Exchange问题运维重大事件报告案例.docx
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1、Exchange安装故障说明一、事件经过在安装Exchange时,因为一次异常卸载导致无法安装,在使用 教程进行恢复时,需要删除 MiCroSoft Exchange、Microsoft Exchange AUtodiSCoVer两项文件,才可以进行重新安装操作,因此进行删除操 作,本地Exchange可以正常安装,但导致正常使用的邮件系统出现 连接故障。二、原因分析主要问题在于在进行两项文件进行删除操作时,未告知领导将要 进行删除操作,也未考虑到删除的后果,所以导致本次邮件系统故障。附件:事件时间轴:时间点事件2018年8月3日1)成都海关16F会议,会议中提到由我方协助技术处安装Excha
2、nge邮 件服务进行测试的任务。2018年8月6日1)服务器进行底层windows系统的安装与配置工作。2018年8月7日1)服务器进行底层WindoWS系统的安装与配置工作,发现硬盘容量问 题,汇报技术处,随后联系服务器维护人员进行恢复。2018年8月8日1)对服务器进行第一次EXChange安装,其中出现一次安装错误,错误 原因为本地服务器的IIS服务中WMI服务没有挂载。2)修复后进行第二次安装,完成安装,并开始申请证书,在申请证书 部分遇到问题。3)汇报技术处证书申请问题,因使用中的邮件系统暂时稳定,接到通 知暂停安装。4)服务器维护人员到达现场,直接将邮件测试服务器硬盘格式化导致 E
3、xchange主文件全部丢失。5)又因生产环境的邮件服务器还出现部分卡顿现象,又接到技术处通 知需要继续安装邮件测试服务器的Exchangeo2018年8月9日1)开始第三次安装EXChange主程序,出现报错,禁止安装,上微软官 网进行问题查询,结果是因为上一次的Exchange没有正常卸载导致 安装无法进行。2)根据网上指导内容,对邮件服务器的进行卸载操作,先卸载HUB, 再卸载mailbo0最后使用ADSIEDIT.MSC连接到配置文件,删除 CN=ConfigurationzDC=DomainzDC=Com-CN=Services-CN=MiCroSoft EXChanReCN=Configuration,DC=DomainzDC=Com-CN=Services-CN=MiCroSoft EXChanRe AUtodiSCOVer两个文件夹内容,操作时间是在当天15:00-16:00之间。3)随后本机Exchange安装主程序可以正常进行安装操作。4) 16:00后邮件海关系统出现不能连接服务器的现象,导致邮件收发 不正常。5)配合进行问题处理。
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