总体描述2.1产品描述协助管理者更好的完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值的客 户。一是扩展客户，二是维护客户关系增加二次收益。2.2 产品功能权限管理 J- 组织结构 J- I公告管理一 ,个人信息管理j 、Y 基础信息 J 数据字典j- 销售计划 J- ; 销售预测 j ;销售绩效卜一 机会管理 ) :联系人

6、管理，一 : 竞争管理 j S销售分析:客户资源管理 ;客户发展计划j ;客户价值管理J 客户满意度管理j ;客户信誉管理; :客户关怀1(SyS)服务管理模块 (service)销售管理模块(Sen)客户管理模块(customer)服务创建服务分配服务处理服务反馈服务归档常见问题管理客户关系管理系统订单管理模块(order)合同管理模块(agreement)统计分析模块(statistics)图1功能结构图代下订单订单查询订单统计与分析合同管理客户构成统计 客户流失统计 客户贡献统计 客户服务统计2.3用户特点用户分为以下几类：系统管理员、销售总监、销售经理、销售代表。系统管理员拥有本系统的

7、所有权限；销售总监负责所有销售情况；销售经理隶 属于销售总监,并负责下属销售代表的销售情况;销售代表隶属于上级的销售经理。用户结构如下：系统用例图：根据以上用户特点描述，本系统用例图如下所示:角色管理用户分配角色放据字联戚础信息外管理角色分配权限公司销仰分析狙织结沟管理整体Hi测竞争管理个人预测申核划VUSeS什配及多服务创建服务处理分配机会机.会管理.眼务反诧党管计划）nel贤源管理联系人管理nc udc开发计划系统管理客户管理me ude1、人信息管理齐户关怀管理合I “管理订单管理统计分析关怀提醒管理i单浅涮mxinc角色权限管理满意度管理udc客户构成统it客户流失统讨部门销售统计部门

8、销售分析WWinrhIri系统生理员承总监分配客J销倍经理clde图2系统总用例图3功能性需求3.1 功能描述客户关系管理系统主要用于日常工作中客户资源维护与管理等任务。主要包括系统设置、 销售管理、客户管理、服务管理、订单管理、合同管理、统计分析等模块，可满足日常客户资 源维护、销售数据分析、潜在和有价值客户分析等需求。3.2 流程描述3.2.1 系统设置模块3.2.1.1角色管理系统管理员图3角色管理用例图（编号UCoIl）用例说明:用例框架框架说明用例名称角色管理主要参与者系统管理员简要说明管理系统中各组织结构下的岗位角色。事件流前置条件登录后并具有该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点

9、无优先级2说明无321.2权限管理图4权限管理用例图（编号UCOI2）用例说明:用例框架框架说明用例名称权限管理主要参与者系统管理员简要说明管理系统中的岗位角色权限，给用户分配角色等功能事件流前置条件登录后并具有该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.3组织结构图5组织结构用例图（编号UCOI3）用例说明:用例框架框架说明用例名称组织结构主要参与者系统管理员简要说明用于管理员维护公司的部门结构。事件流前置条件登录后并具有该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.4 员工管理图6员工管理用例图（编号UC（H4）用例说明:用例框架框架说明用例名称员

10、工管理主要参与者系统管理员简要说明用于管理员维护员工信息（包括对员工进行状态启用/停用或角色授权操 作）。事件流前置条件登录后并具有该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.5 公告管理销售代表图7公告管理用例图（编号UCOl5）用例说明:用例框架框架说明用例名称公告管理主要参与者销售总监、销售经理、销售代表简要说明销售总监和销售经理对发布公告进行管理 销售代表可以查看发布的公告事件流前置条件登录后并具有该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.6 个人信息管理图8个人信息管理用例图（编号UCOI6）用例说明:用例框架框架说明用例名称个人信息管理

11、主要参与者销售总监、销售经理、销售代表简要说明每个人可以修改自己的用户信息和登录密码。新增的员工初始化登录ID为“名.姓”格式的全拼字母，登录密码为Ooo0。 每个人仅能修改一次自己的登录IDo事件流前置条件登录后并具有该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.7 基础信息用例说明:用例框架框架说明用例名称基础信息主要参与者系统管理员简要说明管理常用的系统参数，例如选项开关，自动绩效考核时间设定等信息。事件流前置条件登录后并具有该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.8 数据字典图10数据字典管理用例图（编号UCoI8）用例说明:用例框架框架说

12、明用例名称数据字典主要参与者系统管理员简要说明系统所需的基础数据字典管理事件流前置条件登录后并具有该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.2销售管理模块3.2.2.1 销售计划用例说明:用例框架框架说明用例名称销售计划主要参与者销售总监、销售经理、销售代表简要说明1、销售总监制定公司阶段销售计划合理规划业务发展。2、销售总监查看各销售经理的部门销售计划，指导并协助其进行合理的开 展部门销售工作。3、销售经理制定部门阶段销售计划合理规划部门业务开展工作。4、用于销售经理查看下属销售代表的个人销售计划，指导并协助其进行合 理的开展销售工作。5、销售代表管理本人的销售计划，并可将销售计划提交给上级。事件流前置条件登录后并具有该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级