B2BB2CC2C实习总结.docx

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1、经济管理学院物实习总结一、B2B、B2C、C2C流程及总结通过实习课程的学习，我对B2B、B2C、C2C有如下的认识与理解。总的来说，电子商务的网上交易流程可以大致分为上传商品信息、接收订单、 发货、货款结算四个步骤。B2B是指商家与商家之间使用商务网络平台完成商务 交易的过程;B2C是指商家于消费者之间完成网络销售等的过程;C2C是指消费者与 消费者之间进行的的电子商务的过程。因为他们的交易双方不同所以交易流程也有 着不同的差异。B2B:首先,商业客户向销售商发出“用户订单”来订货。销售商要根据客户发 出的“用户订单”来向供货商发出相关的“订单查询”来了解相关的产品情况。接 着,供货商需要审

2、核“订单查询”，告知销售商有无货等情况。上受伤在确认供货商 可以满足商业客户的要求的情况下，向运输商发“运输查询”来了解有关货物运输 的情况。运输商应该告知销售商相关问题。在确认运输无问题后,销售商应该给商 业客户一个满意的回复,并同时给供货商发出“发货通知”并通知运输商运输。最 后,运输商发货,商业客户向支付网关付款,支付网关向销售商发出交易成功的通 知。总结:B2B是商家之间使用商务网络平台完成商务交易的过程。包含买卖、合 作、服务三个要素。既需要以优惠的价格和高品质的商品来吸引商业客户购买,又 需要与物流公司、供货商等建立良好的合作关系。这种交易可能是在企业与其供应 链成员之间进行的,也

3、可能是企业和其它企业或者机构之间进行的。具有交易金额 大、次数少、交易对象广泛等特点。我认为B2B的交易流程有些较为繁琐,要完成 一笔业务,需要各个阶段负责人的认真配合,在本次实验操作中,起先我们小组配合 的不是很默契，出现了找不到订单、商业客户未能即使签好合同等状况的发生,对实 验操作的进程产生了较为不良的影响。B2C:B2C的交易流程可以分为卖家和商家两部分各自操作并最终配合的过 程。首先,商家需要申请为B2C的特约商户，填写注册信息,设置自己的模板、IOgO 等,发布后填写配送说明,增加广告并且发布到搜索引擎。接着进行商品管理,登记 新的商品,填写期初数据并且保存、记账。消费者则需要在B

4、2C商城首页填写相关 的注册信息完成会员注册,登录后选择自己想要的商品,选择数量并确认订单,选择 一种支付方式进行付款。接着商户登录自己的销售管理系统,受理订单并进行结 算、确认,然后确认发货。消费者可以通过查询订单来查询所选商品的运送情况,商 户可以在应收款查询中查询货款,最终双方确认收到货物或者货款后交易完毕。总结:B2C电子商务在生活中最常见的应用就是网络购物。大致流程可分为用 户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个步骤。随着电子商务的不断发展,网 络购物越来越方便、快捷,因此受到大家的推崇。在此次实训操作过程中,我们作为 卖方和消费者分别都进行了体验,我认为对于双方都特别关注的一个环

5、节就是物 流。如果卖方与物流公司没有一套很完善的协作体系,那对于此次电子商务的交易 就会产生很大的负面影响。C2C:C2C是个人与个人之间的电子商务过程。一般发生在网络购物平台中，其 交易流程大致为,首先卖方需要注册成为网站的会员,然后选择商品的分类并填写商 品的基本信息进行发布。消费者同样需要注册成为网站的会员，然后搜索自己想要的商品，与卖方沟通了解一些商品的细节以及物流情况，以减少不必要 的误会的发生。在双方谈妥以后,消费者需要提交订单并且付款,卖方则需要安排发 货。消费者在收到货物以后,要对卖家进行评价。卖家在消费者确认收货后,可以得 到相应的货款。若是拍卖,流程则为,先注册会员,然后拍

6、卖,其中包括选择商品的分 类、填写商品的信息、发布成功并且查看新登商品。接着竞拍,包括搜索商品、竞 标出价、与卖家交流、查看我的交易并且给卖家评价。最后还有相应的后台管理, 包括系统日志、会员管理、群组设置、拍卖目录设置和拍卖商品管理几部分。总结:C2C在网络购物中占有很大的比例,淘宝、拍拍等在生活中被人们广泛 运用。尽管他们有着良好的发展趋势,但是我认为他们仍存在一些需要解决的问 题。比如说交易信用问题。在淘宝进行购物的时候,大都数人们回去看用户评价来 判断这件商品的质量,可是现在有一种“行业”存在,他们的工作是刷信用,这样就 可能让大家对某一种商品产生错误的评价,我认为这是需要某种制度来进

7、行约束 的。二、实习系统改进意见及经验总结对于此次电子商务实习系统的缺陷在于我们队它的每一步操作过程并不没有特别详尽的反应,我每次完成业务大都是依据电脑上订单的每个步骤来完成， 而不是通过自己掌握的知识来完成的。我的建议是,希望这个实习系统可以给学生 更大的空间,大致告诉我们每个步骤如何完成之后,给我们更好的契机去思考每一步 该如何做并且规划下一步该做些什么，而不是完全给予我们提示,让我们照着做,这 样可以让我们将知识掌握的更加的透彻并且能够学习到灵活处理事务的能力。只是 按着步骤来会让我们清晰每一步该做什么,但同时这也相对减少了学生自己的动脑 思考能力。此次实习，我们学到了许多知识,并对B2B、B2C、C2C三种电子商务方式有了 更加深入的了解与实践，同时更让我意识到互相沟通、协作的重要性。在实习开始 的时候,我们小组配合的并不很默契,会出现任务无人领、订单找不到的状况发生， 这是由于大家沟通不到位导致的。在实习过程中,供货商、销售商与物流公司的协 作同样重要,如果有一方出现了问题,都将会延误整个业务流程。所以对于一个团队 来说,团结协作特别重要,这次实习除了教会我一些知识以外,还训练了我的沟通能 力与协作能力。