O2O电商平台软件产品说明书.docx

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1、本地生活及购物020平台软件产品说明书2015年8月目录1 .主要功能模块42 .商城主站42.1 1商城首页42.2 注册登录52.3 商户入驻52.4 店铺首页51.1 5商品详情页61.6 在线客服61.7 资讯中心61.8 支付流程63 .会员中心73.1 1我的交易73.2 售后服务73.3 账户管理74 .卖家中心84.1 1卖家入驻84.2 卖家中心首页94.3 交易管理94.4 商品服务管理94.5 账号管理104.6 店铺管理114.7 营销活动115 .运营中心125.1 1会员管理125.2 商户管理125.3 交易管理125.4 物流管理135.5 审核管理135.6

2、内容管理135.7 权限管理135. 8短信模板145. 9商品管理145. 10营销活动145. 11推送管理145. 12运营统计156 .买家APP移动端156. 1商城首页156. 2商品展不156.3便民生活166.4会员中心167 .卖家APP移动端167.1 1订单管理167.2 在线客服167.3 验码扫描167.4 营销数据178 .系统整合及定制178. 1接口功能171.主要功能模块目前版本主要由商城主站、会员中心、卖家中心、运营中心、买家APP移动 端、卖家APP移动端、系统整合及定制几个子系统组成，其中：A商城主站包括商城首页、注册登录、店铺首页、商品详情页、在线客服

3、、资讯中心、 支付流程功能模块组成。会员中心包括我的交易、售后服务、账户管理功能模块组成。卖家中心包括卖家入驻、卖家中心首页、交易管理、商品管理、账号管理、店铺管理。 营销活动功能模块组成。运营后台包括会员管理、商户管理、交易管理、审核管理、内容管理、物流管理、营 销管理、权限管理、短信模板、商品管理、推送管理、运营统计功能模块组成。买家APP移动端包括商城首页、商品展示、会员中心功能模块组成。卖家APP移动端包括订单管理、在线客服、验码扫描、营销数据功能模块组成。A系统整合及定制包括商品信息接口、订单信息接口、库存同步接口、一户通接口功能模块组 成。2.商城主站2.1 商城首页商城首页主要展

4、示头部功能区，搜索区，导航栏，商品分类，轮播广告，团 购专区，显示秒杀专区，商品楼层。头部功能区用于展示商城的主要功能列表，具体包括：收臧本站、欢迎语、登录注册入口、我的商城、帮助中心。搜索区提供全商城商品及商家搜 索，根据输入关键词及筛选条件，展示对应的商品及卖家。导航栏是指当前电 商平台的一级菜单文字链接，可通过导航栏进入到各项具体功能菜单下。商品 分类导航展示后台设置的商品分类信息，点击进入对应分类商品列表页。轮播 广告包括横幅广告、轮播广告、楼层广告。团购专区用于展示当前参与团购活 动的产品信息，活动产品由后台设置。限时秒杀专区用于展示当前参与限时秒 杀活动的产品信息，活动产品由后台设

5、置。商品楼层是指各分类商品按楼层展 示，分类导航展示后台设置的商品分类信息，点击进入对应分类商品列表。2. 2注册登录主要包含会员注册，会员登录以及密码找回功能。支持会员注册，注册时 可选择注册为个人会员或卖家会员。会员注册后可以使用用户名及密码登录平台，登录后个人会员可管理个人 中心；卖家会员可提交资料进行认证，认证成功后即可成为卖家会员，可进行 商品销售。若用户已登录，可点击退出，退出当前账号。若用户忘记密码， 可通过找回密码功能重置密码。找回密码需验证用户名、输入手机号码或者邮 箱地址，通过手机验证码或验证邮件重置密码。2. 3商户入驻主要包含平台商户入驻申请和社区商户入驻申请。平台商户

6、入驻申请，经审核、开店、装修后可发布店铺上线。社区商户入驻 申请，经审核、发布商品或服务，上架后，即可向用户提供相关服务。2. 4店铺首页店铺首页主要展示顶部广告，横幅轮播广告，店铺信息，商品分类，商品推 荐，商品列表内容。顶部广告处于店铺首页。店铺信息主要展示店铺招牌、店铺导航、店铺 logo.名称、所在地、评分、在线客服、收藏店铺图标、客服电话、进入店铺 图标。展示店铺自定义商品分类，支持按此分类展示商品列表。展示卖家推荐 的商品，主要展示4个店铺推荐商品。展示店铺所有商品列表。2. 5商品详情页商品详情页展示店铺信息，商品主图区已经商品详情区。店铺的信息，包括：店铺名称、店铺LOGO.店

7、铺服务评价、即时通（网页版）。 可分别链接至对应的功能。商品主图区展示商品主图、商品价格、配送方式、配 送地区、SKU属性。商品详情区展小商品介绍、商品评价、交易记录。3. 6在线客服即时通讯支持用户与卖家进行在线沟通，支持离线留言，支持展示对话列表。对话窗口主要包括对话人名称、通话记录窗口、表情功能、输入窗口、消息 记录、店铺信息。离线留言功能支持在对方不在线的状态下发送消息，消息提示 保存一个月。对话列表保留最近10位聊天对象，从上往下按时间升序排列。同 一时刻仅支持一对一聊天。4. 7资讯中心资讯中心包含新闻公告以及帮助中心。商城首页资讯自动推送商城公告信息，点击进入公告信息列表页/详情

8、页。 帮助中心主要展示关于商城，新手指南，配送方式，售后服务，卖家支持等信息。 支持运营人员设置。5. 8支付流程购物车支持用户集中放置商品，支持选择需要购买的商品进行下单。用户 需登录后方可对商品进行下单操作。若用户未登录，则弹出登陆浮层，登陆成 功后跳转原页面。用户需选中商品Sku属性之后方可进行下单操作。用户点击“立即购买或者“结算后进入订单确认页面，包括收货地址信息 确认，商品清单确认，支付金额确认。用户提交订单后进入订单支付页面，订 单支付页需要对接在线支付系统，用户在支付页中完成支付，系统提示成功并 修改订单状态，进入订单发货等后续流程。3.会员中心3.1 我的交易主要包括我的订单

9、，评价管理，我的收臧。我的订单模块支持买家查询每一笔交易订单的状态、详情，以及对订单进 行操作，页面包含订单分类标签模块、订单筛选模块、订单列表模块。评价管理支持用户对已购买的商品、购买过的店铺进行评分（商品描述、 服务态度、发货速度、物流速度）。主要功能页面有：评价列表、发表评价等。 我的收藏功能支持买家管理收藏的商品和收藏的店铺。商品收藏列表展示收藏的商品图片，名称，单价，收藏人气，支持删除收 藏的商品，支持按商品名称搜索商品。店铺收藏列表展示收藏的店铺图片，名 称，收臧时间，收藏人气，支持删除收藏的店铺，支持按店铺名称搜索店铺。6. 2售后服务售后服务支持退货退款和投诉管理。用户在交易过

10、程中遇到未收到货、商品质量、运费纠纷等问题的时候，可 以向卖家申请退款，以确保个人的利益。用户在交易的过程中，对卖家的商品或是服务不满意，可以对卖家发起投诉。7. 3账户管理账户管理包含账户信息，账户密码，收货地址，我的便利店设置，站内信, 浏览过的产品，购买过的店铺，账号安全设置功能模块。账户信息支持查看、修改个人信息。账户密码为用户注册时已设置的项 目，手机注册时已验证，可在此页面进行修改。收货地址为管理用户的收货信息的功能模块，可新增及修改已保存收货信 息。我的便利店设置支持设置用户附近的便利店信息，可以将商场的店铺添加 至个人的便利店列表中。站内信显示收件箱信息。最近浏览为用户最近浏览

11、记录，展示字段为：商品图、商品名称、商品价格、 店铺名称、成交量、评价数、客服图标。用户登录买家中心后可以查看购买过的店铺列表,包括店铺名称、店铺图片、 购买数量、购买产品明细，用户可以点击店铺名称进入店铺进行查看或购买。账户安全是管理账户安全设置的功能模块，包括登录密码设置、手机验证 二部分内容。4.卖家中心4.1 卖家入驻包含欢迎页，填写申请，资质上传，查询审核进度功能。欢迎页提供卖家申请入驻流程，并能查询入驻申请情况。卖家注册会员成 功后，进入入驻申请页面，申请页面提供入驻申请流程介绍；在入驻申请流程 介绍下方提供“入驻申请”按钮，按钮右方提供咨询入驻须知链接；点击“入 驻申请”按钮跳转

12、至签署协议页面。签署协议页面提供入驻申请进度条（签署协议、填写资料、资质上传、等待 审核）、协议内容；点击同意按钮即跳转至填写申请页面，点击取消返回入驻申请页面。资质上传页面显示入驻申请进度条及上传相关资质，资质包括企业基本资料。 完成企业基本资料的上传后点击提交即可进入下一步骤。等待审核页面展示申请进度条（完结状态）及相关内容提示。4. 2卖家中心首页卖家中心首页展示店铺信息和平台公告。卖家登录后进入卖家中心首页。在卖家中心首页，展示卖家中心功能导航、 店铺的基础信息及店铺最新动态消息。平台公告由运营人员发布，公告列表包含标题、日期、发布人等信息，可以 点击公告标题进入标题内容进行查看。4.

13、 3交易管理交易管理包括订单搜索，订单管理，评价管理，物流管理，投诉管理，退货 退款功能模块。订单搜索在订单列表页面，通过输入商品名称、下单时间、买家帐号、订单 状态、订单编号等不同的关键字搜索符合条件的订单信息。订单管理列表展示买家拍下的所有订单，根据不同的订单状态，细分为：待发货、待付款、已发货、退款、已完成、已关闭6种类型订单。评价管理展示最近一周、最近一月、最近半年、半年以前的评价统计。物流管理支持卖家对运费模板进行设置，并管理自提点等信息。投诉管理列表展示卖家收到的投诉记录。根据处理情况投诉状态分为：申诉 中、投诉中、关闭投诉3种类型。退款管理模块分为2个主要页面，退款记录列表和退款

14、详情。4. 4商品服务管理商品管理包括商品的发布，批量导入商品信息以及商品库信息管理。发布商品，需先确定商品所属的平台类目（一二三级类目），系统将根据后 台设置的卖家可售类目自动生成对应类目的属性。卖家按要求设置商品相关信息，如商品名称、推荐理由、商品属性、商品 数量、库存预警、销售属性、支付方式、价格、图片、商品描述、物流信息 等，设置完毕后保存即生成至商品库中，并提供预览按钮。通过与商家ERP系统的接口对接，批量导入商家ERP系统中已有的商品基本 信息。商品库页面包含搜索筛选区域和商品列表区域，搜索筛选区域支持按：商品 名称、商品编号、上架时间、价格、商品状态搜索商品。4. 5账号管理账号

15、管理包括子账号管理，资金账号设置，卖家等级，操作日志，修改密码， 账号安全设置功能。子账号管理包括子账号及角色权限两大功能。卖家通过对子帐号进行管理， 达到明确分工、权限保护、监控操作等作用。在角色权限中，用户可根据需要构 建多个角色，并对不同的角色赋予不同的权限。支持对已存在的角色及权限进行 更改。资金账号设置包括：资金账号绑定设置、资金来源查询、资金转入转出。卖家等级根据商品评分、物流评分、服务评分得出，系统按照卖家当前信誉 评价进行等级评定并在卖家中心进行显示，卖家可以点击查看自己的评分及明细。在操作日志页面，卖家可查看所有子帐号的操作记录，包括操作账号、操作 时间、操作模块、操作内容等。同时，卖家可通过选择、输入关键词对目标子帐 号、操作模块或操作时间进行搜索。修改密码页面支持修改该本账号的登录密码。修改密码时需输入原密码、新 密码、确认新密码、验证码4个信息项，填写完毕点“提交”，若各输入项符合 系统要求则密码修改成功，若不符合要求，系统给出提示信息。账户安全是管理账户安全设置的功